سياسة الخصوصية

1. من نحن

مرحباً بك في سياسة خصوصية IllyVoIP LLC. تقدم IllyVoIP LLC («IllyVoIP» أو «نحن») خدمات اتصالات عالمية، بما فيها إنهاء المكالمات وأرقام الهاتف والرسائل النصية وخدمات البيانات العالمية. توضح هذه السياسة كيف نجمع بياناتك الشخصية ونستخدمها ونفصح عنها وننقلها ونحميها عند زيارة موقعنا (https://illyvoip.com) أو استخدام خدماتنا. وبدخولك إلى الموقع أو استخدام الخدمات، توافق على الممارسات الموضحة في هذه السياسة.

2. التعريفات

• البيانات الشخصية: أي معلومات تتعلق بشخص طبيعي محدد أو قابل للتحديد. وتشمل، على سبيل المثال لا الحصر، الأسماء والعناوين وعناوين البريد الإلكتروني وأرقام الهاتف وعناوين IP ومعلومات الدفع.
• الخدمات: جميع المنتجات والميزات والتطبيقات والحلول التي تقدمها IllyVoIP، بما فيها موقعنا وواجهات API.

3. المعلومات التي نجمعها

نجمع أنواعاً مختلفة من البيانات الشخصية، مباشرةً منك أو بصورة غير مباشرة عبر تفاعلك مع موقعنا وخدماتنا:

3.1. بيانات التعريف والتواصل

• الاسم الكامل والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف والعنوان واسم الشركة والمسمى الوظيفي ومعلومات الفوترة وبيانات التواصل الأخرى.

3.2. معلومات الحساب والدفع

• معلومات بطاقات الدفع والبيانات المصرفية وسجل المعاملات وعنوان الفوترة.

3.3. المعلومات التجارية

• سجلات المنتجات أو الخدمات المشتراة وبيانات استخدام الخدمات وتفاصيل الاشتراكات والتواصل مع الدعم.

3.4. نشاط الإنترنت والشبكة

• عناوين IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل ومعرّفات الأجهزة وسجل تسجيل الدخول وأنماط الاستخدام وملفات السجل والبيانات الوصفية للاتصالات، مثل مدة المكالمة وأرقام المصدر والوجهة وحالة اكتمال المكالمة.

3.5. بيانات الموقع الجغرافي

• الموقع الجغرافي التقريبي أو الدقيق المستمد من عناوين IP أو إعدادات الجهاز، ولا سيما فيما يتعلق بخدمات الطوارئ.

3.6. ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المشابهة

• بيانات تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب والبكسلات وJavaScript وتقنيات التتبع الأخرى لتمييزك عن الزوار الآخرين وتحليل استخدام الموقع. ولمزيد من التفاصيل، راجع القسم المخصص لملفات تعريف الارتباط أدناه.

3.7. البيانات الحسية

• التسجيلات الصوتية والتفريغ النصي للمكالمات ومحتوى الرسائل النصية والصور أو الفيديو عند الاقتضاء ونغمات DTMF ومحتوى الوسائط المتعددة الآخر المنقول عبر خدماتنا، مع الحصول على الموافقة حيث يوجب القانون ذلك.

4. كيف نجمع البيانات الشخصية

4.1. التفاعل المباشر

• عند تسجيل حساب أو طلب خدمات أو التواصل مع الدعم أو ملء نماذج أو الاشتراك في النشرات أو المشاركة في استطلاعات، أو التواصل معنا بالهاتف أو البريد الإلكتروني أو المحادثة أو شخصياً.

4.2. التقنيات الآلية

• عند تفاعلك مع موقعنا أو استخدام خدماتنا، نجمع تلقائياً تفاصيل تقنية عن جهازك ومتصفحك وأنماط استخدامك عبر ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وتقنيات التتبع الأخرى.

4.3. الأطراف الثالثة والمصادر العامة

• قد نتلقى معلومات عنك من مزودي خدمات خارجيين ومزودي التحليلات ومنصات التواصل الاجتماعي والمصادر المتاحة للعامة.

4.4. الجمع غير المباشر

• أثناء تقديم الخدمات لك أو نيابةً عن عملائنا، قد نجمع معلومات بصورة غير مباشرة عبر شبكاتنا أو شركائنا في تقديم الخدمات.

5. كيف نستخدم بياناتك الشخصية

نستخدم بياناتك الشخصية لأغراض متعددة، منها:

5.1. تقديم الخدمات وتحسينها

• إنشاء حسابك وصيانته وتقديم المنتجات والخدمات ومعالجة المدفوعات وإدارة الاشتراكات وتوفير الدعم وتحسين عروضنا.

5.2. التواصل

• الرد على الاستفسارات وإرسال إشعارات الخدمات والتحديثات ومعلومات الفوترة والتنبيهات الأمنية والرسائل التسويقية، بموافقتك عند الاقتضاء.

5.3. التخصيص والتحليلات

• تخصيص تجربتك على موقعنا وتحليل أنماط الاستخدام وتحسين خدماتنا وإجراء البحوث والتطوير.

5.4. الأمان والامتثال

• الحفاظ على أمن أنظمتنا وسلامتها ومنع الاحتيال واكتشاف الحوادث الأمنية والاستجابة لها والوفاء بالالتزامات القانونية وإنفاذ شروط الخدمة.

5.5. الأغراض القانونية والتنظيمية

• الاستجابة للطلبات المشروعة من جهات إنفاذ القانون أو الجهات التنظيمية، أو الامتثال للإجراءات والالتزامات القانونية.

5.6. عمليات الأعمال

• إدارة أعمالنا، بما يشمل معالجة المعاملات وإجراء عمليات الاندماج أو الاستحواذ أو التغييرات المؤسسية الأخرى ونقل الأصول.

5.7. التسويق والإعلانات

• إطلاعك على الميزات والمنتجات والعروض والتحديثات الجديدة، وعرض إعلانات موجهة بحسب اهتماماتك إذا وافقت على ذلك أو اشتركت فيه.

الأساس القانوني للمعالجة:
تستند معالجة بياناتك الشخصية إلى أساس أو أكثر مما يلي: تنفيذ عقد، أو الوفاء بالتزامات قانونية، أو مصالح مشروعة، أو موافقتك، بحسب ما ينطبق وما يوجبه القانون.

6. الإفصاح عن بياناتك الشخصية

قد نشارك بياناتك الشخصية مع:

6.1. مزودي الخدمات والشركاء

• الموردين ومزودي الخدمات الخارجيين الذين يؤدون خدمات نيابةً عنا، مثل معالجة المدفوعات والاستضافة والتحليلات، بموجب التزامات صارمة بالسرية والأمان.

6.2. الشركات المرتبطة بنا

• شركاتنا التابعة والشركات الأم والكيانات المرتبطة بنا لأغراض تتفق مع سياسة الخصوصية هذه.

6.3. الجهات القانونية والتنظيمية

• للامتثال للالتزامات القانونية والاستجابة لمذكرات الاستدعاء وأوامر المحاكم والطلبات الحكومية ولأغراض إنفاذ القانون.

6.4. نقل الأعمال

• في إطار الاندماج أو الاستحواذ أو إعادة الهيكلة أو بيع الأصول، حيث قد تُنقل البيانات الشخصية ضمن المعاملة، مع مراعاة اتفاقيات السرية.

6.5. حالات الإفصاح الأخرى

• وفق ما يُوضح عند جمع البيانات أو بموافقتك، مثل نشر معلومات الدليل إذا اخترت ذلك.

البيانات المجمعة والمجهلة:
قد نشارك بيانات مجمعة ومجهلة لا يمكن استخدامها لتحديد هويتك، لأغراض التسويق والبحث والتحليلات وغيرها.

7. نقل البيانات دولياً

قد تنقل IllyVoIP البيانات الشخصية وتعالجها خارج نطاق ولايتك القضائية، بما في ذلك الولايات المتحدة ودول أخرى قد لا توفر المستوى نفسه من حماية البيانات. وعند نقل البيانات من المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA) أو مناطق أخرى، نستخدم ضمانات مناسبة مثل البنود التعاقدية القياسية أو قرارات كفاية الحماية أو الآليات القانونية الأخرى، لضمان حمايتها وفق القانون المنطبق.

8. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع

8.1. ما ملفات تعريف الارتباط؟
هي ملفات نصية صغيرة يضعها الموقع على جهازك لتذكر تفضيلاتك وتحليل الاستخدام وتحسين تجربتك.

8.2. أنواع ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها:

• الملفات الضرورية: أساسية لتشغيل الموقع وأمانه.
• الملفات الوظيفية: تحسن الأداء والوظائف، بما في ذلك التخصيص.
• ملفات الأداء: تجمع معلومات عن استخدام الزوار للموقع لتحسين أدائه.
• ملفات الاستهداف والإعلانات: تُستخدم لعرض محتوى وإعلانات تناسب اهتماماتك، رهناً بموافقتك.

8.3. إدارة ملفات تعريف الارتباط:
يمكنك التحكم في هذه الملفات من إعدادات المتصفح. كما يتيح لك شريط الموافقة على موقعنا تحديد تفضيلاتك. وقد يؤثر تعطيل الملفات في عمل بعض الخدمات.

9. الخصوصية في تطبيق الهاتف

ينطبق هذا القسم تحديداً على تطبيق IllyVoIP للهاتف، بما في ذلك تطبيق Android المنشور باسم الحزمة com.illyvoip.illyvoip_mobile.

9.1. البيانات التي نجمعها أو نعالجها في تطبيق الهاتف

عند استخدام تطبيق IllyVoIP، قد نجمع أو نعالج الفئات التالية من البيانات، بحسب الميزات التي تستخدمها:

• معلومات الحساب والملف الشخصي: مثل الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعلومات الشركة ودور الحساب وحالة المصادقة وإعدادات الأمان وتفضيلات الحساب.
• بيانات الاتصالات: مثل البيانات الوصفية للمكالمات وأرقام المصدر والوجهة وحالة المكالمة ومدتها والبيانات الوصفية للرسائل النصية ومحتواها ومعلومات البريد الصوتي وتسجيلات المكالمات وتفريغها النصي وسجلات الخدمة المرتبطة بها، عند تفعيل هذه الميزات أو استخدامها.
• البيانات الصوتية: يُستخدم الوصول إلى الميكروفون لإجراء المكالمات الصوتية واستقبالها عبر التطبيق. وقد يُنقل الصوت عبر خدمات الاتصالات وشركاء الشبكة لتوفير وظيفة الاتصال.
• جهات الاتصال: إذا منحت الإذن، فقد يصل التطبيق إلى جهات الاتصال في جهازك لمساعدتك في إجراء المكالمات ومطابقة الأرقام واستيراد جهات الاتصال أو مزامنة معلومات مختارة منها مع حساب IllyVoIP. ويُستخدم هذا الوصول فقط لوظائف التطبيق.
• الملفات والمستندات: الملفات والصور وملفات PDF والمستندات التي ترفعها لتذاكر الدعم أو التحقق من الهوية أو المتطلبات التنظيمية أو طلب الأرقام أو الإجراءات المتعلقة بالحساب.
• معلومات الجهاز والتطبيق والتشخيص: مثل طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل والتطبيق وعنوان IP ومعرّفات تثبيت Firebase ورموز الإشعارات الفورية وسجلات الأعطال وتشخيص الأداء وسجلات الأمان.
• معلومات الدفع والمعاملات: مثل سجلات الفوترة والفواتير وسجل شحن الرصيد وأرصدة الحسابات ومراجع المعاملات والبيانات الوصفية المتعلقة بالدفع. وقد يعالج مزودو الدفع بيانات البطاقات، ولا تُخزن مباشرةً في تطبيق الهاتف.

9.2. أذونات تطبيق الهاتف

قد يطلب التطبيق بعض أذونات Android لتوفير ميزات الاتصال الأساسية:

• الميكروفون: ضروري للمكالمات الصوتية.
• جهات الاتصال: اختياري، ويُستخدم لاستيراد جهات الاتصال ومزامنتها والتعرف على المتصل وتسهيل الاتصال.
• الإشعارات: تُستخدم للمكالمات الواردة والفائتة وتنبيهات الرسائل النصية والحساب وإشعارات الخدمة.
• تنبيهات المكالمات الواردة بملء الشاشة: تُستخدم لعرض إشعارات عالية الأولوية لمكالمات VoIP الواردة، بما في ذلك عندما يكون الجهاز مقفلاً أو التطبيق مغلقاً.
• المصادقة بالبصمة أو عبر الجهاز: تُستخدم لميزات قفل التطبيق محلياً. ويتولى نظام تشغيل الجهاز التعامل مع قوالب البيانات الحيوية، ولا تتلقاها IllyVoIP ولا تخزنها.
• إعدادات الشبكة والصوت: تُستخدم للحفاظ على الاتصال وتوجيه الصوت ودعم موثوقية المكالمات.

9.3. كيف نستخدم بيانات تطبيق الهاتف

نستخدم بيانات التطبيق من أجل:

• توفير المكالمات الصوتية والرسائل النصية وإدارة أرقام الهاتف والبريد الصوتي وطوابير المكالمات والتقارير والدعم والفوترة وإدارة الحساب.
• مصادقة المستخدمين وتأمين الحسابات ومنع الاحتيال وإنفاذ حدود الخدمة وحماية شبكتنا.
• إرسال إشعارات الخدمة، بما فيها تنبيهات المكالمات الواردة والفائتة والرسائل النصية وإشعارات الأمان والحساب.
• تقديم الدعم والتحقيق في المشكلات التقنية أو المتعلقة بالفوترة.
• مراقبة أداء التطبيق وتشخيص الأعطال وتحسين الموثوقية والحفاظ على جودة الخدمة.
• الامتثال للالتزامات القانونية والتنظيمية ومتطلبات الفوترة والاتصالات ومنع الاحتيال والضرائب وإنفاذ القانون.

9.4. مزودو الخدمات الخارجيون المستخدمون في التطبيق

قد نستعين بمزودي خدمات موثوقين لتشغيل التطبيق والخدمات المرتبطة به، بما في ذلك الاستضافة السحابية وشركات الاتصالات ومزودو الرسائل النصية ومعالجة المدفوعات والتحقق من الهوية أو المتطلبات التنظيمية وأنظمة الدعم والتحليلات وأدوات تقارير الأعطال وخدمات Google/Firebase للإشعارات الفورية والتحليلات والتشخيص وبنية التطبيق. ويعالج هؤلاء البيانات نيابةً عنا أو بالقدر اللازم لتقديم الخدمة المطلوبة.

9.5. الإعلانات

لا يعرض تطبيق IllyVoIP إعلانات لأطراف ثالثة. وبإذنك، قد نشارك معلومات محدودة عن أحداث التسجيل والشراء مع Google وMeta لقياس إعلانات IllyVoIP. وقد تشمل عناوين بريد إلكتروني أو أرقام هاتف محولة إلى قيم تجزئة، ومعرّف الحساب وقيمة الشراء وعملته ومعرّفات النقرات الإعلانية عند توافرها وعنوان IP ومعلومات المتصفح أو التطبيق. وتحويل المعرّفات إلى قيم تجزئة لا يجعلها مجهولة الهوية.

على iPhone وiPad، يتطلب قياس الإعلانات إذنك عبر نافذة شفافية تتبع التطبيقات من Apple. ولا يؤدي رفض الإذن أو سحبه إلى تقييد المكالمات أو الرسائل أو التحقق من الحساب أو المدفوعات أو أي ميزات خدمة أخرى. ويمكنك تغيير اختيارك في إعدادات iOS، كما يوفر التطبيق رابط خصوصية الإعلانات في إعدادات الحساب. ويوفر Android ولوحة التحكم عبر الويب خيارات مستقلة لقياس الإعلانات. ولا يتجاوز إذن المتصفح رفضاً يتعلق بحدث مصدره تطبيق iOS.

يسري الإذن على تثبيت التطبيق أو المتصفح المعني. ونتحقق من الإذن المسجل عند إعداد الأحداث الإعلانية وإرسالها. ولا تُجيز الموافقة اللاحقة بأثر رجعي الأحداث السابقة. وتصل التغييرات التي تجريها دون اتصال إلى خوادمنا عند اتصال التطبيق مجدداً؛ ولا يمكن استرجاع معلومات أُرسلت بالفعل بإيقاف القياس المستقبلي.

تظل السجلات التشغيلية والأمان ومنع الاحتيال وتحليلات الخدمة وتشخيص الأعطال منفصلة عن قياس الإعلانات الاختياري. ولا تتضمن بيانات الأحداث الإعلانية مستندات التحقق من الهوية أو تسجيلات المكالمات أو محتوى الرسائل أو محادثات الدعم. وقد نواصل إرسال إشعارات الخدمة وتحديثات المنتجات أو الرسائل التسويقية بالبريد الإلكتروني أو القنوات الأخرى، حيث يسمح القانون وتفضيلاتك بذلك.

9.6. حذف الحساب والبيانات

إذا أنشأت حساب IllyVoIP أو تديره، فيمكنك طلب حذف الحساب والبيانات الشخصية المرتبطة به من إعدادات حسابك.

لحذف حسابك، سجل الدخول إلى IllyVoIP وانتقل إلى الإعدادات > الأمان > منطقة الخطر > حذف الحساب والبيانات. ويمكنك فتح صفحة إعدادات الأمان مباشرةً على https://app.illyvoip.com/account/settings?tab=security.

قد يؤدي حذف الحساب إلى تعطيل الوصول نهائياً إلى خدمات IllyVoIP والأرقام وسجل الفوترة والمكالمات والرسائل النصية والميزات الأخرى المرتبطة بالحساب. وقد نحتفظ ببعض المعلومات حيث يوجب القانون أو يسمح بذلك لأغراض قانونية أو تنظيمية أو ضريبية أو للامتثال في قطاع الاتصالات أو الفوترة أو منع الاحتيال أو تسوية النزاعات أو الأمان أو أغراض الأعمال المشروعة. وعند لزوم الاحتفاظ، نقتصر على البيانات الضرورية لهذه الأغراض.

9.7. أمن البيانات في تطبيق الهاتف

تُحمى البيانات المنقولة بين التطبيق وخدماتنا بالتشفير أثناء النقل حيثما كان ذلك ممكناً تقنياً. ويتحمل المستخدمون مسؤولية أمن أجهزتهم وبيانات الدخول إلى حساباتهم وإعدادات المصادقة المحلية على الجهاز.

10. حقوق أصحاب البيانات

قد تكون لك حقوق معينة بشأن بياناتك الشخصية بحسب الولاية القضائية التي تخضع لها:

• الحق في المعرفة: طلب معلومات عما إذا كنا نجمع بياناتك، وما البيانات التي نجمعها ولماذا ومن أي مصادر.
• الحق في الوصول: طلب نسخة من بياناتك الشخصية.
• الحق في التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير المكتملة.
• الحق في المحو: طلب حذف بياناتك في حالات محددة.
• الحق في تقييد المعالجة: طلب وضع حدود على كيفية معالجة بياناتك.
• الحق في نقل البيانات: طلب نقل بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آلياً.
• الحق في الاعتراض: الاعتراض على عمليات معالجة محددة، بما فيها التسويق.
• الحق في سحب الموافقة: سحب الموافقة عندما تستند المعالجة إليها، دون التأثير في مشروعية المعالجة السابقة.

لممارسة هذه الحقوق، راسلنا على legal@illyvoip.com. ونستجيب للطلبات التي يمكن التحقق منها وفق القانون المنطبق.

11. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للمدة اللازمة لتحقيق أغراض جمعها والوفاء بالالتزامات القانونية وتسوية النزاعات وإنفاذ الاتفاقيات. وبعد انتهاء مدة الاحتفاظ، تُحذف البيانات بأمان أو تُجهّل هويتها. وقد نحتفظ بالبيانات المجهلة أو المجمعة إلى أجل غير محدد.

12. أمن بياناتك

نطبق إجراءات أمنية إدارية وتقنية ومادية لحماية بياناتك من الوصول غير المصرح به أو الفقدان أو الإفصاح. ورغم سعينا لحمايتها، لا توجد وسيلة نقل أو تخزين آمنة بنسبة 100%. وأنت مسؤول عن الحفاظ على سرية معلومات حسابك وكلمات مروره.

13. خصوصية الأطفال

خدماتنا غير موجهة لمن هم دون 13 عاماً. ولا نجمع عن علم بيانات شخصية لأطفال دون هذه السن. وإذا اعتقدت أننا جمعنا بيانات عن طفل دون 13 عاماً، فتواصل معنا لحذفها.

14. روابط المواقع الأخرى

قد يتضمن موقعنا روابط إلى مواقع أطراف ثالثة. ولا نتحمل مسؤولية ممارسات الخصوصية أو محتوى تلك المواقع. يرجى مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع خارجية تزورها.

15. التغييرات على سياسة الخصوصية

قد نحدث سياسة الخصوصية من وقت لآخر. ونُبلغ عن التغييرات المهمة بإشعارات بارزة على موقعنا أو بوسائل مناسبة أخرى. وتُنشر السياسة المحدثة على الموقع بتاريخ سريان جديد. وننصح بمراجعتها دورياً.

16. تواصل معنا

إذا كانت لديك أسئلة أو مخاوف أو طلبات بشأن هذه السياسة أو ممارساتنا المتعلقة بالبيانات، فتواصل مع:

IllyVoIP LLC
Rexhep Luci 4/6
بريشتينا، كوسوفو
البريد الإلكتروني: privacy@illyvoip.com
الهاتف: +383 38 600 696