أوصل المكالمات الواردة إلى فريقك.
اربط رقم الهاتف بقائمة انتظار واختر استراتيجية الرنين وخطّط للانتظار والمكالمات غير المجابة. امنح الفريق مساحة للمحادثة وسجل العميل.
استكشف الرد التفاعلي وقوائم المكالماتالحلول
فرق المبيعات والدعم
اجعل المحادثة التالية أكثر فائدة.
لكل من قائمة الانتظار والحملة الصادرة ومتابعة العميل إيقاع مختلف. اجمعها حول فريقك مع المعلومات اللازمة لكل محادثة وخطوة تالية واضحة.
فرق المبيعات والدعم
وارد وصادر
مساحة عمل فريقك
خطوة تالية واضحة
ملاحظات جهة الاتصالمتابعةمراجعة النشاط
ابدأ بالعمل
الذي تحتاج إلى إنجازه.
اختر حالة لتعرف كيف تتكامل الخدمات.
جهّز حملة تناسب فريقك.
نظّم جهات الاتصال واختر Power أو Predictive وراجع تعيين الفريق وجاهزيته قبل البدء. اجعل معرّف المتصل وقواعد الاتصال ومسؤولية المتابعة جزءًا من التحضير.
استكشف الاتصال الصادر التلقائيجهّز إجابات للأسئلة المعتادة.
أعدّ وكيلًا صوتيًا بمعرفة مُراجَعة ولغات ومسار للتحويل. أبقِ الفريق متاحًا للطلبات التي تحتاج إلى تقدير بشري أو مساعدة خاصة بالحساب أو فحص إضافي.
استكشف الوكلاء الصوتيين بالذكاء الاصطناعيمن أول تواصل إلى المتابعة.
خطوات عملية لإعداد الخدمات بما يناسب عملياتك.
جهّز العمل
حدّد قائمة الانتظار أو الحملة وعيّن الفريق ونظّم جهات الاتصال المعنية. اختبر مسار المكالمة قبل إتاحته للعملاء.
أدِر المحادثة
استخدم مساحة العمل لمعلومات جهة الاتصال والملاحظات والإجراء التالي. اربط HubSpot عندما تناسب المزامنة وتسجيل النشاط المدعومان إجراءاتك.
راجع ما حدث
استخدم تقارير المكالمات والفريق لمراجعة المحادثات. راجع «نشاط الفريق» للجلسات والتغييرات المسجّلة في لوحة التحكم. وللتسجيل والتفريغ النصي، راجع الإعدادات والرسوم المعمول بها قبل الاستخدام.
الخدمات
التي يقوم عليها الحل.
افتح صفحة المنتج أو الميزة لمعرفة الإمكانات والإعدادات وإرشادات الأسعار.
- حجم الطلب والفريق
- حجم المكالمات الواردة ووجهات التواصل وأوقات توفّر الفريق.
- معلومات العملاء
- مكان حفظ جهات الاتصال والسجلات التي ينبغي مشاركتها أو مزامنتها.
- قواعد التشغيل
- معرّف المتصل وتحضير الحملات وإعدادات التسجيل ومسؤوليات المتابعة.
قبل أن تبدأ.
اسأل فريقناهل يمكن لفريق واحد إدارة العمل الوارد والصادر؟+
توفر IllyVoIP مسارات لقوائم الانتظار والحملات. خطّط للتعيينات والتوفّر والسعة وفق عملياتك، واختبر انتقال الفريق بين المهام.
هل يحل هذا محل نظام الدعم أو CRM؟+
توفر مساحة العمل سياق المكالمات وجهات الاتصال والملاحظات والمتابعات. يوجد تكامل مخصّص لـ HubSpot، وقد تحتاج الأنظمة الأخرى إلى تكامل مخصّص. يمكن إبقاء إجراءات التذاكر في نظامها الحالي.
هل سيحل الوكيل الصوتي كل استفسار؟+
تعتمد إجاباته على المعرفة والمسار اللذين تضبطهما. حدّد تحويلًا للطلبات خارج هذا النطاق وراجع التجربة قبل الإطلاق.
لنخطّط
لاتصالك التالي.
أخبرنا عن فريقك وأنظمتك وسير العمل الذي تريد تحسينه.