أرشد المتصل
استخدم رسائل الترحيب وقوائم الاختيار بلوحة الأرقام ضمن مسار المكالمة لتوجيه المحادثة الواردة إلى الوجهة المناسبة.
جميع الميزات
الرد الصوتي التفاعلي وقوائم الانتظار
ترحيب واضح. وخطوة تالية في مكانها.
امنح المتصلين مسارًا واضحًا داخل شركتك. اجمع بين قائمة خيارات وإعدادات انتظار تناسب طريقة استقبال فريقك للمكالمات.
مكالمة واردة
المبيعاتالدعم
قائمة الانتظار ← عضو فريق متاح
من أول رنّة
إلى الفريق المناسب.
افصل بين الخيارات التي يحددها المتصل والطريقة التي يستقبل بها فريقك المكالمة.
نظّم المكالمات المنتظرة
أعدّ قوائم انتظار لفريقك، وحدّد استراتيجية التوزيع ومدة الرنين والفاصل بين المحاولات وحدود الانتظار.
اترك وقتًا بين المكالمات
حدّد وقتًا لإنهاء العمل بعد المكالمة، حتى يشمل سير العمل المهام التي تلي المحادثة.
كيف تعمل الخدمة
صمّم المسار.
ثم اربط الرقم.
تبدأ القائمة الواضحة بالخيارات القليلة التي يحتاج إليها المتصلون فعلًا.
خطّط للترحيب والخيارات
استخدم أدوات مسارات المكالمات في استوديو الوكلاء الصوتيين لبناء تجربة الاتصال الوارد، بما فيها تشغيل الصوت وجمع مدخلات لوحة الأرقام والتحويل.
أعدّ قائمة الانتظار
اختر استراتيجية الانتظار واضبط مدة الرنين والفاصل بين المحاولات وأقصى وقت انتظار وعدد المتصلين. أضف موسيقى انتظار عند الحاجة.
وجّه رقم هاتفك
اربط رقمك الوارد بقائمة الانتظار المختارة أو بمسار وكيل صوتي. راجع تجربة المتصل كاملة قبل استخدامها.
اجعل القائمة بسيطة.
القائمة القصيرة ذات الخيارات الواضحة أسهل فهمًا من قائمة طويلة بالأقسام.
- القائمة تحدّد الوجهة
- استخدم مسار المكالمة لتلقّي اختيار المتصل وتوجيه المحادثة.
- قائمة الانتظار تنظّم الدور
- اضبط كيفية انتظار المكالمات وعرضها على أعضاء الفريق.
- فريقك يتولى المحادثة
- اربط مسار المكالمات الواردة بأعضاء فريقك وراجع عملهم اليومي في مركز الاتصال.
تفاصيل
تهمك.
اسأل فريقناأين أضبط قائمة الرد الصوتي التفاعلي؟+
افتح استوديو الوكلاء الصوتيين واستخدم أدوات مسارات المكالمات. تشمل الأدوات المتاحة جمع مدخلات لوحة الأرقام وخيارات القائمة وتشغيل الصوت والتحويل.
هل يمكن توجيه رقم هاتف مباشرة إلى قائمة انتظار؟+
نعم. قائمة الانتظار إحدى وجهات الاستقبال المتاحة في إعدادات رقم الهاتف. ويمكنك أيضًا توجيه الرقم إلى مسار وكيل صوتي.
هل يمكن وضع حدود للمكالمات المنتظرة؟+
تشمل الإعدادات أقصى مدة انتظار وعدد متصلين، إلى جانب مدة الرنين وإعادة المحاولة ووقت إنهاء العمل بعد المكالمة. اختر ما يناسب توفّر فريقك.
هل يمكن تشغيل موسيقى أثناء الانتظار؟+
تتضمن إعدادات قائمة الانتظار خيارًا لموسيقى الانتظار. اختر التجربة التي تناسب شركتك.
اجعل أول تواصل بداية موفّقة.
خطّط لتجربة المكالمات الواردة في لوحة تحكم IllyVoIP.