تابع المكالمات الجارية
استخدم عرض المكالمات المتصلة في لوحة المعلومات لمعرفة حالة المكالمات النشطة ومدتها.
جميع الميزات
تقارير المكالمات والتحليلات
تابع النشاط. وافهم الاتجاهات.
انتقل من المكالمات الجارية إلى سجلات المكالمات وملخصات الأداء. راجع عدد المكالمات ونسب الرد ومدة الحديث والإنفاق في لوحة التحكم.
نشاط المكالمات نظرة عامة
عدد المكالماتنسبة الردمدة الحديث
النشاط المباشر · السجل · الأداء
لكل سؤال
العرض المناسب.
اختر العرض بحسب حاجتك: متابعة النشاط أو فحص مكالمة أو فهم اتجاه عام.
راجع الأداء
استعرض الملخصات اليومية والشهرية والإجمالية، إلى جانب تقارير أعضاء الفريق وأرقام الهاتف.
افحص سجل المكالمات
صفِّ القائمة حسب الفترة أو الرقم أو عضو الفريق أو الاتجاه أو النتيجة. صدّر السجلات لمزيد من التحليل.
كيف تعمل الخدمة
ابدأ بالصورة العامة.
ثم تعمّق في التفاصيل.
يوضح الملخص ما يستحق المتابعة، وتكشف سجلات المكالمات الفردية التفاصيل.
اختر فترة التقرير
ابدأ بالفترة المناسبة لمراجعتك، من اليوم الحالي إلى فترة أداء أطول.
قارن المؤشرات
راجع عدد المكالمات والمكالمات المجابة والفاشلة ونسبة الرد ومدة الحديث والإنفاق معًا. نادرًا ما يفسّر مؤشر واحد الصورة كاملة.
ارجع إلى المكالمات المعنية
استخدم «تقارير المكالمات» لتصفية السجل. راجع التفاصيل المتاحة وصدّر السجلات المحددة إذا أردت مواصلة التحليل في أداة أخرى.
اقرأ كل مؤشر
في سياقه.
تصف هذه العروض نشاط الاتصال، لكنها لا تغني عن مراجعة المحادثات نفسها.
- نسبة الرد
- اقرأ نسبة المكالمات المجابة إلى جانب عدد المكالمات ووجهاتها في الفترة نفسها.
- مدة الحديث
- قارن مدة الحديث الإجمالية والمتوسطة بعدد المكالمات المجابة.
- تسجيلات المكالمات
- عندما يتوفّر الصوت المسجّل، يمكن أن تضيف التسجيلات والنصوص المفرّغة سياقًا إلى سجل المكالمة.
تفاصيل
تهمك.
اسأل فريقناهل يمكن تصفية المكالمات الفردية؟+
نعم. يتضمن سجل المكالمات عوامل تصفية للفترة والرقم ومعرّف المكالمة وعضو الفريق والوجهة والاتجاه والنتيجة، إلى جانب خيارات أخرى.
هل يمكن عرض النشاط حسب عضو الفريق أو رقم الهاتف؟+
تتضمن تقارير الأداء عروضًا لأعضاء الفريق وأرقام الهاتف.
هل يمكن تصدير البيانات؟+
يتيح سجل المكالمات أدوات للتصدير وعرض مهام التصدير. اختر نطاق البيانات المطلوب من لوحة التحكم.
هل تتضمن جميع التقارير تسجيلات؟+
يتاح التسجيل فقط للمكالمات التي يتوفّر صوتها المسجّل. وللوصول إلى الصوت والتفريغ النصي رسوم استخدام مستقلة.
تعرّف أكثر على نشاط مكالماتك.
افتح تقارير الأداء أو افحص مكالمات محددة في «تقارير المكالمات».