معلومات العميل في متناولك
ابحث عن جهات الاتصال، أو ارجع إلى السجلات الحديثة والمثبتة، وافتح ملف العميل من مساحة العمل.
مركز الاتصال
حافظ على استمرارية
التواصل.
اجمع المتصلين وفريقك ومعلومات العملاء في مكان واحد. أدِر المحادثات الواردة ونظم الحملات الصادرة، واجعل الخطوة التالية دائماً واضحة.
المكالمة جزء
من علاقة مستمرة.
امنح الموظفين مساحة للعثور على العميل وإدارة المكالمة وتسجيل الخطوة التالية.
ابحث عن عميلك
محادثة واحدة،
وكل تفاصيلها.
وكل تفاصيلها.
ملاحظاتمتابعةالملف الشخصي
رؤية واضحة للمتصلين المنتظرين
استخدم عرض الطابور للاطلاع على المتصلين المؤجلين وإضافة جهة اتصال إلى مساحة المحادثة.
خطوة تالية واضحة
احتفظ بالملاحظات وأدوات المتابعة بجوار المكالمة ليتمكن الموظفون من توثيق التفاصيل المهمة.
نظّم عمل
الاتصالات الصادرة.
وزع جهات الاتصال على حملات واختر الاتصال المتتابع Power أو التنبؤي Predictive. راجع حالة الحملة، ثم افتح إعداداتها أو مراقبتها أو أداة الاتصال.
الاتصال المتتابع Power
اختر وضع Power Dialer لحملتك الصادرة.
الاتصال التنبؤي Predictive
اختر وضع Predictive Dialer وراجع جاهزية الموظفين في لوحة الحملات.
لوحة واحدة للحملات
- صفِّ بحسب الحالة ووضع الاتصال
- راجع جهات الاتصال وجاهزية الموظفين
- افتح إعدادات الحملة ومراقبتها
تابع أداء
الفريق كله.
راجع النشاط واجعل أدوات العمل المساندة قريبة من مستخدميها.
الأداء والتقارير
راجع حجم المكالمات ونسب الرد ومدة الحديث والإنفاق. استعرض النتائج بحسب الموظف والرقم، ثم صدّر التقارير لمزيد من التحليل.
البريد الصوتي للفريق
راجع البريد الصوتي بحسب المتصل والتاريخ والمدة والموظف، واستمع إلى الرسائل من صندوق وارد الفريق.
التكامل مع HubSpot
اربط استيراد جهات الاتصال وتصدير العملاء المحتملين وتسجيل المكالمات أو الرسائل بسير العمل في HubSpot. اضبط التكامل من إعدادات الحساب.
إعداد المكالمات الواردة
اربط الرقم
بالوجهة المناسبة.
وجّه رقم IllyVoIP إلى طابور مكالمات أو مستخدم SIP في فريقك. وللمساعدة الآلية في المكالمات الواردة، اضبط وكيلاً صوتياً بالذكاء الاصطناعي ومسار تحويله.
خطط لإعداد
فريقك.
اسأل فريقناما الفرق بين مركز الاتصال واتصالات الأعمال؟+
تغطي اتصالات الأعمال المكالمات اليومية للفريق. أما مركز الاتصال فيضيف إدارة الحملات ومساحة عمل الموظف وأدوات العملاء وتقارير الأداء إلى سير عمل الفرق التي تتولى التواصل مع العملاء.
هل يمكن استخدام المكالمات الواردة والصادرة معاً؟+
نعم. يمكن توجيه الأرقام إلى طابور أو مستخدم SIP للمكالمات الواردة، بينما توفر أداة الاتصال الآلي حملات صادرة بوضعَي Power وPredictive. اضبط الوجهة الواردة والحملة بما يناسب فريقك.
هل تتوفر للموظفين ملاحظات وأدوات متابعة؟+
نعم. تتضمن مساحة عمل الموظف البحث عن العملاء والعروض الحديثة والمثبتة والملاحظات وأدوات المتابعة وروابط إلى ملف العميل الكامل.
كيف ندير وصول الفريق؟+
امنح الموظفين صلاحيات تناسب مسؤولياتهم. يجمع قسم أمان الحساب حماية تسجيل الدخول ومراجعة الجلسات، بينما يتيح نشاط الفريق مراجعة جلسات الفريق المسجلة والتغييرات والأنشطة الأخرى.
ما نظام CRM الذي يمكن ربطه؟+
تتضمن لوحة التحكم تكاملاً مع HubSpot لاستيراد جهات الاتصال وتصدير العملاء المحتملين والتحكم في تسجيل المكالمات أو الرسائل. راجع الخيارات المدعومة والصلاحيات في إعدادات حسابك.
كيف نخطط للسعة والتكاليف؟+
ناقشنا في حجم الفريق وحجم المكالمات المتوقع والوجهات واحتياجات الحملات. يعتمد الوصول إلى الخدمات وسعة المكالمات والرسوم على حسابك وإعدادك؛ تحقق منها قبل نقل اتصالاتك الفعلية.
هيئ لفريقك مساحة
لتواصل أفضل.
أخبرنا كيف يدير فريقك المكالمات الواردة والحملات الصادرة.