راجع محادثات العملاء
استمع مجددًا لتوضيح طلب أو التحقق من إجراء متفق عليه أو التحضير للمتابعة.
جميع الميزات
تسجيل المكالمات والتفريغ النصي
استمع مجددًا. وارجع إلى التفاصيل.
عُد إلى المحادثة متى احتجت إليها. افتح تسجيلات المكالمات من التقارير وحوّل التسجيلات المتاحة إلى نص يمكن البحث فيه.
محادثة مسجّلة
صوت ← نص
تفريغ نصي قابل للبحث
احتفظ بالمحادثة
في سياقها.
استخدم الصوت الأصلي والنص المكتوب لمراجعة ما حدث والتحضير للخطوة التالية.
اقرأ بدلًا من إعادة التشغيل
أنشئ نصًا قابلًا للبحث من تسجيل مكالمة متاح عندما تحتاج إلى مرجع مكتوب.
ادعم تدريب الفريق
استخدم محادثات مختارة كأمثلة عملية عند مراجعة أسلوب التعامل مع المكالمات مع فريقك.
من الصوت إلى النص
طريق واضح
للعودة إلى المكالمة.
يشترك التسجيل والتفريغ النصي في إعداد واحد للحساب، لكن تشغيل الصوت وإنشاء النص عمليتان منفصلتان.
فتح إعدادات التسجيلفعّل التسجيلات والنصوص
استخدم الإعداد المشترك في إعدادات الحساب لتفعيل تسجيل المكالمات القادمة.
اعثر على المحادثة
افتح تقارير المكالمات وصفِّ السجل حسب التاريخ أو الرقم أو عضو الفريق أو الاتجاه أو النتيجة. افتح التسجيل المتاح من تفاصيل المكالمة.
أنشئ نصًا مفرّغًا
حوّل تسجيلًا متاحًا إلى نص يمكن البحث فيه. يتطلب التفريغ وجود الصوت المسجّل؛ ولا يمكنه استعادة مكالمة لم تُسجَّل.
التخزين والاستخدام
اعرف ما هو مشمول.
وما تُحتسب عليه رسوم.
راجع الأسعار الحالية في حسابك قبل الوصول إلى الصوت أو إنشاء نص مفرّغ.
عرض رسوم التسجيل الحالية- تخزين التسجيلات
- مشمول بالميزة. تعرض لوحة التحكم حاليًا مدة احتفاظ بتسجيلات المكالمات قدرها سنتان.
- الوصول إلى الصوت
- تُحتسب رسوم أول تشغيل أو تنزيل مرة واحدة لكل تسجيل بحسب مدته. ولا تُحتسب رسوم مجددًا عند تشغيل التسجيل نفسه أو تنزيله لاحقًا.
- التفريغ النصي
- تُحتسب رسومه منفصلة بحسب مدة التسجيل، عن كل دقيقة بدأت. وتوضح لوحة التحكم أن رسوم عمليات التفريغ الفاشلة تُسترد.
قبل
تشغيل التسجيل.
اسأل فريقناأين أجد تسجيلاتي؟+
افتح تقارير المكالمات في لوحة التحكم وابحث عن المكالمة المعنية. يعتمد توفّر التسجيل على تسجيل المكالمة وبقاء الصوت محفوظًا.
هل يمكن تفريغ مكالمة لم تُسجَّل؟+
لا. يمكن إنشاء النص فقط من تسجيل مكالمة متاح.
هل يفعّل المفتاح الميزتين معًا؟+
نعم. تستخدم إعدادات الحساب الحالية عنصر تحكم واحدًا لتفعيل التسجيلات والنصوص أو تعطيلهما. وللوصول إلى الصوت والتفريغ النصي رسوم استخدام مستقلة.
ما الذي يجب أن يراعيه فريقي قبل التسجيل؟+
حدّد ممارسات التسجيل والوصول لدى فريقك قبل تفعيل الميزة، بما فيها أي إشعارات للمتصلين أو أذونات يتطلبها استخدامك. توفّر ميزة التسجيل لا يعني وحده الامتثال للأنظمة.
ارجع إلى التفاصيل المهمة.
اعثر على مكالماتك وتسجيلاتك المتاحة في لوحة التحكم.