تعمل ILLYVOIP في ريادة اتصالات الأعمال منذ عام 2006، بحلول VoIP مبتكرة تتكامل مع CRM والاتصال التلقائي. نلتزم بخدمة عالية المستوى وحلول مخصّصة تلبي احتياجات عملائنا المختلفة.
عن الوظيفة:
نبحث عن موظف دعم VoIP ملتزم للانضمام إلى فريقنا. يتولى الدعم الأولي، بما فيه التشخيص الأساسي والإعداد ومساعدة العملاء في أنظمة VoIP والمشكلات الصوتية عبر بيئات شبكية متنوعة. يركّز الدور على معالجة المشكلات الأولية وتصعيد الحالات الأكثر تعقيدًا عند الحاجة، مع تواصل فعّال يضمن رضا العملاء.
المسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الأولي وحل مشكلات VoIP عبر التذاكر والمحادثة والبريد الإلكتروني.
- مساعدة العملاء في إعدادات VoIP الأساسية وتوجيههم أثناء التجهيز.
- تحديد المشكلات الشائعة وحلّها، مثل جودة المكالمات والاتصال وإعداد الأجهزة.
- توثيق تفاعلات العملاء والحلول وتتبعها في نظام الدعم.
- تصعيد المشكلات المعقدة إلى دعم المستوى الثاني أو الفرق المختصة عند الحاجة.
- مراقبة تنبيهات خدمة VoIP وأدائها والإبلاغ عن الحالات غير المعتادة وفق الإجراءات المعتمدة.
- اتباع إجراءات الدعم التشغيلية لضمان ردود دقيقة وفي الوقت المناسب.
- مساعدة العملاء في استخدام ميزات VoIP وأدواته، مع إرشادات حول الوظائف وأفضل الممارسات.
المؤهلات:
- معرفة أساسية ببروتوكول SIP وفهم قوي لـ PBX وVoIP والتوجيه.
- خبرة أساسية بسطر أوامر Linux، ويفضّل Debian.
- إلمام ببروتوكولات الشبكات مثل IPv4 وTCP/UDP وVoIP وSIP.
- تُعد معرفة Asterisk ميزة إضافية.
- مهارات قوية في حل المشكلات والقدرة على العمل باستقلالية.
لماذا تنضم إلى ILLYVOIP؟
- كن جزءًا من فريق ملتزم وشغوف بتطوير اتصالات الأعمال.
- استفد من فرص التعلّم المستمر والتطور المهني.
- أسهم في مشاريع مبتكرة ذات أثر إيجابي في عمليات العملاء.
طريقة التقديم:
ندعو المهتمين إلى إرسال السيرة الذاتية وخطاب يوضّح الخبرة ذات الصلة إلى hr@illyvoip.com. تُراجع الطلبات تباعًا حتى شغل الوظيفة.
تلتزم ILLYVOIP بتكافؤ الفرص. نعتز بالتنوّع ونعمل على توفير بيئة شاملة لجميع الموظفين.
نتطلع إلى زميل جديد يشاركنا الالتزام بالتميّز في حلول VoIP.