تلتزم IllyVoIP ببيئة آمنة وموثوقة لجميع العملاء والمستخدمين. توضّح هذه السياسة موقفنا من الاحتيال وإساءة استخدام الخدمات والتدابير التي نتخذها للمنع والكشف والاستجابة. باستخدام خدماتنا، توافق على الالتزام بالإرشادات الواردة فيها.
1. الأنشطة المحظورة
تحظر IllyVoIP استخدام خدماتها لأي نشاط احتيالي أو مسيء أو غير قانوني. وبوجه خاص، يُمنع ما يلي:
- المعاملات الاحتيالية: استخدام خدماتنا لعمليات النصب أو الاحتيال المالي أو سرقة الهوية أو التصيّد أو أي مخططات مضللة تستهدف الأفراد أو المؤسسات.
- الوصول غير المصرّح به: محاولة الوصول دون تصريح إلى أي حساب أو شبكة أو نظام أو بيانات عن طريق الاختراق أو التصيّد أو الهندسة الاجتماعية أو غيرها.
- الرسائل المزعجة والتصيّد: إرسال رسائل جماعية غير مطلوبة أو بريد مزعج أو رسائل تصيّد، أو إجراء مكالمات ورسائل خادعة تضلل المستلمين أو تنتهك حقوقهم.
- المحتوى والأنشطة غير القانونية: نقل محتوى غير قانوني أو ضار أو تشهيري أو منتهك للملكية الفكرية أو تخزينه أو توزيعه، بما فيه المحتوى المرتبط بالاحتيال والنصب والبرمجيات الخبيثة.
- إساءة استخدام الشبكة: ممارسة أنشطة تعطّل أداء شبكة IllyVoIP أو خدماتها أو تقلّله أو تضر بأمانها، بما فيها هجمات حجب الخدمة وإغراق الأنظمة بالرسائل واستغلال الثغرات.
- انتحال الهوية: انتحال شخص أو مؤسسة أو تقديم معلومات كاذبة عن الارتباط بأي جهة بقصد الاحتيال أو إساءة استخدام خدماتنا.
2. الكشف والوقاية
تستخدم IllyVoIP أدوات وتقنيات وإجراءات متنوعة للكشف عن الأنشطة المسيئة والاحتيالية ومنعها، ومنها على سبيل المثال لا الحصر:
- المراقبة: المراقبة المستمرة لحركة الشبكة وأنماط الاستخدام لتحديد الأنشطة المشبوهة.
- الأدوات الآلية: استخدام أنظمة آلية لكشف الاحتيال ورصد السلوك المحتمل أن يكون احتياليًا وحظره في الوقت الفعلي.
- آليات الإبلاغ: توفير قنوات واضحة للعملاء والمستخدمين للإبلاغ عن الاشتباه بإساءة استخدام أو احتيال.
3. الإبلاغ عن إساءة الاستخدام أو الاحتيال
إذا اشتبهت في إساءة استخدام أو نشاط احتيالي يتعلق بخدماتنا، فأبلغنا فورًا. ينبغي أن يتضمن البلاغ أكبر قدر ممكن من التفاصيل، مثل:
- وصف النشاط أو السلوك المشبوه.
- التواريخ والأوقات ومعلومات الاتصال ذات الصلة.
- أي أدلة أو مستندات داعمة.
معلومات التواصل للإبلاغ:
- البريد الإلكتروني: abuse@illyvoip.com
يراجع فريق الاستجابة لإساءة الاستخدام والاحتيال بلاغك سريعًا، ويتحقق من المشكلة ويتخذ الإجراء المناسب وفق ما يلي.
4. الاستجابة لإساءة الاستخدام والاحتيال
عند التأكد من إساءة الاستخدام أو الاحتيال، يجوز لـ IllyVoIP اتخاذ إجراءات تشمل، دون حصر:
- تعليق الحساب أو إنهاؤه: تعليق الحسابات المتورطة مؤقتًا أو إنهاءها نهائيًا.
- قيود الخدمة: فرض قيود على استخدام الخدمات أو ميزاتها للحد من الضرر المحتمل.
- الإشعار: إبلاغ الأطراف المتأثرة، بما فيها العملاء وجهات إنفاذ القانون، عند اللزوم أو الاقتضاء.
- الإجراء القانوني: اتخاذ سبل الانتصاف القانونية ضد الأفراد أو الجهات المتورطة في أنشطة احتيالية أو مسيئة جسيمة، وفق القانون.
- استفسارات جهات إنفاذ القانون (LEA): استفسار جهة إنفاذ القانون (LEA) هو طلب يصدره مشغّلون محليون بشأن نشاط احتيالي. يترتب على كل استفسار LEA وارد غرامة قدرها €250.00.
5. التعاون مع جهات إنفاذ القانون
تتعاون IllyVoIP مع جهات إنفاذ القانون في التحقيق والملاحقة بشأن الاحتيال أو إساءة الاستخدام. وقد يشمل ذلك تقديم معلومات الحساب وسجلات المعاملات وبيانات أخرى ذات صلة، وفق القوانين والأنظمة المعمول بها.
6. مسؤوليات العملاء
بصفتك مستخدمًا لخدمات IllyVoIP:
- يجب الالتزام بجميع القوانين والأنظمة المعمول بها وسياسة الاستخدام المقبول لدينا.
- ينبغي تطبيق إجراءات أمان، مثل كلمات مرور قوية والمصادقة الثنائية، لحماية حسابك من الوصول غير المصرّح به.
- نشجّعك على الإبلاغ سريعًا عن أي اشتباه بإساءة استخدام أو احتيال باستخدام معلومات التواصل أعلاه.
7. تحديثات السياسة
قد نحدّث هذه السياسة من حين لآخر لتعكس تغيّر الممارسات أو التقنيات أو المتطلبات القانونية أو لأسباب أخرى. عند التغييرات المهمة، نُبلغ العملاء بنشر النسخة المحدّثة وتعديل تاريخ «آخر تحديث». ويُعد استمرار استخدام الخدمات بعد التعديل قبولًا بالسياسة المحدّثة.
باستخدام خدمات IllyVoIP، تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها وتوافق على الالتزام بها.