يرجى قراءة هذه الاتفاقية بعناية. بدخولك إلى الخدمات التي تقدمها IllyVoIP LLC أو استخدامها (ويُشار إليها باسم «IllyVoIP» أو «نحن»)، فإنك (بصفتك «العميل») توافق على الالتزام بشروط اتفاقية الخدمات هذه («الاتفاقية»)، بما في ذلك الشروط التكميلية وشروط المنتجات ونماذج الطلب المشار إليها. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط، فلا تستخدم خدماتنا.
1. الطرفان وتاريخ السريان
تُبرم هذه الاتفاقية بينك أو بين مؤسستك («العميل») وبين IllyVoIP LLC، وهي شركة مؤسسة وفق قوانين [الولاية القضائية]، ويقع مقر عملها الرئيسي في Rexhep Luci 4/6, Pristina, Kosovo. وتسري الاتفاقية من تاريخ قبولك لها («تاريخ السريان»)، سواء بإنشاء حساب أو استخدام الخدمات أو الموافقة الصريحة على هذه الشروط.
2. نطاق التطبيق والتعديلات
- النطاق: تنظم هذه الاتفاقية وصولك إلى خدمات الاتصالات التي تقدمها IllyVoIP («الخدمات») واستخدامها، بما في ذلك إنهاء المكالمات وأرقام الهاتف والرسائل النصية وخدمات البيانات العالمية وواجهات API والدعم المرتبط بها.
- التحديثات: يجوز لنا تعديل الاتفاقية بعد إخطارك بمدة معقولة، عبر البريد الإلكتروني أو إشعارات الحساب مثلاً، وبما لا يقل عن 30 يوماً قبل سريان التغييرات الجوهرية. ويعني استمرارك في استخدام خدماتنا بعد سريان التغييرات قبولك للاتفاقية المحدثة.
- أولوية التطبيق: عند التعارض، يُطبق الترتيب التالي:
- نموذج الطلب وشروط المنتج الخاصة بخدمتك.
- هذه الاتفاقية.
- الشروط القانونية التكميلية.
- سياسة الاستخدام المقبول.
- السياسات الأخرى المدمجة بالإحالة.
3. تقديم الخدمات
3.1 التزاماتنا
- التوافر: نقدم الخدمات وفقاً لهذه الاتفاقية وأي نموذج طلب وشروط المنتجات ذات الصلة.
- الدعم: نقدم دعم العملاء وفق مستويات الخدمة المتفق عليها في نموذج طلبك.
- الصيانة: نُبلغ عن الصيانة الدورية قبل موعدها بسبعة أيام على الأقل. أما الصيانة الطارئة، فنُبلغ عنها في أقرب وقت ممكن.
3.2 تعديل الخدمات
نحتفظ بحق تعديل الخدمات أو ترقيتها، شريطة ألا تؤدي التغييرات إلى انتقاص جوهري من وظائفها. وفي حال التغييرات المهمة، سنحاول إخطارك قبلها بستين يوماً على الأقل.
4. استخدام الخدمات
4.1 إنشاء الحساب وأمانه
- التسجيل: لاستخدام خدماتنا، يجب إنشاء حساب وتقديم معلومات دقيقة وحديثة.
- الأمان: أنت مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات الدخول إلى حسابك وعن جميع الأنشطة التي تتم من خلاله. أخطرنا فوراً بأي وصول غير مصرح به.
4.2 مسؤوليات العميل
- الامتثال: يجب استخدام الخدمات وفق سياسة الاستخدام المقبول والشروط التكميلية والقوانين المعمول بها وأي تعليمات محددة في نموذج طلبك.
- سلامة البيانات: أنت مسؤول عن دقة أي بيانات تقدمها ومشروعيتها وجودتها («بيانات العميل»)، بما في ذلك معلومات المستخدمين النهائيين.
- التعاون: تتعاون معنا في مهام مثل اختبار التوافق بين الأنظمة وتوفير المعدات اللازمة والامتثال للطلبات القانونية.
4.3 القيود
- الوصول غير المصرح به: لا يجوز محاولة الوصول دون تصريح إلى شبكتنا أو خدماتنا أو أنظمتنا.
- إعادة البيع: لا يجوز إعادة بيع خدماتنا أو منح تراخيص فرعية لها أو توزيعها خارج النطاق المحدد في نموذج طلبك دون موافقتنا المسبقة.
5. الرسوم والدفع
5.1 شروط الدفع
- الرسوم: توافق على دفع الرسوم المحددة في نموذج طلبك ووفقاً لهذه الاتفاقية. وقد تشمل رسوم الخدمة والضرائب والرسوم الإضافية والتكاليف الأخرى المنطبقة.
- دورات الفوترة: تُصدر الفواتير وفق شروط نموذج طلبك، وعادةً تكون شهرية للخدمات المفوترة لاحقاً أو مقدماً للخدمات مسبقة الدفع.
- التأخر في الدفع: قد تترتب على المبالغ غير المدفوعة بعد مرور 15 يوماً من تاريخ استحقاق الفاتورة رسوم تأخير بنسبة 1.5% شهرياً، وقد تُعلّق الخدمات حتى السداد.
5.2 الاعتراضات والفوترة بأثر رجعي
- الاعتراضات: يجب إخطارنا بأي اعتراض على فاتورة خلال 30 يوماً، مع إرفاق المستندات الداعمة. ولن تُعلّق الخدمات بسبب المبالغ محل الاعتراض إذا سُددت الرسوم غير المتنازع عليها في موعد استحقاقها.
- الفوترة بأثر رجعي: يجوز لنا إصدار فواتير عن خدمات قُدمت خلال الأشهر الستة السابقة، لإجراء تعديلات أو تصحيحات في الفوترة.
6. الملكية والتراخيص
6.1 ملكيتنا
- الخدمات والأدوات: تحتفظ IllyVoIP بملكية الخدمات والوثائق المرتبطة بها وواجهات API والبرامج والأدوات الإلكترونية المقدمة بموجب هذه الاتفاقية.
6.2 ملكيتك
- بيانات العميل: تحتفظ بملكية بياناتك وأي تطبيقات تطورها («تطبيقات العميل»).
6.3 منح الترخيص
نمنحك ترخيصاً غير حصري وغير قابل للنقل لاستخدام أدواتنا الإلكترونية حصراً للوصول إلى الخدمات وإدارتها على النحو المسموح به في هذه الاتفاقية. ولا يجوز إجراء هندسة عكسية لهذه الأدوات أو تعديلها أو منح تراخيص فرعية لها أو استغلالها بأي طريقة تتجاوز النطاق المحدد.
7. السرية وحماية البيانات
7.1 المعلومات السرية
يتعهد الطرفان بحماية المعلومات السرية الخاصة بكل منهما بعناية معقولة على الأقل، وعدم إفشائها إلا لمن يحتاج إلى معرفتها داخل مؤسسته مع خضوعه لالتزامات سرية مماثلة. وتُستثنى المعلومات التي تصبح متاحة للعامة، أو التي جرى الحصول عليها بصورة مستقلة ومشروعة، أو التي يوجب القانون الإفصاح عنها.
7.2 حماية البيانات
نعالج البيانات الشخصية وفق ملحق معالجة البيانات (DPA) والقوانين المعمول بها. وأنت مسؤول عن الحصول على الموافقات اللازمة وإخطار المستخدمين النهائيين عند الاقتضاء قبل تقديم بياناتهم عبر خدماتنا.
8. الإقرارات والضمانات وإخلاء المسؤولية
8.1 إقراراتنا
نقر بأننا سنقدم الخدمات بمهنية وبما يتوافق مع القوانين المعمول بها. وإذا أخللنا بذلك، يكون الإجراء التصحيحي من جانبنا إصلاح المشكلة أو رد الرسوم عن الفترة المتأثرة.
8.2 إقراراتك
تقر بأن استخدامك للخدمات سيتوافق مع جميع القوانين المعمول بها وسياسة الاستخدام المقبول، وبأنك حصلت على الأذونات اللازمة لأي بيانات تقدمها.
8.3 إخلاء المسؤولية
تُقدم الخدمات «كما هي» دون ضمانات من أي نوع، صريحة أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات القابلية للتسويق أو الملاءمة لغرض معين أو عدم التعدي على حقوق الغير. ولا نضمن خدمة متواصلة دون انقطاع أو خالية من الأخطاء.
9. المدة والإنهاء والفترة الانتقالية
9.1 المدة
- مدة الاتفاقية: تبدأ الاتفاقية في تاريخ السريان وتستمر حتى إنهائها وفق شروطها. ويحدد كل نموذج طلب مدته، وغالباً تبدأ بمدة أولية قدرها 12 شهراً وتتجدد تلقائياً ما لم يُقدم إخطار قبل انتهائها بثلاثين يوماً.
9.2 الإنهاء
- الإنهاء لسبب: يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية لسبب إذا أخل الطرف الآخر إخلالاً جوهرياً بها ولم يعالجه خلال 30 يوماً من إخطاره، أو في حال حدوث إعسار.
- الإنهاء دون سبب: يجوز لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية دون سبب بإخطار كتابي قبل 90 يوماً.
- التعليق لأسباب أمنية: يجوز لنا تعليق الخدمات أو إنهاؤها إذا هدد استخدامك أمن الشبكة أو سلامتها، أو خالف سياسة الاستخدام المقبول.
9.3 الفترة الانتقالية
عند الإنهاء، ما لم يكن إنهاءً من جانبنا لسبب، نوفر بناءً على طلبك فترة انتقالية تصل إلى 90 يوماً لمساعدتك على الانتقال إلى مزود بديل. وتسري الرسوم والشروط المعتادة خلال هذه الفترة.
9.4 آثار الإنهاء
ينهي إنهاء هذه الاتفاقية جميع الحقوق والالتزامات، باستثناء ما يستمر سريانه بعد الإنهاء، مثل التزامات الدفع والسرية وحقوق الترخيص الممنوحة وحدود المسؤولية. وتصبح الرسوم المستحقة وأي رسوم إنهاء مبكر مستحقة حتى تاريخ الإنهاء واجبة السداد.
10. حدود المسؤولية والتعويض
10.1 حدود المسؤولية
باستثناء المسؤوليات المحددة غير الخاضعة لسقف، لا تتجاوز المسؤولية الإجمالية لأي من الطرفين عن جميع المطالبات بموجب هذه الاتفاقية إجمالي الرسوم التي دفعتها خلال الأشهر الاثني عشر السابقة للمطالبة. ولا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية الأضرار غير المباشرة أو العرضية أو الخاصة أو التبعية.
10.2 التعويض
يوافق كل طرف على الدفاع عن الطرف الآخر وتعويضه وإبراء مسؤوليته عن المطالبات الناشئة عن الإهمال الجسيم أو سوء السلوك المتعمد أو الإخلال بشروط الاتفاقية من الطرف الملتزم بالتعويض، شريطة الإخطار الفوري والتعاون في الدفاع.
11. القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الاتفاقية لقوانين [الولاية القضائية بحسب موقع العميل]، دون اعتبار لقواعد تنازع القوانين. وتُحل النزاعات حصراً أمام المحاكم الواقعة ضمن الولاية القضائية المتفق عليها، وفق جدول الاختصاص المنطبق. ويوافق الطرفان على الاختصاص الشخصي لهذه المحاكم.
12. أحكام عامة
- الإخطارات: يجب إرسال جميع الإخطارات باللغة الإنجليزية عبر البريد الإلكتروني إلى العناوين التي يحددها كل طرف.
- التنازل: لا يجوز لأي من الطرفين التنازل عن هذه الاتفاقية دون موافقة كتابية من الآخر، إلا إلى شركة تابعة أو في إطار اندماج أو بيع معظم الأصول.
- القوة القاهرة: لا يتحمل أي من الطرفين مسؤولية عدم الأداء بسبب أحداث خارجة عن سيطرته المعقولة، باستثناء التزامات الدفع.
- عدم التنازل وقابلية الفصل: عدم إنفاذ الحقوق لا يُعد تنازلاً عنها. وإذا تعذر إنفاذ أي حكم، تبقى بقية أحكام الاتفاقية سارية.
- الاتفاق الكامل: تشكل هذه الاتفاقية، بما فيها جميع الوثائق المدمجة بالإحالة، الاتفاق الكامل بين الطرفين بشأن موضوعها، وتحل محل جميع الاتفاقات السابقة.
باستخدام خدمات IllyVoIP، تقر بأنك قرأت شروط اتفاقية الخدمات هذه وفهمتها ووافقت على الالتزام بها.