اعرف من اتصل
راجع معلومات المتصل المرتبطة بالرسالة قبل تحديد طريقة المتابعة.
جميع الميزات
البريد الصوتي
مكالمة فائتة. وخطوة تالية واضحة.
راجع الرسائل الصوتية التي تُركت لفريقك، واطّلع على معلومات المتصل، وتابع التواصل من مساحة IllyVoIP.
رسالة تستحق المتابعة
راجع بيانات المتصلاستمعتابع
افهم السياق.
ثم استأنف المحادثة.
عندما يترك المتصل رسالة، امنح فريقك مكانًا واضحًا لمراجعتها.
اعرف متى وصلت
استخدم وقت الاستلام ومدة الرسالة لفهم سياقها.
استمع من لوحة التحكم
افتح التسجيل المتاح من قائمة البريد الصوتي، بجانب عضو الفريق المرتبط به.
كيف تعمل الخدمة
مسار واضح
للعودة إلى المتصل.
تندمج مراجعة البريد الصوتي مع روتين المكالمات المعتاد لفريقك.
فتح البريد الصوتي
افتح «البريد الصوتي» ضمن «الخدمات» في لوحة التحكم. راجع أعمدة المتصل ووقت الاستلام والمدة وعضو الفريق.
استمع وافهم
استمع إلى الرسالة لفهم الطلب. تحقّق من بيانات المتصل قبل معاودة الاتصال.
واصل المتابعة
استخدم أدوات الاتصال وجهات الاتصال للرد وتسجيل الخطوة التالية. اتفقوا داخل الفريق على من يتولى كل رسالة.
اربط الرسالة
بسير عملك.
يمكن للمطوّرين الاشتراك في الحدث voicemail_received لبدء إجراء في تطبيقاتهم.
- أنشئ إشعارًا أو مهمة
- يمكن لتطبيقك الاستجابة للحدث الموثّق. أما منطق الإشعار أو الإسناد أو المهمة فتتولى تنفيذه في التكامل الخاص بك. استكشف webhooks
- راجع معالجة المكالمات الواردة
- تأكّد من موضع استخدام البريد الصوتي في مسار المكالمات الواردة الذي أعددته. فتح قائمة البريد الصوتي وحده لا يغيّر توجيه الرقم. إعداد أرقام الهاتف
- حافظ على خصوصية الرسائل
- امنح الوصول إلى الحساب لمن يحتاج إليه فقط، وتعامل مع رسائل المتصلين وفق سياسات مؤسستك.
تفاصيل
تهمك.
اسأل فريقناأين أجد الرسائل؟+
افتح الخدمات ← البريد الصوتي في لوحة التحكم. تعرض القائمة بيانات المتصل ووقت الاستلام والمدة وعضو الفريق المرتبط وأداة الاستماع.
هل تتناول هذه الصفحة تسجيل المكالمات؟+
البريد الصوتي رسالة يتركها المتصل. أما تسجيل محادثة متصلة فهو مسار منفصل توضّحه صفحة تسجيل المكالمات والتفريغ النصي.
هل يمكن لتطبيقي الاستجابة لبريد صوتي جديد؟+
نعم. يمكن لحدث webhook الموثّق voicemail_received إشعار نقطة الاستقبال لديك. ويتعين على تطبيقك تنفيذ إجراء المتابعة.
مهّد للمحادثة التالية.
افتح قائمة البريد الصوتي وأدرج رسالة المتصل ضمن متابعة فريقك.