طلب أرقام DID وضبط المكالمات الواردة

يشرح الدليل طلب DID وتوجيه الوارد إلى خط SIP أو رقم دولي أو نظام SIP خارجي.

ما هو DID (الاتصال الوارد المباشر)؟

رقم يوجه المكالمات إلى VoIP دون خط مادي مستقل. يمكنك تخصيص الأرقام لأشخاص أو أقسام واستقبال مكالمات الشبكات التقليدية.

الخطوة 1: ادخل حسابك

افتح Services → Phone Numbers واختر Order Phone Number. أكمل التحقق والاتفاقية عند طلبهما.

الخطوة 2: اختر الرقم

حدد البلد والنوع والمنطقة المتاحة. بحسب المنتج اختر رقماً من المخزون أو اطلب تخصيصه. الطلب لا يعني رقماً نشطاً.

راجع رسوم الإعداد والشهر والدقيقة الواردة ووحدات الفوترة وأي رسم اتصال لكل مكالمة متصلة. تختلف مستندات العنوان حسب الوجهة. قدّم المطلوب في المعالج وراجع الإجمالي قبل الطلب.

المستندات والمراجعة والتفعيل

بعض الطلبات تتفعل تلقائياً وأخرى تحتاج مراجعة موظف أو تنظيمية. تابعها في Phone Numbers وأجب عن طلب المستندات. انتظر الحالة النشطة قبل الاعتماد على الاستقبال.

إعداد الرقم

في الرقم النشط اختر Configure. راجع الوجهة الحالية وحدد التوجيه واحفظ. تسجيل هاتف برمجي وحده لا يغير مسار الرقم.

اختيار التوجيه

• امتداد SIP: حدد هوية الاستقبال واضبط وسجّل جهازها وفق إعدادات SIP الحالية.
• رقم دولي: حوّل للوجهة المطلوبة؛ قد تترتب رسوم إضافية على جزء التحويل الصادر.
• خادم SIP خارجي: أدخل تفاصيل المقسم المدعومة واضبط مطابقة الوارد والوصول الشبكي فيه. اتبع النموذج الحالي لا عناوين خوادم قديمة في الصور.

وجهات وارد أخرى

• طابور: وجّه لطابور فريق مجهز. أضف خطوط SIP أعضاء وراجع الانتظار وعدم الرد.
• وكيل صوتي / IVR: اختر التدفق المنشور وافحص ساعات العمل ومسارات التسليم.
• Voice API Control: استخدمه حين يكون تطبيقك جاهزاً لإدارة الوارد وفق مسار API والأحداث الموثق.
• SIP URI: وجّه للعنوان الذي يدعمه نظام الوجهة وتحقق من المطابقة والشبكة هناك.

اختر فقط ما يتاح لرقمك وحسابك. جهز الوجهة واحفظ المسار ثم اختبره كاملاً. قد يكون الرقم نشطاً لكن وجهته غير متاحة أو خاطئة.

تختلف الإضافات حسب الرقم والوجهة. راجع الرسوم والموافقات قبل CNAM أو تسجيل الطوارئ أو غيره.

اختبر الرقم

اتصل بـDID النشط من هاتف آخر. تأكد من رنين الوجهة والصوت بالاتجاهين وصحة التقرير. عند الفشل زوّد الدعم بالرقم والمرجع العام. حافظ على رصيد للتجديد والاستخدام.

إدارة رقم موجود

ابحث عن الرقم الدقيق في Phone Numbers واختر Configure. تأكد من الرقم في النافذة قبل التعديل. راجع الوجهة واختر خطاً أو طابوراً أو مساراً آخر واحفظ واختبر من هاتف آخر. نشاط الرقم وإمكانية الوصول للوجهة شرطان مختلفان.

التجديد والإلغاء

راجع الشهرية والتجديد والرصيد. الاستخدام الوارد ورسم الاتصال منفصلان عن الإيجار؛ وقد يضيف التحويل تكلفة صادرة. احتفظ برصيد كافٍ.

للرقم النشط، يحدد تأكيد الإلغاء نهايته عند انتهاء دورة الفوترة الحالية ويبقى نشطاً حتى ذلك الوقت. اقرأ التأكيد والحالة. إلغاء طلب معلق يغلقه ويحرر الحجز وفق المعالجة. لا تفترض استعادة رقم ملغى أو محرر. اسأل الدعم عند الالتباس بدلاً من تكرار الطلبات.

خدمات اختيارية

• CNAM: اطلب الاسم الصادر حيث يتاح وراجع رسم التحديث. هذا ليس تحقق رقم المتصل ولا يضمن عرض الاسم في كل الشبكات. تقديم الطلب ليس تطبيق التحديث.
• الفاكس: استخدمه فقط حيث يعرض واتبع الإعداد. افحص تأثيره على الوارد قبل استبدال مسار صوت.
• تسجيل الطوارئ: أدخل العنوان والتواصل حيث يُدعم وتابع المراجعة. تقديم العنوان أو اعتماده لا يثبت تشغيل مكالمات الطوارئ. أكد الخدمة مع الدعم، ولا تتصل بالطوارئ كاختبار روتيني.

إذا بقي معلقاً

افتح الطلب وراجع نقص المستند أو العنوان أو التفعيل. أجب وانتظر النشاط. لا تطلب من جديد بسبب التأخر. عند توقف التقدم أعط الدعم المرجع والحالة دون نشر مستندات الهوية.

قارن دون خلط الرسوم

قارن البلد والنوع والمنطقة نفسها. الإعداد أولي والإيجار شهري، والدقيقة ووحدات الفوترة للاستخدام. رسم الاتصال، إن ظهر، منفصل لكل مكالمة متصلة مؤهلة، لا إعداداً أو إيجاراً إضافياً. راجع السعر النهائي لا تضرب سعراً إعلانياً بمدة مفترضة.

الرقم المتاح عند الطلب يخصص بعد التقديم وليس رقماً جاهزاً للاختيار. غياب المخزون لا يعني عطلاً بالضرورة. قد يلزم فحص يدوي، وقبول الطلب ليس تفعيله. وجود رقم يعمل لا يثبت استيفاء متطلبات شراء جديد.

التجديد التلقائي وتصحيح الوثائق

راجع كل رقم. تعطيل التجديد يحدد النهاية بتاريخ التأكيد وقد تفقد الرقم نهائياً. تفعيله لا يعوض نقص الرصيد. راجع الحالة والتجديد بعد التغيير واسأل الدعم إذا التبس الخيار أو غاب.

لتصحيح عنوان أو مستند، استخدم الإجراء المطلوب في الطلب الموجود وقدّم هناك. لا تنشئ بديلاً لمجرد رفع تصحيح. أبقِ الهوية ضمن التقديم الآمن.

لخطوات الإضافات راجع اسم المتصل وعنوان الطوارئ والفاكس. للعروض المؤهلة إجراء رقم مجاني مستقل.