إنشاء خطوط SIP وحسابات الوكلاء
ينشئ IllyVoIP هوية SIP رئيسية للحساب. يمكنك إضافة خطوط للأجهزة والمقاسم أو وكلاء لأشخاص يحتاجون مركز الاتصال. الخياران منفصلان في البوابة الحالية.
اعثر على حساب SIP الموجود
افتح Services → SIP Lines. راجع الخط وطريقة المصادقة وإعدادات الاتصال. استخدم البحث والفرز وعرض البطاقات أو الجدول للعثور على الهوية.
إنشاء خط إضافي
- في SIP Lines اختر Create SIP line.
- أدخل المعلومات وراجع المصادقة والأسعار المعروضة.
- أكد بعد مراجعة الرسوم وشروط التجديد إن وجدت.
- استخدم بيانات الهوية الجديدة في الهاتف البرمجي أو PBX واحفظها بأمان.
إنشاء حساب وكيل
لعضو يحتاج مساحة في البوابة افتح Contact Center → Agents واختر Create agent. أكمل الهوية والوصول وراجع شروط المقعد. يحصل الوكيل على هوية SIP مرتبطة؛ خط SIP فقط لا يحتاج حساب بوابة شخصياً إضافياً.
إدارة الوكلاء
استخدم Actions للخيارات المتاحة. أهلية هوية المتصل تتبع المالك وسياسة باقة التوجيه. اضبط الوصول ومزايا مركز الاتصال وفق دور الشخص.
مساحة الوكيل والهواتف الخارجية
يدخل الوكلاء ببياناتهم ويستخدمون الميزات الممنوحة. لتطبيق SIP خارجي استخدم بيانات SIP المرتبطة لا كلمة مرور البوابة. راجع أدلة Zoiper وMicroSIP وPBX للحقول.
المقاعد والحدود تعتمد على الحساب. راجع رسوم الإنشاء أو التجديد قبل الإضافة.
طابق الجهاز مع إعدادات الخط
افتح الخط ووسّع Technical endpoints. انسخ اسم المضيف الإقليمي الحالي وإعدادات النقل المدعومة. استخدم الاسم لا IP مع TLS أو WSS.
- مصادقة كلمة المرور: استخدم اسم مستخدم SIP وكلمة مروره للخط، لا كلمة مرور البوابة.
- مصادقة IP: اضبط عنوان المصدر العام للمقسم. تغييره قد يمنع التفويض؛ راجعه قبل نقل المقسم أو تغيير شبكته.
- الإشارات والصوت منفصلان: يحمي TLS الإشارات. RTP العادي غير مشفر؛ SDES-SRTP وDTLS-SRTP يشفران الصوت ويجب مطابقتهما لوضع الجهاز.
يضبط Webphone كلاً من WSS وDTLS-SRTP تلقائياً. للجهاز الخارجي اختبر الصادر والصوت بالاتجاهين ووجهة الرقم الوارد المحفوظة بشكل منفصل. التسجيل وحده لا يوجه الأرقام للجهاز. لا تغيّر المصادقة أو الصوت أثناء المكالمة.
امنح الموظف الوصول المناسب
راجع صلاحيات Actions وامنح ما تحتاجه المهمة بدلاً من مشاركة دخول المالك. الصلاحيات تتحكم بمزايا البوابة؛ مسؤولية جهات الاتصال ومشاركتها إعدادات منفصلة. كلمة SIP أيضاً منفصلة عن دخول الموظف.
بعد الحفظ افحص واجهة الموظف الفعلية. غياب عنصر قد يكون بسبب الصلاحية لا عطل خدمة. هوية المتصل والتوجيه يبقيان وفق المالك والباقة؛ منح شاشة لا يتجاوز القواعد.
إزالة موظف مع الحفاظ على متابعة عمله
- راجع المكالمات النشطة وجهات الاتصال والمواعيد المقبلة والحملات قبل الإزالة.
- اختر Delete للوكيل المقصود فقط واقرأ ملخص الأثر.
- اختر إلغاء إسناد العمل أو تحويله لوكيل متاح. راجع الملكية وجهات الاتصال المشتركة والمواعيد والحملات.
- أكد مرة وانتظر. إذا لم يكتمل التنظيف فاتبع تعليمات إعادة المحاولة بدلاً من إنشاء بديل فوراً.
الإزالة تسحب الوصول وبيانات الاعتماد وتحتفظ بالنشاط التاريخي. لا تمحو المكالمات أو محادثات الدعم السابقة. راجع وجهات الأرقام والقوائم المرتبطة بالموظف ليصل المتصلون مستقبلاً للفريق.
تغيير خط بأمان
اعثر على الخط باسمه أو هوية SIP وافتح إجراءاته. قد تختلف إجراءات الرئيسي والإضافي؛ لا تفترض حذفهما أو تعديلهما بالطريقة نفسها. راجع تحذير الاشتراك أو الحذف قبل التأكيد.
تغيير كلمة SIP يحتاج تحديث كل جهاز يستخدمها. التبديل بين كلمة المرور وIP يغيّر الاتصال: في IP تحقق من المصدر العام الفعلي؛ وفي كلمة المرور احفظ البيانات الجديدة وحدّث الجهاز. لا تغيّر أثناء المكالمات. انتظر النتيجة قبل التكرار ثم اختبر الاتصال والوجهة الواردة منفصلين.