فهم تقارير المكالمات وسجلات CDR
توضح سجلات تفاصيل المكالمات (CDR) نتيجة مكالماتك. وتساعد في مراجعة النشاط والتكلفة ومدة الصوت والمشكلات التي تحتاج تشخيصاً.
ماذا يتضمن سجل CDR؟
- اتجاه المكالمة، واردة أو صادرة، وحالتها.
- التاريخ والوقت حسب المنطقة الزمنية المحددة للحساب.
- هوية SIP والمتصل ورقم الوجهة ومعلومات جهة الاتصال المتاحة.
- المدة والتكلفة المحتسبة.
- المرجع العام للمكالمة وتفاصيل النتيجة المتاحة.
- خيارات التسجيل والتحليل حين تتوفر للمكالمة.
افتح المكالمة لعرض تفاصيلها. لا تنطبق كل الحقول أو خيارات التسجيل على كل المكالمات.
فهم رموز SIP في التقارير
- 200 OK: استجابة SIP ناجحة. اقرأها مع حالة المكالمة ومدتها؛ وحدها لا تثبت حدوث محادثة مفيدة.
- 183 Session Progress: استجابة مؤقتة أثناء إنشاء الاتصال، وليست فشلاً نهائياً بحد ذاتها.
- 486 Busy Here: أفادت الوجهة بأنها مشغولة.
- 404 Not Found: لم يجد النظام المستجيب الوجهة المطلوبة.
- 403 Forbidden: رُفض الطلب؛ راجع السبب والسياسة المطبقة على الحساب.
- 500 Server Internal Error: تعذرت معالجة الطلب لدى الخادم المستجيب.
استخدم النتيجة الكاملة ونص الاستجابة، لا رمزاً وسيطاً فقط. راجع فهم رموز استجابة SIP.
الوصول إلى تقارير المكالمات وتصديرها
- افتح Analytics → Call Reports.
- اختر الفترة واستخدم فلاتر الرقم والهوية والحالة المتاحة.
- افتح المكالمة لنتيجتها التفصيلية.
- استخدم خيارات التصدير المعروضة للتقرير المختار.
لماذا تستخدم تقارير المكالمات؟
راجع المكالمات الناجحة والفاشلة وافهم الإنفاق وحدد مشكلات الوجهات أو الأجهزة المتكررة. للدعم، قدّم المرجع العام والوقت والأعراض. لا ترسل كلمات مرور SIP أو سجلات عملاء غير مرتبطة بالمشكلة.
تشغيل تسجيل
افتح التفاصيل واستخدم Play عند توفر تسجيل. التوفر يعتمد على المكالمة وإعدادات التسجيل وصلاحياتك. اكتمال المكالمة لا يضمن وجود تسجيل. تشغيل التسجيل لاحقاً لا يستعيد الصوت السابق.
إذا كان التسجيل قيد المعالجة، اترك صفحة التفاصيل أو التسجيل مفتوحة لتحديث الحالة. لا تكرر طلب التفريغ عندما يكون الصوت غير متاح. إذا ظهر فشل أو عدم توفر فاقرأ السبب؛ إن استمر، تواصل مع الدعم بالمرجع العام والوقت.
التفريغ النصي وملخص الذكاء الاصطناعي
- افتح إجراء Transcript أو AI Summary المتاح للمكالمة.
- اقرأ التقدير والتأكيد قبل طلب الإنشاء؛ قد تُفرض رسوم على التفريغ والملخص.
- إذا احتاج الملخص إلى تفريغ أولاً، تشرح الواجهة التسلسل. انتظر المعالجة بدلاً من إرسال المهمة نفسها مراراً.
- قارن النتيجة بالتسجيل إن توفر. قد يخطئ النص الآلي في الأسماء والأرقام والكلام المتداخل؛ الملخص ليس تفريغاً حرفياً.
قد يتوفر نص المحادثة بالفعل في تقرير مكالمات Voice Agent. راجعه قبل طلب تحليل إضافي من التسجيل. النص المحفوظ لا يثبت تفريغ كل جزء محوّل أو خارجي من المكالمة.
اجعل التقارير مفيدة لفريقك
ضيّق القائمة بالفترة والفلاتر قبل التصدير. قارن المرجع العام والاتجاه والتوقيت لتحديد مكالمة. مدة الحديث ووحدات الفوترة والرسوم ليست شيئاً واحداً؛ قد تختلف المدة المقربة أو الرسوم المنفصلة عن وقت المحادثة المعروض.
شارك التسجيلات والصادرات مع المخولين فقط. للتشخيص قدّم المرجع العام والخطأ بدلاً من بيانات الاعتماد أو المكالمات غير المتعلقة. إن غاب الصوت، اشرح هل اتصلت المكالمة وهل كان أحد الطرفين أو كلاهما مسموعاً.
إعدادات التسجيل وتوفره
راجع Account settings → Recordings لخيارات التسجيل والتفريغ والأسعار الحالية ومدة الاحتفاظ. تحقق مما هو مفعّل قبل الاعتماد على تسجيل مستقبلي. تفعيل خيار لا ينشئ صوتاً لم يُسجل؛ تعطيله لا يطلب حذف التسجيلات القائمة.
أثناء المعالجة، دع صفحة التفاصيل تتحدث. لا تطلب تفريغاً أو ملخصاً مدفوعاً مراراً لحل تأخر التسجيل. التسجيل الفاشل أو غير المتاح يختلف عن الجاري معالجته. قد تستخدم مكالمات Voice Agent المحادثة الموجودة للتفريغ والملخص؛ وجود النص لا يثبت وجود تسجيل صوتي كامل.
قارن وصدّر النطاق نفسه
استخدم التواريخ والمنطقة الزمنية والاتجاه وفلاتر الهوية نفسها عند مقارنة السجل بالتقارير. اتبع إجراء التصدير وحمّل النتيجة المكتملة؛ الصفحة الأولى ليست السجل كله. تحقق من تأكيد السعر قبل التحليل المدفوع. شارك الدعم فقط المرجع العام والخطأ اللازمين، وحافظ على خصوصية التسجيلات وبيانات العملاء المصدّرة.