إعداد حملة مكالمات صادرة
إنشاء البيانات الأساسية للحملة
افتح الاتصال الآلي ← الحملات ثم اختر حملة جديدة. أدخل اسماً واضحاً، واختر Power Dialer أو Predictive Dialer، وحدد الاتصال بالأحدث أولاً أو بالأقدم أولاً، وأضف نصاً إرشادياً عند الحاجة.
اختيار الوضع قبل الإنشاء
تُثبّت البوابة وضع الاتصال عند إنشاء الحملة. ولا يمكن تغييره لاحقاً في إعدادات الحملة نفسها.
اختر إنشاء الحملة بعد تجهيز البيانات الأساسية. بعدها يمكنك إدارة الموظفين وجهات الاتصال وقواعد الاتصال من صفحة الحملة المخصصة.
تجهيز الموظفين وجهات الاتصال
استخدم الموظفون المعيّنون وجهات الاتصال في صفحة الحملة لتجهيز الفريق وقائمة الأرقام. تحقق قبل البدء من عدد الجهات القابلة للاتصال وجاهزية الموظفين.
راجع الأرقام وملكية القائمة والغرض منها. زوّد الموظفين بالنص الإرشادي وبإجراءات واضحة لتسجيل النتائج والمتابعات.
مراجعة قواعد الاتصال
راجع خيارات وضع الاتصال المختار. تشمل إعدادات الاتصال التنبؤي طريقة تحديد هوية المتصل، وشدة الاتصال، وصوت انتظار العميل، والقرار المطلوب بعد المكالمة المتصلة.
هوية المتصل
استخدم الهوية الافتراضية لكل خط موظف، أو هوية واحدة، أو هويات متناوبة حسب المتاح. تأكد من أنك مخوّل باستخدامها.
صوت الانتظار
اختر ما يسمعه العميل بعد الرد أثناء انتظار الموظف.
قرار إنهاء المعالجة
حدد ما إذا كان يجب على الموظفين تسجيل قرار وإتمام إجراءات ما بعد المكالمة قبل المتابعة.
الإعدادات المتقدمة
راجع وتيرة الاتصال والحدود مع شخص يعرف قدرة الفريق. لا تنسخ قيم حملة أخرى من دون مراجعة الاحتياجات.
راجع أسعار الوجهات الحالية وقيود الحساب ضمن التحضير.
التحقق من الجاهزية قبل البدء
تفصل صفحة الحملة بين الحالة والفحص المسبق. ظهور «نشطة» وحده لا يعني أن الحملة جاهزة للاتصال. راجع معلومات الجاهزية والجهات القابلة للاتصال والموظفين الجاهزين.
اطلب من الفريق فحص أجهزة الاتصال والصوت. لا تبدأ إلا بعد جاهزية المسؤولين عن الحملة ومراجعة الإعدادات المطلوبة.
مراقبة النشاط الأولي
استخدم فتح المراقبة لمراجعة النشاط. تتوفر أيضاً أزرار البدء والإيقاف المؤقت؛ استخدمها بعناية لأنها تؤثر على العمل الصادر.
راجع نتائج المكالمات الأولى قبل زيادة الحمل. إذا بقيت الحملة غير جاهزة، دوّن السبب المعروض والوقت للدعم بدلاً من الضغط المتكرر على البدء.
بعد التحضير
راجع تشغيل حملة مكالمات والإشراف عليها لمعرفة البدء والإيقاف المؤقت والأرشفة والجاهزية ونتائج الجهات. حفظ الإعدادات لا يثبت جاهزية الموظفين أو إجراء مكالمات. تحقق من اسم الحملة وحالتها قبل البدء.