गोपनीयता नीति

1. हम कौन हैं

IllyVoIP LLC की गोपनीयता नीति में आपका स्वागत है। IllyVoIP LLC (“IllyVoIP”, “हम”, “हमें”, “हमारा”) वॉइस टर्मिनेशन, फोन नंबर, SMS और वैश्विक डेटा सहित संचार सेवाएँ देता है। यह नीति बताती है कि हमारी वेबसाइट (https://illyvoip.com) या सेवाएँ इस्तेमाल करते समय व्यक्तिगत डेटा कैसे जमा, इस्तेमाल, साझा, ट्रांसफ़र और सुरक्षित किया जाता है। वेबसाइट या सेवाओं का उपयोग करके आप इस नीति में बताई प्रक्रियाओं से सहमत होते हैं।

2. परिभाषाएँ

• व्यक्तिगत डेटा: पहचाने गए या पहचान योग्य व्यक्ति से जुड़ी कोई जानकारी। इसमें नाम, पता, ईमेल, फोन नंबर, IP पता और भुगतान जानकारी शामिल हैं, पर यह इन्हीं तक सीमित नहीं है।
• सेवाएँ: वेबसाइट और API सहित IllyVoIP के सभी उत्पाद, सुविधाएँ, ऐप और समाधान।

3. हम कौन सी जानकारी लेते हैं

हम सीधे आपसे और वेबसाइट व सेवाओं के साथ आपकी गतिविधियों से अप्रत्यक्ष रूप से कई प्रकार का व्यक्तिगत डेटा लेते हैं:

3.1. पहचान और संपर्क जानकारी

• पूरा नाम, ईमेल, फोन नंबर, भौतिक पता, कंपनी का नाम, पद, बिलिंग और अन्य संपर्क विवरण।

3.2. खाता और भुगतान जानकारी

• भुगतान कार्ड, बैंक विवरण, लेनदेन हिस्ट्री और बिलिंग पता।

3.3. व्यावसायिक जानकारी

• खरीदे गए उत्पाद/सेवाओं के रिकॉर्ड, उपयोग डेटा, सब्सक्रिप्शन विवरण और सपोर्ट से बातचीत।

3.4. इंटरनेट और नेटवर्क गतिविधि

• IP पता, ब्राउज़र प्रकार, ऑपरेटिंग सिस्टम, डिवाइस पहचानकर्ता, लॉगिन हिस्ट्री, उपयोग पैटर्न, लॉग फ़ाइलें और संचार मेटाडेटा, जैसे कॉल अवधि, स्रोत/गंतव्य नंबर और कॉल समाप्ति स्थिति।

3.5. भौगोलिक स्थान

• IP पते या डिवाइस सेटिंग से मिला अनुमानित या सटीक भौगोलिक स्थान, खासकर आपातकालीन सेवाओं के संदर्भ में।

3.6. कुकी और समान तकनीक

• दूसरे आगंतुकों से अलग पहचानने और वेबसाइट उपयोग का विश्लेषण करने के लिए कुकी, वेब बीकन, पिक्सेल, JavaScript और अन्य ट्रैकिंग तकनीक से मिला डेटा। कुकी की विस्तृत जानकारी नीचे है।

3.7. ऑडियो और अन्य मीडिया डेटा

• ऑडियो रिकॉर्डिंग, कॉल ट्रांसक्रिप्ट, SMS सामग्री, लागू होने पर चित्र/वीडियो, DTMF टोन और सेवाओं से भेजी अन्य मल्टीमीडिया सामग्री; जहाँ कानून माँगे वहाँ सहमति के अधीन।

4. व्यक्तिगत डेटा कैसे जमा होता है

4.1. सीधे संपर्क से

• खाता बनाने, सेवा माँगने, सपोर्ट से संपर्क, फ़ॉर्म भरने, न्यूज़लेटर लेने, सर्वे में भाग लेने या फोन, ईमेल, चैट अथवा व्यक्तिगत बातचीत के दौरान।

4.2. स्वचालित तकनीक से

• वेबसाइट या सेवाएँ इस्तेमाल करते समय कुकी, वेब बीकन और अन्य ट्रैकिंग तकनीक से डिवाइस, ब्राउज़र और उपयोग पैटर्न का तकनीकी विवरण अपने-आप जमा होता है।

4.3. तीसरे पक्ष और सार्वजनिक स्रोतों से

• तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता, एनालिटिक्स प्रदाता, सोशल मीडिया प्लेटफ़ॉर्म और सार्वजनिक स्रोतों से आपकी जानकारी मिल सकती है।

4.4. अप्रत्यक्ष रूप से

• आपको या ग्राहकों की ओर से सेवा देते समय हमारे नेटवर्क या सेवा पार्टनरों के माध्यम से जानकारी अप्रत्यक्ष रूप से जमा हो सकती है।

5. व्यक्तिगत डेटा का उपयोग

व्यक्तिगत डेटा का उपयोग निम्न सहित कई उद्देश्यों के लिए होता है:

5.1. सेवाएँ देना और सुधारना

• खाता बनाना व सँभालना, उत्पाद और सेवाएँ देना, भुगतान प्रोसेस करना, सब्सक्रिप्शन प्रबंधित करना, सपोर्ट देना और पेशकश बेहतर करना।

5.2. संवाद

• सवालों का जवाब, सेवा सूचना, अपडेट, बिलिंग जानकारी, सुरक्षा अलर्ट और जहाँ लागू हो आपकी सहमति से मार्केटिंग संचार भेजना।

5.3. व्यक्तिगत अनुभव और विश्लेषण

• वेबसाइट अनुभव को अनुकूलित करना, उपयोग पैटर्न जाँचना, सेवा बेहतर करना तथा अनुसंधान और विकास।

5.4. सुरक्षा और अनुपालन

• सिस्टम की सुरक्षा व अखंडता, धोखाधड़ी की रोकथाम, सुरक्षा घटना पहचानना व सँभालना, कानूनी दायित्व और सेवा शर्तें लागू करना।

5.5. कानूनी और नियामक उद्देश्य

• कानून प्रवर्तन या नियामक के वैध अनुरोधों का जवाब और कानूनी प्रक्रिया व दायित्वों का पालन।

5.6. कारोबारी संचालन

• लेनदेन, विलय, अधिग्रहण, अन्य कॉरपोरेट बदलाव और संपत्ति हस्तांतरण सहित कारोबार प्रबंधित करना।

5.7. मार्केटिंग और विज्ञापन

• आपकी सहमति या चुने विकल्प के अनुसार नई सुविधाएँ, उत्पाद, ऑफ़र और अपडेट बताना तथा रुचि-आधारित विज्ञापन देना।

प्रोसेसिंग का कानूनी आधार:
लागू परिस्थिति और कानून के अनुसार डेटा प्रोसेसिंग इनमें से एक या अधिक आधारों पर होती है: अनुबंध पूरा करना, कानूनी दायित्व, वैध हित या आपकी सहमति।

6. व्यक्तिगत डेटा साझा करना

व्यक्तिगत डेटा निम्न से साझा हो सकता है:

6.1. सेवा प्रदाता और पार्टनर

• हमारी ओर से सेवा देने वाले तीसरे पक्ष, जैसे भुगतान प्रोसेसर, होस्टिंग और एनालिटिक्स कंपनियाँ, सख्त गोपनीयता व सुरक्षा दायित्वों के तहत।

6.2. संबद्ध कंपनियाँ

• इस नीति के अनुरूप उद्देश्यों के लिए हमारी सहायक, मूल और संबद्ध संस्थाएँ।

6.3. कानूनी और नियामक प्राधिकरण

• कानूनी दायित्व, समन, न्यायालय आदेश, सरकारी अनुरोध और कानून प्रवर्तन के लिए।

6.4. कारोबारी हस्तांतरण

• विलय, अधिग्रहण, पुनर्गठन या संपत्ति बिक्री में, जहाँ गोपनीयता समझौतों के अधीन डेटा लेनदेन का हिस्सा हो सकता है।

6.5. अन्य प्रकटीकरण

• डेटा लेते समय बताई अन्य परिस्थितियों में या आपकी सहमति से, जैसे आपकी अनुमति पर डायरेक्टरी जानकारी प्रकाशित करना।

समेकित और पहचान-रहित डेटा:
हम ऐसा समेकित, पहचान-रहित डेटा मार्केटिंग, शोध, विश्लेषण और अन्य उद्देश्यों के लिए साझा कर सकते हैं जिससे आपकी पहचान न हो सके।

7. अंतरराष्ट्रीय डेटा ट्रांसफ़र

IllyVoIP व्यक्तिगत डेटा आपके क्षेत्राधिकार से बाहर, संयुक्त राज्य अमेरिका और ऐसे अन्य देशों में भेज व प्रोसेस कर सकता है जहाँ समान डेटा संरक्षण न हो। EEA या अन्य क्षेत्रों से डेटा भेजते समय मानक अनुबंध धाराएँ, पर्याप्तता निर्णय या अन्य कानूनी उपाय जैसे उचित सुरक्षा प्रबंध अपनाते हैं, ताकि लागू कानून के अनुसार डेटा सुरक्षित रहे।

8. कुकी और ट्रैकिंग तकनीक

8.1. कुकी क्या हैं?
कुकी छोटी टेक्स्ट फ़ाइलें हैं जो वेबसाइट आपके डिवाइस पर पसंद याद रखने, उपयोग समझने और अनुभव सुधारने के लिए रखती है।

8.2. कुकी के प्रकार:

• अनिवार्य कुकी: वेबसाइट की कार्यक्षमता और सुरक्षा के लिए ज़रूरी।
• कार्यात्मक कुकी: व्यक्तिगत अनुभव सहित प्रदर्शन और कार्यक्षमता बेहतर करती हैं।
• प्रदर्शन कुकी: प्रदर्शन सुधारने के लिए वेबसाइट उपयोग की जानकारी लेती हैं।
• लक्ष्यीकरण/विज्ञापन कुकी: आपकी सहमति के अधीन रुचि से संबंधित सामग्री और विज्ञापन देती हैं।

8.3. कुकी प्रबंधन:
ब्राउज़र सेटिंग से कुकी नियंत्रित कर सकते हैं। वेबसाइट का सहमति बैनर भी पसंद तय करने देता है। कुकी बंद करने से कुछ सेवाओं की कार्यक्षमता प्रभावित हो सकती है।

9. मोबाइल ऐप की गोपनीयता

यह अनुभाग विशेष रूप से IllyVoIP मोबाइल ऐप पर लागू है, जिसमें इस पैकेज नाम से प्रकाशित Android ऐप शामिल है: com.illyvoip.illyvoip_mobile।

9.1. मोबाइल ऐप में लिया या प्रोसेस किया जाने वाला डेटा

इस्तेमाल की गई सुविधाओं के अनुसार मोबाइल ऐप में निम्न डेटा लिया या प्रोसेस किया जा सकता है:

• खाता और प्रोफ़ाइल जानकारी: जैसे नाम, ईमेल, फोन नंबर, कंपनी जानकारी, खाते की भूमिका, प्रमाणीकरण स्थिति, सुरक्षा सेटिंग और पसंद।
• संचार डेटा: जैसे कॉल मेटाडेटा, स्रोत/गंतव्य नंबर, स्थिति, अवधि, SMS मेटाडेटा व सामग्री, वॉइसमेल, रिकॉर्डिंग, ट्रांसक्रिप्ट और संबंधित सेवा लॉग, जहाँ सुविधाएँ चालू हों या इस्तेमाल की जाएँ।
• ऑडियो डेटा: ऐप से वॉइस कॉल करने और पाने के लिए माइक्रोफ़ोन इस्तेमाल होता है। कॉलिंग देने के लिए ऑडियो हमारी संचार सेवाओं और नेटवर्क पार्टनरों से गुजर सकता है।
• संपर्क: अनुमति मिलने पर ऐप डिवाइस के संपर्कों तक पहुँच सकता है, ताकि कॉल करना, नंबर पहचानना, संपर्क इंपोर्ट या चुनी जानकारी खाते से सिंक करना आसान हो। संपर्क पहुँच केवल ऐप की कार्यक्षमता के लिए इस्तेमाल होती है।
• फ़ाइलें और दस्तावेज़: सपोर्ट टिकट, पहचान या नियामक सत्यापन, नंबर ऑर्डर अथवा खाते की प्रक्रियाओं के लिए अपलोड की गई फ़ाइलें, चित्र, PDF या दस्तावेज़।
• डिवाइस, ऐप और निदान जानकारी: जैसे डिवाइस मॉडल, ऑपरेटिंग सिस्टम और ऐप संस्करण, IP पता, Firebase इंस्टॉलेशन पहचानकर्ता, पुश टोकन, क्रैश लॉग, प्रदर्शन निदान और सुरक्षा लॉग।
• भुगतान और लेनदेन जानकारी: जैसे बिलिंग रिकॉर्ड, चालान, टॉप-अप हिस्ट्री, बैलेंस, लेनदेन संदर्भ और भुगतान मेटाडेटा। कार्ड विवरण भुगतान प्रदाता प्रोसेस कर सकते हैं; वे सीधे मोबाइल ऐप में नहीं रखे जाते।

9.2. मोबाइल ऐप अनुमतियाँ

मुख्य संचार सुविधाओं के लिए ऐप कुछ Android अनुमतियाँ माँग सकता है:

• माइक्रोफ़ोन: वॉइस कॉल के लिए ज़रूरी।
• संपर्क: वैकल्पिक; संपर्क इंपोर्ट/सिंक, कॉलर पहचान और आसान डायलिंग के लिए।
• नोटिफ़िकेशन: इनकमिंग व मिस्ड कॉल, SMS, खाते के अलर्ट और सेवा सूचनाओं के लिए।
• फ़ुल-स्क्रीन इनकमिंग कॉल अलर्ट: उच्च प्राथमिकता वाली इनकमिंग VoIP सूचना दिखाने के लिए, डिवाइस लॉक होने या ऐप न खुला होने पर भी।
• बायोमेट्रिक या डिवाइस प्रमाणीकरण: ऐप को स्थानीय रूप से लॉक करने के लिए। बायोमेट्रिक टेम्पलेट डिवाइस का ऑपरेटिंग सिस्टम सँभालता है; IllyVoIP उन्हें न प्राप्त करता है, न रखता है।
• नेटवर्क और ऑडियो सेटिंग: कनेक्टिविटी बनाए रखने, ऑडियो सही जगह भेजने और भरोसेमंद कॉलिंग के लिए।

9.3. मोबाइल ऐप डेटा का उपयोग

ऐप डेटा का उपयोग किया जाता है:

• वॉइस कॉल, SMS, नंबर प्रबंधन, वॉइसमेल, कॉल कतार, रिपोर्ट, सपोर्ट, बिलिंग और खाता प्रबंधन देने के लिए।
• उपयोगकर्ता प्रमाणीकरण, खाता सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकने, सेवा सीमाएँ लागू करने और नेटवर्क बचाने के लिए।
• इनकमिंग/मिस्ड कॉल, SMS, सुरक्षा और खाते की सूचनाओं सहित सेवा अलर्ट भेजने के लिए।
• ग्राहक सहायता और तकनीकी या बिलिंग समस्याओं की जाँच के लिए।
• ऐप प्रदर्शन पर नज़र, क्रैश निदान, विश्वसनीयता सुधार और सेवा गुणवत्ता के लिए।
• कानूनी, नियामक, बिलिंग, टेलीकॉम, धोखाधड़ी रोकथाम, कर और कानून प्रवर्तन दायित्वों के लिए।

9.4. मोबाइल ऐप के तीसरे पक्ष के सेवा प्रदाता

ऐप और संबंधित सेवाएँ चलाने के लिए भरोसेमंद प्रदाता इस्तेमाल हो सकते हैं: क्लाउड होस्टिंग, टेलीकॉम कैरियर, SMS, भुगतान प्रोसेसर, पहचान/नियामक सत्यापन, ग्राहक सपोर्ट, एनालिटिक्स, क्रैश रिपोर्टिंग और पुश, एनालिटिक्स, निदान व ऐप इन्फ़्रास्ट्रक्चर के लिए Google/Firebase सेवाएँ। ये हमारी ओर से या माँगी गई सेवा देने की ज़रूरत के अनुसार डेटा प्रोसेस करते हैं।

9.5. विज्ञापन

IllyVoIP मोबाइल ऐप तीसरे पक्ष के विज्ञापन नहीं दिखाता। आपकी अनुमति से IllyVoIP विज्ञापनों का असर मापने के लिए सीमित पंजीकरण और खरीद इवेंट Google व Meta से साझा हो सकते हैं। इनमें हैश किए ईमेल/फोन नंबर, खाता पहचानकर्ता, खरीद राशि व मुद्रा, उपलब्ध विज्ञापन क्लिक पहचानकर्ता, IP पता और ब्राउज़र/ऐप जानकारी शामिल हो सकती है। हैशिंग से ये पहचानकर्ता गुमनाम नहीं हो जाते।

iPhone और iPad पर इस मापन के लिए Apple के App Tracking Transparency प्रॉम्प्ट से अनुमति चाहिए। मना करने या अनुमति वापस लेने से कॉल, संदेश, खाता सत्यापन, भुगतान या अन्य सेवा सुविधा सीमित नहीं होती। iOS सेटिंग में विकल्प बदल सकते हैं; ऐप की खाता सेटिंग में विज्ञापन गोपनीयता लिंक भी है। Android और वेब पोर्टल के अपने मापन विकल्प हैं। ब्राउज़र की अनुमति iOS ऐप से आने वाले इवेंट के लिए की गई मनाही को नहीं बदलती।

अनुमति संबंधित ऐप इंस्टॉलेशन या ब्राउज़र पर लागू होती है। विज्ञापन इवेंट तैयार और भेजते समय दर्ज अनुमति जाँची जाती है। बाद में मिली अनुमति पुराने इवेंट पर लागू नहीं होती। ऑफ़लाइन किए बदलाव सर्वर को ऐप के अगली बार जुड़ने पर पता चलते हैं; आगे का मापन बंद करने से पहले भेजी जानकारी वापस नहीं ली जा सकती।

संचालन रिकॉर्ड, सुरक्षा, धोखाधड़ी रोकथाम, सेवा एनालिटिक्स और क्रैश निदान वैकल्पिक विज्ञापन मापन से अलग हैं। पहचान दस्तावेज़, कॉल रिकॉर्डिंग, संदेश सामग्री और सपोर्ट बातचीत इन विज्ञापन इवेंट पेलोड में शामिल नहीं हैं। हम सेवा सूचनाएँ और, कानून व आपकी पसंद अनुमति दें तो, ईमेल या अन्य माध्यम से उत्पाद अपडेट/मार्केटिंग भेज सकते हैं।

9.6. खाता और डेटा हटाना

IllyVoIP खाता बनाने या प्रबंधित करने वाले व्यक्ति खाता सेटिंग से खाता और संबंधित व्यक्तिगत डेटा हटाने का अनुरोध कर सकते हैं।

खाता हटाने के लिए लॉगिन करके यहाँ जाएँ: सेटिंग > सुरक्षा > जोखिम वाला क्षेत्र > खाता और डेटा हटाएँ। सुरक्षा सेटिंग सीधे यहाँ खोल सकते हैं: https://app.illyvoip.com/account/settings?tab=security।

खाता हटाने से सेवाओं, नंबरों, बिलिंग हिस्ट्री, कॉल/SMS रिकॉर्ड और अन्य खाता सुविधाओं की पहुँच स्थायी रूप से बंद हो सकती है। कानून, नियामक, कर, टेलीकॉम अनुपालन, बिलिंग, धोखाधड़ी रोकथाम, विवाद समाधान, सुरक्षा या वैध कारोबारी उद्देश्यों के लिए आवश्यक या अनुमत कुछ जानकारी रखी जा सकती है। आवश्यक होने पर रखे गए डेटा को उन्हीं उद्देश्यों की ज़रूरत तक सीमित करते हैं।

9.7. मोबाइल ऐप में डेटा सुरक्षा

तकनीकी रूप से संभव होने पर ऐप और सेवाओं के बीच भेजा डेटा ट्रांज़िट एन्क्रिप्शन से सुरक्षित होता है। डिवाइस, खाते के क्रेडेंशियल और स्थानीय प्रमाणीकरण सेटिंग सुरक्षित रखना उपयोगकर्ता की ज़िम्मेदारी है।

10. डेटा संबंधी आपके अधिकार

आपके क्षेत्राधिकार के अनुसार व्यक्तिगत डेटा पर कुछ अधिकार हो सकते हैं:

• जानकारी का अधिकार: पूछें कि डेटा लिया जाता है या नहीं; यदि हाँ, कौन सा, क्यों और किससे।
• पहुँच का अधिकार: अपने व्यक्तिगत डेटा की प्रति माँगें।
• सुधार का अधिकार: गलत या अधूरा डेटा सुधारने का अनुरोध करें।
• मिटाने का अधिकार: कुछ शर्तों के तहत डेटा हटाने का अनुरोध करें।
• प्रोसेसिंग सीमित करने का अधिकार: डेटा प्रोसेसिंग पर सीमा लगाने का अनुरोध करें।
• डेटा पोर्टेबिलिटी का अधिकार: व्यवस्थित, मशीन-पठनीय फ़ॉर्मेट में डेटा ट्रांसफ़र का अनुरोध करें।
• आपत्ति का अधिकार: मार्केटिंग सहित खास डेटा प्रोसेसिंग पर आपत्ति करें।
• सहमति वापस लेने का अधिकार: सहमति-आधारित प्रोसेसिंग में पहले की वैधता प्रभावित किए बिना सहमति वापस लें।

इन अधिकारों के लिए legal@illyvoip.com पर ईमेल करें। सत्यापित किए जा सकने वाले अनुरोधों का जवाब लागू कानून के अनुसार देंगे।

11. डेटा रखने की अवधि

व्यक्तिगत डेटा केवल संग्रह के उद्देश्य पूरे करने, कानूनी दायित्व, विवाद समाधान और अनुबंध लागू करने जितने समय रखा जाता है। अवधि के बाद सुरक्षित रूप से मिटाया या पहचान-रहित किया जाएगा। पहचान-रहित या समेकित डेटा अनिश्चितकाल रखा जा सकता है।

12. डेटा की सुरक्षा

अनधिकृत पहुँच, हानि या प्रकटीकरण से बचाने के लिए प्रशासनिक, तकनीकी और भौतिक सुरक्षा उपाय अपनाते हैं। फिर भी भेजने या रखने की कोई विधि 100% सुरक्षित नहीं है। खाता जानकारी और पासवर्ड गोपनीय रखना आपकी ज़िम्मेदारी है।

13. बच्चों की गोपनीयता

सेवाएँ 13 वर्ष से कम आयु के बच्चों के लिए नहीं हैं। हम जानबूझकर उनका व्यक्तिगत डेटा नहीं लेते। ऐसा डेटा लिया गया हो, ऐसा लगे तो उसे हटवाने के लिए संपर्क करें।

14. अन्य साइटों के लिंक

वेबसाइट पर तीसरे पक्ष की साइटों के लिंक हो सकते हैं। उनकी गोपनीयता प्रक्रिया या सामग्री की ज़िम्मेदारी हमारी नहीं है। जिन साइटों पर जाएँ, उनकी नीति पढ़ें।

15. नीति में बदलाव

हम समय-समय पर यह नीति बदल सकते हैं। महत्वपूर्ण बदलाव वेबसाइट पर प्रमुख सूचना या अन्य उपयुक्त माध्यम से बताए जाएँगे। नई प्रभावी तारीख के साथ नीति वेबसाइट पर होगी। कृपया समय-समय पर पढ़ें।

16. संपर्क करें

इस नीति या डेटा प्रक्रियाओं पर सवाल, चिंता या अनुरोध के लिए संपर्क करें:

IllyVoIP LLC
Rexhep Luci 4/6
प्रिश्टिना, कोसोवो
ईमेल: privacy@illyvoip.com
फोन: +383 38 600 696