इनकमिंग कॉल टीम तक पहुँचाएँ।
फोन नंबर को कतार से जोड़ें, रिंगिंग का तरीका चुनें और प्रतीक्षा व जवाब न मिलने की स्थिति तय करें। एजेंट को बातचीत और ग्राहक रिकॉर्ड के लिए कार्यक्षेत्र दें।
IVR और कॉल कतारें जानेंसमाधान
सेल्स और सपोर्ट टीमें
हर अगली बातचीत को सार्थक बनाएँ।
कॉल कतार, आउटबाउंड कैंपेन और ग्राहक फ़ॉलो-अप की ज़रूरतें अलग हैं। इन्हें एजेंट के काम से जोड़ें, सही संदर्भ और स्पष्ट अगले कदम के साथ।
सेल्स और सपोर्ट टीमें
इनकमिंग और आउटबाउंड
आपका एजेंट कार्यक्षेत्र
स्पष्ट अगला कदम
संपर्क नोट्सफ़ॉलो-अपगतिविधि की समीक्षा
शुरुआत उस काम से करें
जो आपको करना है।
देखें कि अलग-अलग परिस्थितियों में सेवाएँ कैसे साथ काम करती हैं।
एजेंट को ध्यान में रखकर कैंपेन तैयार करें।
संपर्क व्यवस्थित करें, Power या Predictive मोड चुनें और शुरू करने से पहले एजेंट की ज़िम्मेदारियाँ व उपलब्धता जाँचें। कॉलर ID, कॉलिंग नियम और फ़ॉलो-अप की ज़िम्मेदारी भी तैयारी का हिस्सा रखें।
आउटबाउंड डायलर जानेंसामान्य सवालों के लिए तैयार जवाब दें।
जाँची हुई जानकारी, भाषाओं और हैंडऑफ़ के रास्ते के साथ AI वॉइस एजेंट तैयार करें। जिन अनुरोधों में निर्णय, खाते से जुड़ी सहायता या जाँच चाहिए, उनके लिए आपकी टीम उपलब्ध रहे।
AI वॉइस एजेंट जानेंपहले संपर्क से फ़ॉलो-अप तक।
अपने संचालन के अनुसार सेटअप बनाने के व्यावहारिक कदम।
काम तैयार करें
कतार या कैंपेन तय करें, टीम की ज़िम्मेदारियाँ बाँटें और संबंधित संपर्क व्यवस्थित करें। ग्राहकों के लिए प्रक्रिया खोलने से पहले कॉल का रास्ता जाँचें।
बातचीत संभालें
संपर्क का संदर्भ, नोट्स और अगली कार्रवाई एजेंट कार्यक्षेत्र में रखें। HubSpot की उपलब्ध सिंक और लॉगिंग आपके काम के अनुकूल हो तो उसे जोड़ें।
जो हुआ उसकी समीक्षा करें
कॉल और एजेंट रिपोर्ट से बातचीत की समीक्षा करें। दर्ज पोर्टल सेशन और बदलावों के लिए टीम गतिविधि देखें। रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन इस्तेमाल करने से पहले लागू सेटिंग और शुल्क जाँचें।
इस समाधान के
पीछे की सेवाएँ।
क्षमताओं, सेटअप और दरों की जानकारी के लिए संबंधित उत्पाद या फ़ीचर पेज खोलें।
- कॉल की मात्रा और टीम
- इनकमिंग कॉल की मात्रा, संपर्क के गंतव्य और एजेंट कब उपलब्ध रहते हैं।
- ग्राहक का संदर्भ
- संपर्क कहाँ रखे हैं और कौन से रिकॉर्ड साझा या सिंक होने चाहिए।
- संचालन के नियम
- कॉलर ID, कैंपेन की तैयारी, रिकॉर्डिंग सेटिंग और फ़ॉलो-अप की ज़िम्मेदारियाँ।
शुरू करने से पहले।
हमारी टीम से पूछेंक्या एक टीम इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों काम संभाल सकती है?+
IllyVoIP में कतार और कैंपेन वर्कफ़्लो हैं। अपने संचालन के अनुसार ज़िम्मेदारियाँ, उपलब्धता और क्षमता तय करें और जाँचें कि एजेंट अलग कामों के बीच कैसे जाते हैं।
क्या यह हमारे हेल्पडेस्क या CRM की जगह लेता है?+
कार्यक्षेत्र कॉलिंग का संदर्भ, संपर्क, नोट्स और फ़ॉलो-अप देता है। HubSpot के लिए अलग इंटीग्रेशन है; दूसरे सिस्टम के लिए कस्टम इंटीग्रेशन चाहिए हो सकता है। टिकटिंग प्रक्रिया आपके मौजूदा सिस्टम में रह सकती है।
क्या AI वॉइस एजेंट हर पूछताछ सुलझा देगा?+
जवाब आपकी दी हुई जानकारी और तय फ़्लो पर निर्भर करते हैं। इस दायरे से बाहर के अनुरोधों के लिए हैंडऑफ़ तय करें और लॉन्च से पहले अनुभव जाँचें।
आइए, आपके अगले
कनेक्शन की योजना बनाएँ।
अपनी टीम, सिस्टम और जिस वर्कफ़्लो को बेहतर करना चाहते हैं, उसके बारे में बताएँ।