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बताएँ कि क्या बदला, कब शुरू हुआ और आप क्या अपेक्षा कर रहे थे। कुछ स्पष्ट उदाहरण और समय क्षेत्र भी दें।
आउटगोइंग कॉल+
कॉलर ID, गंतव्य, रूटिंग प्लान और कॉल का समय दें। सही त्रुटि संदेश तथा संबंधित SIP लाइन या कॉल शुरू करने वाले IP की जानकारी बताएँ।
इनकमिंग कॉल+
प्रभावित नंबर और कॉल का समय बताएँ। समझाएँ कि कॉल कहाँ जानी चाहिए थी और उसकी जगह क्या हुआ, जैसे घंटी न बजना या केवल एक तरफ़ आवाज़ आना।
SMS डिलीवरी+
मैसेज संदर्भ, भेजने वाला, गंतव्य, भेजने का समय और दिखाई गई डिलीवरी स्थिति या त्रुटि दें।
खाता या भुगतान+
खाते का प्रभावित फ़ंक्शन बताएँ। भुगतान की समस्या में भुगतान संदर्भ, तरीका और समय दें; पासवर्ड, API कुंजी या भुगतान के पूरे क्रेडेंशियल कभी न भेजें।
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मौजूदा मामले पर आगे की जानकारी देने के लिए पोर्टल इस्तेमाल करें।
- टिकट की जानकारी
- सहायता फ़ॉर्म में विषय, समस्या का प्रकार, प्राथमिकता, संदेश और वैकल्पिक अटैचमेंट हैं। संबंधित कॉल भी जोड़ सकते हैं।
- जवाब और प्रगति
- अपने सहायता टिकट देखें और उसी मामले में जवाब जोड़ें, ताकि टीम को पूरी बात समझ आए।
- लाइव चैट
- मौजूदा उपलब्धता और कार्यालय समय चैट पैनल में देखें। दिखाए गए चैट समय के बाहर सहायता टिकट या पोर्टल में दिया कोई दूसरा संपर्क तरीका इस्तेमाल करें।
शुरू करने से पहले
यह जान लें।
हमारी टीम से पूछेंक्या लाइव चैट चौबीसों घंटे उपलब्ध है?+
पोर्टल में लाइव चैट के काम करने का समय दिया है। उसकी मौजूदा उपलब्धता जाँचें; सहायता टिकट एक अलग माध्यम है।
क्या टिकट में जानकारी अटैच कर सकता हूँ?+
हाँ। सहायता फ़ॉर्म में वैकल्पिक अटैचमेंट और संबंधित कॉल का फ़ील्ड है। प्रासंगिक जानकारी दें, लेकिन पासवर्ड, API कुंजी या अनावश्यक निजी डेटा नहीं।
क्या जवाब मिलने का समय तय है?+
लागू प्रतिक्रिया-समय की प्रतिबद्धताएँ आपके सेवा समझौते और सहायता शर्तों पर निर्भर हैं। यह पेज अलग से जवाब मिलने के समय की गारंटी नहीं देता।
अगर अपने खाते में प्रवेश न कर पाऊँ तो?+
सार्वजनिक संपर्क पेज से टीम तक पहुँचें और साइन-इन की समस्या बताएँ। अपना पासवर्ड न भेजें।
आइए, मिलकर समाधान ढूँढें।
समस्या की जानकारी के साथ टिकट खोलें या सेवा चुनने में मदद के लिए हमारी टीम से संपर्क करें।