ग्राहक की बातचीत की समीक्षा करें
अनुरोध समझने, तय कार्रवाई जाँचने या फ़ॉलो-अप की तैयारी के लिए कॉल दोबारा सुनें।
कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन
ज़रूरत होने पर बातचीत दोबारा सुनें। कॉल रिपोर्ट से रिकॉर्ड की गई कॉल खोलें और उपलब्ध रिकॉर्डिंग को खोजने योग्य टेक्स्ट में बदलें।
क्या हुआ था, समझने और अगला कदम तैयार करने के लिए मूल ऑडियो और लिखित ट्रांसक्रिप्ट इस्तेमाल करें।
अनुरोध समझने, तय कार्रवाई जाँचने या फ़ॉलो-अप की तैयारी के लिए कॉल दोबारा सुनें।
लिखित संदर्भ चाहिए तो उपलब्ध कॉल रिकॉर्डिंग से खोजने योग्य ट्रांसक्रिप्ट बनाएँ।
टीम के साथ कॉल सँभालने के तरीके की समीक्षा में चुनी हुई बातचीत को व्यावहारिक उदाहरण बनाएँ।
ऑडियो से टेक्स्ट तक
रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन का खाता नियंत्रण एक ही है। ऑडियो चलाना और ट्रांसक्रिप्ट बनाना अलग काम हैं।
रिकॉर्डिंग सेटिंग खोलेंखाता सेटिंग के साझा नियंत्रण से आगे होने वाली कॉल की रिकॉर्डिंग चालू करें।
कॉल रिपोर्ट खोलें और तारीख, नंबर, एजेंट, दिशा या परिणाम से इतिहास फ़िल्टर करें। कॉल के विवरण से उपलब्ध रिकॉर्डिंग खोलें।
उपलब्ध रिकॉर्डिंग से खोजने योग्य टेक्स्ट बनाएँ। ट्रांसक्रिप्शन के लिए रिकॉर्ड किया ऑडियो चाहिए; जो कॉल रिकॉर्ड नहीं हुई उसे दोबारा बनाया नहीं जा सकता।
स्टोरेज और उपयोग
ऑडियो खोलने या ट्रांसक्रिप्ट बनाने से पहले खाते में मौजूदा कीमतें देखें।
मौजूदा रिकॉर्डिंग शुल्क देखेंपोर्टल में कॉल रिपोर्ट खोलें और संबंधित कॉल ढूँढें। रिकॉर्डिंग तभी उपलब्ध होगी जब कॉल रिकॉर्ड हुई हो और ऑडियो अब भी रखा गया हो।
नहीं। ट्रांसक्रिप्ट केवल उपलब्ध कॉल रिकॉर्डिंग से बनाई जा सकती है।
हाँ। मौजूदा खाता सेटिंग में रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट चालू या बंद करने के लिए एक ही नियंत्रण है। ऑडियो एक्सेस और ट्रांसक्रिप्शन के उपयोग शुल्क अलग हैं।
फ़ीचर चालू करने से पहले रिकॉर्डिंग और एक्सेस के नियम तय करें, जिनमें आपके उपयोग के लिए ज़रूरी कॉलर सूचनाएँ या अनुमतियाँ शामिल हों। रिकॉर्डिंग फ़ीचर अपने-आप नियामकीय अनुपालन सुनिश्चित नहीं करता।
पोर्टल में अपनी कॉल और उपलब्ध रिकॉर्डिंग ढूँढें।