सभी फ़ीचर

कॉल रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन

फिर सुनें। ज़रूरी बातें ढूँढें।

ज़रूरत होने पर बातचीत दोबारा सुनें। कॉल रिपोर्ट से रिकॉर्ड की गई कॉल खोलें और उपलब्ध रिकॉर्डिंग को खोजने योग्य टेक्स्ट में बदलें।

बातचीत का
संदर्भ बनाए रखें।

क्या हुआ था, समझने और अगला कदम तैयार करने के लिए मूल ऑडियो और लिखित ट्रांसक्रिप्ट इस्तेमाल करें।

ग्राहक की बातचीत की समीक्षा करें

अनुरोध समझने, तय कार्रवाई जाँचने या फ़ॉलो-अप की तैयारी के लिए कॉल दोबारा सुनें।

दोबारा सुनने के बजाय पढ़ें

लिखित संदर्भ चाहिए तो उपलब्ध कॉल रिकॉर्डिंग से खोजने योग्य ट्रांसक्रिप्ट बनाएँ।

टीम को प्रशिक्षण दें

टीम के साथ कॉल सँभालने के तरीके की समीक्षा में चुनी हुई बातचीत को व्यावहारिक उदाहरण बनाएँ।

ऑडियो से टेक्स्ट तक

कॉल पर लौटने का
स्पष्ट रास्ता।

रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्शन का खाता नियंत्रण एक ही है। ऑडियो चलाना और ट्रांसक्रिप्ट बनाना अलग काम हैं।

रिकॉर्डिंग सेटिंग खोलें

रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट चालू करें

खाता सेटिंग के साझा नियंत्रण से आगे होने वाली कॉल की रिकॉर्डिंग चालू करें।

बातचीत ढूँढें

कॉल रिपोर्ट खोलें और तारीख, नंबर, एजेंट, दिशा या परिणाम से इतिहास फ़िल्टर करें। कॉल के विवरण से उपलब्ध रिकॉर्डिंग खोलें।

ट्रांसक्रिप्ट बनाएँ

उपलब्ध रिकॉर्डिंग से खोजने योग्य टेक्स्ट बनाएँ। ट्रांसक्रिप्शन के लिए रिकॉर्ड किया ऑडियो चाहिए; जो कॉल रिकॉर्ड नहीं हुई उसे दोबारा बनाया नहीं जा सकता।

स्टोरेज और उपयोग

क्या शामिल है, जानें।
किसका शुल्क है, समझें।

ऑडियो खोलने या ट्रांसक्रिप्ट बनाने से पहले खाते में मौजूदा कीमतें देखें।

मौजूदा रिकॉर्डिंग शुल्क देखें
रिकॉर्डिंग स्टोरेज
फ़ीचर में शामिल है। पोर्टल में फ़िलहाल कॉल रिकॉर्डिंग रखने की अवधि दो वर्ष दी गई है।
ऑडियो एक्सेस
पहली बार चलाने या डाउनलोड करने पर रिकॉर्डिंग की अवधि के अनुसार एक बार शुल्क लगता है। उसी रिकॉर्डिंग को बाद में चलाने या डाउनलोड करने पर दोबारा शुल्क नहीं लगता।
ट्रांसक्रिप्शन
रिकॉर्ड की अवधि के हर शुरू हुए मिनट के लिए अलग शुल्क लगता है। पोर्टल के अनुसार विफल ट्रांसक्रिप्शन का शुल्क वापस किया जाता है।

प्ले दबाने से पहले
यह जान लें।

हमारी टीम से पूछें
अपनी रिकॉर्डिंग कहाँ ढूँढूँ?+

पोर्टल में कॉल रिपोर्ट खोलें और संबंधित कॉल ढूँढें। रिकॉर्डिंग तभी उपलब्ध होगी जब कॉल रिकॉर्ड हुई हो और ऑडियो अब भी रखा गया हो।

क्या रिकॉर्डिंग के बिना ट्रांसक्रिप्ट बन सकती है?+

नहीं। ट्रांसक्रिप्ट केवल उपलब्ध कॉल रिकॉर्डिंग से बनाई जा सकती है।

क्या स्विच दोनों फ़ीचर चालू करता है?+

हाँ। मौजूदा खाता सेटिंग में रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट चालू या बंद करने के लिए एक ही नियंत्रण है। ऑडियो एक्सेस और ट्रांसक्रिप्शन के उपयोग शुल्क अलग हैं।

रिकॉर्डिंग से पहले टीम को क्या सोचना चाहिए?+

फ़ीचर चालू करने से पहले रिकॉर्डिंग और एक्सेस के नियम तय करें, जिनमें आपके उपयोग के लिए ज़रूरी कॉलर सूचनाएँ या अनुमतियाँ शामिल हों। रिकॉर्डिंग फ़ीचर अपने-आप नियामकीय अनुपालन सुनिश्चित नहीं करता।

ज़रूरी जानकारी पर फिर लौटें।

पोर्टल में अपनी कॉल और उपलब्ध रिकॉर्डिंग ढूँढें।