ग्राहक की जानकारी साथ
कार्यक्षेत्र से संपर्क खोजें, हाल के या पिन किए रिकॉर्ड देखें और ग्राहक प्रोफ़ाइल खोलें।
कॉन्टैक्ट सेंटर
बातचीत को
आगे बढ़ाएँ।
कॉलर, एजेंट और ग्राहक का संदर्भ साथ लाएँ। इनकमिंग बातचीत सँभालें, आउटबाउंड कैंपेन व्यवस्थित करें और अगली कार्रवाई स्पष्ट रखें।
कॉल, बातचीत का
एक हिस्सा है।
एजेंट को ग्राहक ढूँढने, कॉल संभालने और अगला कदम दर्ज करने की जगह दें।
ग्राहक ढूँढें
एक बातचीत।
उससे जुड़ा पूरा संदर्भ।
उससे जुड़ा पूरा संदर्भ।
नोट्सफ़ॉलो-अपप्रोफ़ाइल
प्रतीक्षा कर रहे कॉलर देखें
कतार में प्रतीक्षारत कॉलर देखें और संपर्क को बातचीत के कार्यक्षेत्र में लाएँ।
स्पष्ट अगली कार्रवाई
कॉल के साथ नोट्स और फ़ॉलो-अप उपकरण रखें ताकि एजेंट ज़रूरी जानकारी दर्ज कर सकें।
आउटबाउंड काम को
स्पष्ट ढाँचा दें।
संपर्क कैंपेन में व्यवस्थित करें और Power या Predictive डायलिंग चुनें। कैंपेन स्थिति देखें, फिर सेटिंग, मॉनिटर या डायलर खोलें।
Power डायलिंग
आउटबाउंड कैंपेन के लिए Power Dialer मोड चुनें।
Predictive डायलिंग
Predictive Dialer मोड चुनें और कैंपेन बोर्ड में एजेंट की उपलब्धता देखें।
एक कैंपेन बोर्ड
- स्थिति और डायलिंग मोड से फ़िल्टर करें
- संपर्क और एजेंट की उपलब्धता देखें
- कैंपेन सेटिंग और मॉनिटरिंग खोलें
पूरी टीम पर
नज़र रखें।
गतिविधि देखें और सहायक उपकरण इस्तेमाल करने वाले लोगों के पास रखें।
प्रदर्शन और रिपोर्टिंग
कॉल संख्या, जवाब की दर, बातचीत का समय और खर्च देखें। एजेंट व नंबर के अनुसार जानकारी देखें और आगे के विश्लेषण के लिए रिपोर्ट एक्सपोर्ट करें।
टीम वॉइसमेल
कॉलर, तारीख, अवधि और एजेंट के अनुसार वॉइसमेल देखें। टीम इनबॉक्स से संदेश सुनें।
HubSpot इंटीग्रेशन
संपर्क इंपोर्ट, लीड एक्सपोर्ट और कॉल/SMS लॉगिंग अपने HubSpot वर्कफ़्लो से जोड़ें। खाता सेटिंग में इंटीग्रेशन तैयार करें।
आपका इनकमिंग सेटअप
नंबर को
सही जगह जोड़ें।
IllyVoIP नंबर को टीम की कतार या SIP उपयोगकर्ता पर रूट करें। स्वचालित इनकमिंग सहायता के लिए AI वॉइस एजेंट और उसका ट्रांसफ़र फ़्लो तैयार करें।
टीम के सेटअप की
योजना बनाएँ।
हमारी टीम से पूछेंकॉन्टैक्ट सेंटर और बिज़नेस वॉइस में अंतर क्या है?+
बिज़नेस वॉइस रोज़मर्रा की टीम कॉलिंग के लिए है। कॉन्टैक्ट सेंटर ग्राहक बातचीत सँभालने वाली टीमों के काम में कैंपेन प्रबंधन, एजेंट कार्यक्षेत्र, ग्राहक उपकरण और प्रदर्शन रिपोर्ट जोड़ता है।
क्या इनबाउंड और आउटबाउंड दोनों कॉल कर सकते हैं?+
हाँ। नंबर से इनकमिंग कॉल कतार या SIP उपयोगकर्ता को भेज सकते हैं, जबकि ऑटो डायलर Power और Predictive मोड के आउटबाउंड कैंपेन देता है। टीम के लिए इनकमिंग गंतव्य और कैंपेन सेटअप तय करें।
क्या एजेंट के पास नोट्स और फ़ॉलो-अप उपकरण हैं?+
हाँ। एजेंट कार्यक्षेत्र में ग्राहक खोज, हाल के व पिन किए रिकॉर्ड, नोट्स, फ़ॉलो-अप उपकरण और पूरी प्रोफ़ाइल के लिंक हैं।
टीम की पहुँच कैसे सँभालें?+
एजेंट की ज़िम्मेदारी के अनुसार अनुमतियाँ दें। खाता सुरक्षा में साइन-इन सुरक्षा और सेशन समीक्षा है; टीम गतिविधि में दर्ज टीम सेशन, बदलाव और अन्य गतिविधि देख सकते हैं।
कौन सा CRM इंटीग्रेशन उपलब्ध है?+
पोर्टल में HubSpot इंटीग्रेशन है, जिसमें संपर्क इंपोर्ट, लीड एक्सपोर्ट और कॉल/SMS लॉगिंग नियंत्रण हैं। खाता सेटिंग में उपलब्ध विकल्प और अनुमतियाँ जाँचें।
क्षमता और लागत कैसे तय करें?+
टीम का आकार, अनुमानित कॉल मात्रा, गंतव्य और कैंपेन की ज़रूरतें बताएँ। सेवा पहुँच, कॉल क्षमता और शुल्क खाते व सेटअप पर निर्भर हैं; लाइव ट्रैफ़िक लाने से पहले जाँचें।
बेहतर बातचीत के लिए
जगह बनाएँ।
बताएँ कि टीम इनकमिंग कॉल और आउटबाउंड कैंपेन कैसे सँभालती है।