कॉलर को रास्ता दिखाएँ
कॉल फ़्लो में अभिवादन और कीपैड मेन्यू इस्तेमाल करके बातचीत को सही गंतव्य तक पहुँचाएँ।
सभी फ़ीचर
IVR और कॉल कतारें
स्पष्ट स्वागत। सही अगला कदम।
कॉल करने वालों को आपके कारोबार में सही जगह पहुँचने का रास्ता दें। मेन्यू को ऐसी कतार सेटिंग से जोड़ें जो आपकी टीम के कॉल लेने के तरीके से मेल खाती हो।
इनकमिंग कॉल
सेल्ससहायता
कतार → उपलब्ध टीम सदस्य
पहली घंटी से
सही टीम तक।
कॉलर के चुनाव और टीम को कॉल मिलने के तरीके को अलग-अलग व्यवस्थित करें।
प्रतीक्षा कर रही कॉल सँभालें
टीम की कतार में रणनीति, रिंग टाइमआउट, दोबारा प्रयास का अंतराल और प्रतीक्षा सीमाएँ तय करें।
कॉल के बीच समय दें
कॉल के बाद का काम पूरा करने का समय तय करें, ताकि बातचीत के बाद की ज़िम्मेदारियाँ भी वर्कफ़्लो में शामिल हों।
यह कैसे काम करता है
पहले रास्ता बनाएँ।
फिर नंबर जोड़ें।
अच्छे मेन्यू में वही कुछ विकल्प होते हैं जिनकी कॉलर को वास्तव में ज़रूरत है।
अभिवादन और विकल्प तय करें
Voice Agent Studio के कॉल फ़्लो टूल से इनकमिंग अनुभव बनाएँ, जिसमें ऑडियो चलाना, कीपैड इनपुट लेना और ट्रांसफ़र शामिल हों।
कतार सेट करें
कतार की रणनीति चुनें और रिंग अवधि, दोबारा प्रयास का अंतराल, अधिकतम प्रतीक्षा तथा अधिकतम कॉलर तय करें। ज़रूरत के अनुसार होल्ड संगीत जोड़ें।
फ़ोन नंबर की रूटिंग करें
इनकमिंग नंबर को चुनी हुई कतार या वॉइस एजेंट वर्कफ़्लो से जोड़ें। इस्तेमाल शुरू करने से पहले कॉलर का पूरा अनुभव जाँचें।
मेन्यू सरल रखें।
विभागों की लंबी सूची की तुलना में छोटा और उद्देश्यपूर्ण मेन्यू समझना आसान होता है।
- मेन्यू गंतव्य तय करता है
- कॉल फ़्लो से कॉलर का चुनाव लें और बातचीत सही दिशा में भेजें।
- कतार प्रतीक्षा सँभालती है
- कतार की सेटिंग से तय करें कि कॉल कैसे इंतज़ार करें और टीम को कैसे दी जाएँ।
- बातचीत आपकी टीम सँभालती है
- इनकमिंग वर्कफ़्लो को अपने एजेंट से जोड़ें और उनके रोज़मर्रा के काम की समीक्षा करें— कॉन्टैक्ट सेंटरमें।
कुछ उपयोगी
जानकारियाँ।
हमारी टीम से पूछेंIVR मेन्यू कहाँ सेट करूँ?+
Voice Agent Studio खोलें और कॉल फ़्लो टूल इस्तेमाल करें। उपलब्ध नियंत्रणों में कीपैड इनपुट, मेन्यू विकल्प, ऑडियो प्लेबैक और ट्रांसफ़र शामिल हैं।
क्या नंबर सीधे कतार में रूट हो सकता है?+
हाँ। फ़ोन नंबर की सेटिंग में कतार इनकमिंग गंतव्य के रूप में उपलब्ध है। नंबर को वॉइस एजेंट वर्कफ़्लो में भी भेज सकते हैं।
क्या प्रतीक्षा कर रही कॉल की सीमा तय कर सकता हूँ?+
कतार सेटिंग में अधिकतम प्रतीक्षा समय और अधिकतम कॉलर के साथ रिंग टाइमआउट, दोबारा प्रयास और कॉल के बाद के काम के नियंत्रण हैं। टीम की उपलब्धता के अनुसार सेटिंग चुनें।
क्या कॉलर प्रतीक्षा के दौरान संगीत सुन सकते हैं?+
कतार सेटिंग में वैकल्पिक होल्ड संगीत है। अपने कारोबार के अनुसार प्रतीक्षा का अनुभव चुनें।
पहला संपर्क बेहतर बनाएँ।
IllyVoIP पोर्टल में इनकमिंग कॉल का अनुभव तय करें।