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डैशबोर्ड की ऑनलाइन कॉल सूची में सक्रिय कॉल की स्थिति और अवधि देखें।
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गतिविधि देखें। रुझान समझें।
मौजूदा कॉल गतिविधि से अलग-अलग कॉल रिकॉर्ड और प्रदर्शन के सार तक जाएँ। पोर्टल में कॉल की संख्या, उत्तर मिलने की दर, बातचीत का समय और खर्च देखें।
कॉल गतिविधि सारांश
कॉल की संख्याउत्तर मिलने की दरबातचीत का समय
लाइव गतिविधि · इतिहास · प्रदर्शन
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सही नज़रिया।
चुनें कि गतिविधि देखनी है, किसी कॉल की जाँच करनी है या रुझान समझना है।
प्रदर्शन की समीक्षा करें
दैनिक, मासिक और पूरे समय के सार के साथ एजेंट तथा फ़ोन नंबर की रिपोर्ट देखें।
कॉल इतिहास जाँचें
अवधि, नंबर, एजेंट, दिशा या परिणाम से सूची छोटी करें। आगे के विश्लेषण के लिए रिकॉर्ड एक्सपोर्ट करें।
यह कैसे काम करता है
पहले पूरी तस्वीर देखें।
फिर विस्तार से जाँचें।
सारांश बताता है कि कहाँ जाँचना है। अलग-अलग कॉल रिकॉर्ड में विवरण मिलता है।
रिपोर्ट की अवधि चुनें
अपनी समीक्षा के अनुसार समय सीमा चुनें—आज से लेकर लंबी अवधि के प्रदर्शन तक।
आँकड़ों को साथ में समझें
कॉल की संख्या, जवाब मिली और विफल कॉल, उत्तर मिलने की दर, बातचीत का समय और खर्च साथ में देखें। अकेला एक आँकड़ा पूरी तस्वीर शायद ही बता सके।
संबंधित कॉल ढूँढें
कॉल रिपोर्ट में इतिहास फ़िल्टर करें। उपलब्ध जानकारी देखें और आगे कहीं और विश्लेषण करना हो तो चुने हुए रिकॉर्ड एक्सपोर्ट करें।
हर आँकड़े को
संदर्भ में समझें।
ये रिपोर्ट कॉल गतिविधि बताती हैं; वे वास्तविक बातचीत का विकल्प नहीं हैं।
- उत्तर मिलने की दर
- जवाब मिली कॉल का अनुपात उसी अवधि की कॉल संख्या और गंतव्यों के साथ देखें।
- बातचीत का समय
- कुल और औसत बातचीत का समय, जवाब मिली कॉल की संख्या के साथ समझें।
- कॉल रिकॉर्डिंग
- रिकॉर्ड किया ऑडियो उपलब्ध होने पर, रिकॉर्डिंग और ट्रांसक्रिप्ट कॉल रिकॉर्ड को और संदर्भ दे सकते हैं।
कुछ उपयोगी
जानकारियाँ।
हमारी टीम से पूछेंक्या अलग-अलग कॉल फ़िल्टर कर सकता हूँ?+
हाँ। कॉल इतिहास में अवधि, नंबर, कॉल ID, एजेंट, गंतव्य, दिशा और परिणाम सहित कई फ़िल्टर हैं।
क्या एजेंट या फ़ोन नंबर के अनुसार गतिविधि देख सकता हूँ?+
प्रदर्शन रिपोर्ट वाले हिस्से में एजेंट और फ़ोन नंबर के अनुसार दृश्य उपलब्ध हैं।
क्या एक्सपोर्ट उपलब्ध है?+
कॉल इतिहास में एक्सपोर्ट विकल्प और एक्सपोर्ट जॉब की सूची है। पोर्टल में ज़रूरी डेटा का दायरा चुनें।
क्या हर रिपोर्ट में रिकॉर्डिंग होती है?+
रिकॉर्डिंग केवल उन कॉल की मिलती है जिनका रिकॉर्ड किया ऑडियो उपलब्ध है। ऑडियो एक्सेस और ट्रांसक्रिप्शन के अलग उपयोग शुल्क हैं।
अपनी कॉल गतिविधि को विस्तार से समझें।
प्रदर्शन रिपोर्ट खोलें या कॉल रिपोर्ट में अलग-अलग कॉल जाँचें।