विभाग के अनुसार कॉल प्रबंधन
पूछताछ संभालने वाले कार्यालयों के लिए इनकमिंग मेनू और कॉल कतारें तैयार करें।
IVR और कतारें जानेंसरकारी और सार्वजनिक सेवाएँ
नागरिकों को सही कार्यालय तक पहुँचने में मदद करें। सामान्य पूछताछ और ज़रूरी जानकारी के लिए बिज़नेस कॉलिंग, विभागीय रूटिंग और SMS इस्तेमाल करें।
विभाग, ज़िम्मेदारी और सेवा की जानकारी के अनुसार रोज़मर्रा का संपर्क व्यवस्थित करें।
पूछताछ संभालने वाले कार्यालयों के लिए इनकमिंग मेनू और कॉल कतारें तैयार करें।
IVR और कतारें जानेंप्रेषक और गंतव्य की शर्तों के अनुसार कार्यालय समय या अपॉइंटमेंट में बदलाव जैसे संदेश तैयार करें।
मैसेजिंग जानेंकॉल और संपर्क जानकारी संभालने वाले कर्मचारियों के एजेंट खाते बनाएँ और अनुमतियाँ जाँचें।
टीम की पहुँच जानेंकाम में कैसे लाएँ
देखें कि ये संचार उपकरण आपके रोज़मर्रा के काम में कैसे शामिल हो सकते हैं।
कॉलर को इनकमिंग मेनू में सेवा चुनने दें और कॉल ज़िम्मेदार टीम तक भेजें।
पूछताछ ट्रैक करने के लिए अपने संगठन की केस प्रबंधन प्रक्रिया अपनाएँ। फ़ॉलो-अप कॉल तय करते समय संबंधित संदर्भ तैयार रखें।
स्वीकृत संदेश तैयार करें या सेवा के इवेंट को SMS API से जोड़ें। प्राप्तकर्ता, समय और सही जानकारी आपका सिस्टम देता है।
जुड़े हुए वर्कफ़्लो
कस्टम इंटीग्रेशन आपके केस या अपॉइंटमेंट सिस्टम के इवेंट को समर्थित संचार कार्रवाइयों से जोड़ सकता है। IllyVoIP कॉलिंग और मैसेजिंग उपकरण देता है; केस के निर्णय, आधिकारिक रिकॉर्ड और सेवा की पात्रता आपके संगठन के सिस्टम में ही रहती है।
डेवलपर संसाधन देखेंयहाँ सामान्य कॉल और संदेशों की प्रक्रियाएँ बताई गई हैं। इसे विशेष आपातकालीन संचार या सार्वजनिक चेतावनी प्रणाली का विकल्प न मानें।
किसी खास केस प्रबंधन कनेक्टर का वादा नहीं किया गया है। उपलब्ध इंटरफ़ेस की समीक्षा करें और अपने वर्कफ़्लो के लिए ज़रूरी इंटीग्रेशन बनाएँ।
पोर्टिंग देश, नंबर के प्रकार और प्रदाता पर निर्भर करती है। ट्रांसफ़र की योजना से पहले टीम से मौजूदा नंबर और शर्तें जँचवाएँ।
अपने वर्कफ़्लो, गंतव्यों और मौजूदा सिस्टम के बारे में बताएँ।