अभियान की स्थिति
लाइव कॉल, तैयार एजेंट और कॉल के लिए तैयार संपर्कों के साथ अभियान की मौजूदा स्थिति देखें।
सभी फ़ीचर
लाइव मॉनिटरिंग
स्पष्ट जानकारी। बेहतर तैयार टीम।
एक सुपरवाइज़र दृश्य से आउटबाउंड अभियान देखें। एजेंट की तैयारी, लाइव कॉल और कतार के संपर्क देखकर समझें कि कहाँ ध्यान देना है।
लाइव मॉनिटरिंग
अभियानसारांश
टीमएजेंट की तैयारी
काम का बोझकतार और फ़ॉलो-अप
प्रगतिपरिणाम और गतिविधि
अभियान और टीम दोनों पर नज़र रखें।
जानें कि कहाँ ध्यान देना है।
अगला कदम तय करने से पहले परिचालन की पूरी तस्वीर देखें।
एजेंट की तैयारी
टीम के दृश्य में देखें कि कॉल करने वाले सदस्य अभियान को सौंपे गए हैं और तैयार हैं या नहीं।
कतार और परिणाम
काम की प्रगति समझने के लिए कतार, परिणाम और गतिविधि के दृश्यों में जाएँ।
यह कैसे काम करता है
सारांश से कार्रवाई तक।
अभियान से शुरू करें, फिर उस हिस्से पर ध्यान दें जिसे आपकी ज़रूरत है।
अभियान चुनें
अभियान बोर्ड खोलें और उसका मॉनिटर दृश्य चुनें।
सारांश जाँचें
अभियान की स्थिति और तैयारी जाँचें, जिनमें कॉलर का आवंटन और SIP कनेक्टिविटी शामिल हैं।
विस्तार से देखें
मौजूदा काम समझने के लिए एजेंट, कतार, परिणाम और गतिविधि के दृश्य इस्तेमाल करें।
सुपरवाइज़र के लिए एक नज़रिया।
मॉनिटरिंग उन टूल का साथ देती है जिनसे टीम बातचीत सँभालती है।
- एजेंट के लिए
- एजेंट कार्यक्षेत्र में कॉल, संपर्क, नोट्स और फ़ॉलो-अप साथ मिलते हैं। कॉन्टैक्ट सेंटर देखें
- समीक्षा के लिए
- कॉल रिपोर्ट समय के साथ गतिविधि और प्रदर्शन का दूसरा नज़रिया देती हैं। रिपोर्टिंग देखें
कुछ उपयोगी
जानकारियाँ।
हमारी टीम से पूछेंक्या मॉनिटरिंग और कॉल रिपोर्टिंग एक ही हैं?+
नहीं। अभियान मॉनिटर मौजूदा परिचालन और तैयारी पर केंद्रित है। रिपोर्ट कॉल गतिविधि और प्रदर्शन की समीक्षा में मदद करती हैं।
टीम कॉल कहाँ सँभालती है?+
एजेंट कार्यक्षेत्र में काम करते हैं। सुपरवाइज़र को उस काम में जाना हो तो अभियान मॉनिटर से कार्यक्षेत्र खोल सकते हैं।
क्या इससे रिकॉर्ड की बातचीत सुन सकता हूँ?+
उपलब्ध कॉल रिकॉर्डिंग की समीक्षा के लिए रिकॉर्डिंग अनुभाग इस्तेमाल करें। रिकॉर्डिंग एक्सेस और ट्रांसक्रिप्शन अभियान मॉनिटर से अलग हैं।
जानें कि आपकी टीम कहाँ तक पहुँची है।
शुरू करने के लिए अपना IllyVoIP खाता खोलें।