सहायता टीम से संपर्क करें और टेस्ट क्रेडिट माँगें
बैलेंस जोड़ने से पहले IllyVoIP आज़माना चाहते हैं? टेस्ट क्रेडिट के लिए हमारी सहायता टीम से संपर्क करें और बताएँ कि आप कौन-सी सेवाएँ आज़माना चाहते हैं। हर अनुरोध की अलग से समीक्षा होती है। टेस्ट क्रेडिट मिलने की गारंटी नहीं है और यह हर नए पंजीकरण पर अपने आप नहीं मिलता।
हम अपने ग्राहकों के साथ जुड़े रहते हैं
आप पोर्टल और हमारी वेबसाइट पर दिए गए सहायता विकल्पों से हमसे संपर्क कर सकते हैं। लॉग इन करके टिकट खोलने पर आपका अनुरोध आपके खाते से जुड़ा रहता है।
टेस्ट क्रेडिट का अनुरोध कैसे करें
- लॉग इन करें और खोलें: सहायता।
- नया टिकट बनाने का विकल्प चुनें।
- बताएँ कि आप क्या जाँचना चाहते हैं, जैसे कुछ खास गंतव्यों पर कॉल करना, SIP ट्रंक या मैसेज भेजना। अपने व्यवसाय से जुड़ी ज़रूरी जानकारी दें, लेकिन कभी अपना पासवर्ड न लिखें।
- टिकट भेजें। हमारी टीम अनुरोध की समीक्षा करके आपको निर्णय और लागू होने वाली शर्तों के बारे में बताएगी।
क्रेडिट मंज़ूर होने पर टीम के निर्देशों का पालन करें और इस्तेमाल से पहले संबंधित दरें देख लें। सत्यापन की ज़रूरतें और सेवाओं की पाबंदियाँ लागू रहेंगी। पहली कॉल की तैयारी के लिए पंजीकरण, SIP सेटअप और रूटिंग प्लान की गाइड देखें।
अगर आपकी ज़रूरत कुछ अलग है
ज़्यादा कॉल क्षमता, व्यावसायिक रूटिंग या किसी इंटीग्रेशन की जाँच के लिए सहायता अनुरोध में अपेक्षित इस्तेमाल और गंतव्यों की जानकारी दें, ताकि टीम आपको सही सलाह दे सके।
सहायता टिकट पर आगे की बातचीत
खोलें: सहायता टिकट। संबंधित बातचीत ढूँढें और नई जानकारी भेजने से पहले आखिरी जवाब पढ़ें। टिकट पहले पेज पर न मिले तो स्थिति का फ़िल्टर और पेज बदलने के विकल्प इस्तेमाल करें। उसी समस्या के लिए मौजूदा टिकट में ही जवाब दें, ताकि जाँच का पूरा रिकॉर्ड एक जगह रहे।
जाँच में मदद करने वाली जानकारी दें
- बताएँ कि आपको क्या होने की उम्मीद थी और वास्तव में क्या हुआ। समस्या दोहराने के चरण भी लिखें।
- तारीख, समय, टाइम ज़ोन, प्रभावित सेवा और कॉल, संदेश, ऑर्डर या लेनदेन का सार्वजनिक रेफ़रेंस दें।
- ऐप की समस्या के लिए डिवाइस, ऑपरेटिंग सिस्टम और ऐप का संस्करण बताएँ। ब्राउज़र की समस्या के लिए ब्राउज़र और संबंधित पेज का नाम दें।
- फ़ॉर्म में विकल्प हो तो ज़रूरी हिस्से का स्क्रीनशॉट या अटैचमेंट जोड़ें। पहले ग्राहकों की वह जानकारी हटा दें जिसका समस्या से कोई संबंध नहीं है।
कभी भी पासवर्ड, एक बार इस्तेमाल होने वाला सत्यापन कोड, API की, Webhook सिग्नेचर सीक्रेट या भुगतान कार्ड की पूरी जानकारी न भेजें। कोई गोपनीय क्रेडेंशियल गलती से साझा हो गया हो तो खाते के संबंधित नियंत्रणों से उसे सुरक्षित करें और सहायता टीम को बताएँ कि क्या हुआ, लेकिन वह गोपनीय जानकारी दोबारा न भेजें।
नतीजा साफ़-साफ़ बताएँ
दोबारा कोशिश करने को कहा जाए तो बताएँ कि वह सफल हुई या नहीं, और नया समय या रेफ़रेंस दें। दोबारा कोशिश सफल होना उपयोगी जानकारी है, लेकिन यह भी बताएँ कि पुरानी समस्या फिर आती है या नहीं। एक ही घटना के लिए कई टिकट न खोलें; मौजूदा बातचीत में ही नई ज़रूरी जानकारी जोड़ें।