مراجعات التواصل: شرح نشاط الرسائل والمكالمات

اعثر على طلب المراجعة واشرح الاستخدام المشروع وأرفق المستندات وتابع القرارات والأسئلة.

ما وظيفة مراجعات التواصل؟

Communication reviews تجمع طلبات نشاط SMS والمكالمات. استخدمها حين تطلب IllyVoIP شرح الاستخدام أو أدلة أو متابعة قرار. ليست محرر رسائل ولا أداة اتصال ولا بديلاً عن تحقق الهوية.

لا تحتاج رسالة أو مكالمة جديدة لإثبات مراجعة موجودة. ليست كل رسالة عادية بحاجة لملف أعمال معتمد؛ استجب حين يُطلب فحص نشاطك.

1. اعثر على النشاط الصحيح

افتح Communication reviews مباشرة أو من SMS Messages أو من الطلب الذي أحالك إليها.
اختر All services أو SMS أو Calls & Voice API وفق الخدمات المتاحة لحسابك.
راجع Your reviews للشروحات المقدمة وActivity you can explain للأنشطة التي تحتاج شرحاً.
طابق الخدمة والوقت والرسالة أو الرقم مع الحدث. وللمكالمات تحقق أيضاً من اتجاه الوارد أو الصادر.
اختر Explain activity للعنصر دون شرح، أو Open review لطلب موجود. استخدم Load older للعناصر الأقدم.

عدم وجود نشاط في القائمة ليس موافقة عامة على المستقبل. إذا غابت خدمة بسبب الصلاحيات فاسأل المالك أو الدعم. لا تبدّل الحساب للوصول لطلب عميل آخر.

2. اشرح الاستخدام المشروع

أكمل الحقول بتفاصيل ما حدث وما تنوي فعله:

المؤسسة / العلامات الممثلة: عرّف مؤسستك وأي جهة تمثلها قانونياً.
ما نشاطك؟ صف العمل الحقيقي الذي تقوم به.
الهدف: اشرح غرض الرسائل أو المكالمات، لا تكتفِ بكلمة «عمل» أو «اختبار».
المستلمون: اشرح من يتلقى التواصل وعلاقتك به ولماذا يتوقعه.
تفاصيل داعمة: قدّم الموقع وبيانات الاتصال المطلوبة، وهويات مرسل SMS عند الحاجة.

مثال فقط إن كان يصف حالتك: «ندير عيادة أسنان. نرسل تذكير موعد لمن حجز ووافق على التذكير. تعرف الرسالة بالعيادة ووقت الموعد. لا نستخدم قوائم مشتراة». عدّل وفق الحقائق؛ النسخ لا يضمن الموافقة.

في مراجعة مكالمة اشرح الرقم والاتجاه والنشاط المعروض. إن استقبلت مكالمة غير مرغوبة فقل ذلك بوضوح. استقبال مكالمة مشبوهة ليس كإجرائها عمداً.

3. أرفق مستندات مناسبة وأرسل

المستندات اختيارية إلا إذا طلب الفريق أدلة بعينها. يقبل النموذج خمسة ملفات PDF أو JPG أو PNG بحد 10 MB للملف في كل تقديم. قد تشمل تسجيل المؤسسة أو تفويض تمثيل علامة.

احجب المعلومات الشخصية غير المتعلقة. لا ترفع كلمات مرور أو رموز تحقق أو مفاتيح API أو قوائم عملاء كاملة. رفع المستند ليس موافقة على النشاط.

راجع الشرح والملفات المختارة.
اختر Submit for review وانتظر النتيجة.
تأكد من ظهوره في Your reviews. إذا طُلب استخدام مراجعة موجودة فافتحها ولا تنشئ نسخة مكررة.

التقديم لا يرسل SMS ولا يبدأ مكالمة ولا يعيد تشغيل رقم معلق تلقائياً.

4. اقرأ الحالة وأجب

Awaiting review / Awaiting staff review: بانتظار قرار. اقرأ الملاحظات؛ تكرار التقديم لا يعوض المعلومات الناقصة.
Information needed / More information requested: افتح الطلب واقرأ سؤال الفريق ثم اختر Provide information أو Provide more information. أجب في الحقل وصحح الشرح إذا لزم ثم أرسل.
Approved: اقرأ القرار والنطاق المعتمد. ليست موافقة بلا حدود لكل خدمة ورقم وغرض.
Not approved: اقرأ السبب أو التعليمات. اسأل الدعم للتوضيح ولا تكرر النشاط المقيد للالتفاف على القرار.
Closed — explanation no longer required: لا يلزم شرح آخر لهذه الواقعة. لا يعني وحده رفع سائر القيود.

يعرض السجل الطلبات والردود والقرارات المرئية. إذا طُلب تحديث الصفحة لتغير المراجعة فاقرأ الحالة الجديدة قبل الإرسال. وإذا تغيرت الجلسة فحدّث وتأكد من الحساب.

5. ما الذي يحدث بعد الموافقة؟

SMS: لا تعيد الموافقة إرسال رسالة موقوفة. عد للمحرر وراجع النص والمستلمين والسعر، وأكد فقط إن بقيت تريد الإرسال. اعتماد المرسل والرصيد والتحقق والقيود الأخرى مستقلة. راجع إرسال SMS من البوابة.

المكالمات وVoice API: افحص حماية الرقم منفصلة عن قرار الاستخدام. قد يُعتمد الطلب مع بقاء تحديث قيد معلق أو قيد آخر. القرار لا يستعيد الرقم تلقائياً ولا يبدأ اتصالاً. اتبع التعليمات واسأل الدعم إن التبس الوضع.

إذا تغير هدف العمل، لا تفترض أن موافقة قديمة تغطيه. اشرح التغيير عند الطلب أو اسأل الدعم عن المطلوب.

إذا لم تجد المراجعة أو تعذر تحميلها

استخدم Refresh أو Try again وراجع مرشح الخدمة وحمّل الأقدم. خطأ التحميل ليس دليلاً على الموافقة أو الحذف. إذا بطل رابط قديم فابحث في قائمة Communication reviews.

للمساعدة قدّم الرابط أو المرجع والخدمة والوقت والمنطقة الزمنية والرقم أو الرسالة والخطأ كما ظهر. لا تعرض أسراراً أو معلومات عملاء غير مرتبطة في الصور. راجع التواصل مع الدعم. وللهوية والتوقيع استخدم دليل التحقق من الحساب.