استكشاف أخطاء هاتف الويب

راجع التوفر والتبويب النشط

افتح هاتف الويب ثم الإعدادات. راجع التوفر والهوية تحت خط SIP → العمل باسم.

إيقاف التوفر يسجّل خروج الهاتف من كل التبويبات حتى تفعيله مجددًا. تأكد أن استقبال المكالمات مناسب قبل تغييره.

يوضح قسم الجلسة هل يتحكم هذا التبويب بالهاتف. استخدم نقل التحكم لهذا التبويب فقط عن قصد، وتجنب إعادة الاتصال أو تبديل الجلسات أثناء المكالمة.

راجع الأجهزة المختارة في الإعدادات، واستخدم تحديث بعد توصيل جهاز آخر.
افحص زر كتم السماعة وصوت النظام وصوت مكالمة الهاتف.
راجع إذن ميكروفون app.illyvoip.com في المتصفح ونظام التشغيل.
للاختبار المحلي استخدم بدء اختبار الميكروفون وتشغيل صوت الاختبار للتحقق من الخرج.

إذنا الميكروفون وإشعارات سطح المكتب منفصلان. السماح بالتنبيهات لا يسمح بالميكروفون.

قد يتحكم المسؤول بالأذونات. اطلب مراجعة السياسة إذا تعذر تعديلها.

تأكد من نشاط الرقم وأن وجهته المحفوظة تشير لهوية SIP أو مسار الفريق المقصود.
راجع هوية الهاتف وتوفره.
راجع صوت الرنين وإشعارات المتصفح.
اختبر المتصفح والتبويبات التي ستستخدمها فعلًا. إعداد التنبيه ليس دليلًا على صحة توجيه الرقم.

راجع الرقم والهوية الصادرة والرصيد والمسار. افحص مكافحة الاحتيال إذا احتملت قيود وجهة أو تعرفة.

استخدم جودة الاتصال لفحص الوصول من المتصفح الحالي؛ لا يقيس الصوت الحقيقي أو التذبذب أو فقد الحزم.

نسخ المتصفح والنظام والميكروفون/السماعة وهل تظهر المشكلة على شبكة أخرى.

دون اتصال، لا رنين، فشل صادر أو غياب صوت الميكروفون أو السماعة. بيّن إن كان طرف أو الطرفان متأثرين.

معرّف المكالمة إن وجد والتاريخ والمنطقة الزمنية والخطأ والفحوص المنجزة.

لا تضع كلمات مرور أو مفاتيح API أو بيانات عملاء غير معنيين في الصور والسجلات.