استكشاف الأخطاء وإصلاحها

قارن مستخدم SIP وطريقة المصادقة وكلمة المرور والخادم بالخط المختار. قد يكون طلب 401 أو 407 جزءًا طبيعيًا من المصادقة؛ أما الإخفاقات المتكررة فتحتاج إلى التسلسل الكامل ونص الاستجابة.

افتح إعدادات هاتف الويب وراجع حالة التوفر وخط SIP المختار وعلامة التبويب التي تتحكم في الجلسة. يؤدي إيقاف التوفر إلى فصل هاتف الويب في جميع علامات التبويب حتى تعيد تفعيله.

يتحقق من إمكانية الوصول وزمن الاستجابة بين متصفحك وخدمات IllyVoIP ونقاط الصوت الإقليمية للمتصفح. لا يقيس عرض النطاق أو تفاوت التأخير أو فقدان الحزم أو الصوت الفعلي للمكالمة.

افتح خطوط SIP ووسّع نقاط الاتصال التقنية. اضبط اسم المضيف الإقليمي والنقل والصوت وفق عميلك. لا تنسخ عناوين أو بادئات تقنية من لقطات شاشة قديمة.

راجع تسلسل التسجيل أو المكالمة كاملًا. قد يكون طلب المصادقة طبيعيًا، أما الإخفاقات المتكررة فتحتاج إلى السياق. اجمع نص الاستجابة والوقت ومعرّف المكالمة إن توفر.

استخدم صفحة حالة الشبكة الخارجية للاطلاع على الإعلانات المنشورة. عدم ظهور عطل فيها لا يستبعد مشكلة في حسابك أو جهازك أو شبكتك المحلية.

تحقق من وجهة التوجيه المحفوظة للرقم النشط وهوية الجهاز. تسجيل الجهاز وتوجيه الرقم جزآن منفصلان من مسار المكالمة.

قارن وضع الصوت في الجهاز وخط SIP، وتحقق من أجهزة الصوت المختارة. إذا استخدمت مقسمًا أو هاتف SIP، فاطلب من المسؤول فحص مسار الصوت والشبكة. وعند طلب المساعدة، وضّح هل المشكلة في اتجاه واحد أم الاتجاهين.

تحقق من إذن الميكروفون وأجهزة الإدخال والإخراج ومستوى الصوت وأزرار الكتم. وإذا كنت تستخدم جهاز SIP خارجيًا، فقارن وضع الصوت فيه بالوضع المحدد لخط SIP.

ابحث عنها في سجل الرسائل وراجع الحالة والمصدر والوقت وتفاصيل التسليم قبل إعادة الإرسال. الإرسال لا يعني التسليم، وتقرير التسليم لا يؤكد القراءة.

راجع سجل التسليم واستجابة HTTP والخطأ. تحقّق من التوقيع باستخدام نص الطلب الأصلي، وتجنب المعالجة المكررة باستخدام معرّف الحدث. لا ترسل سر التوقيع إلى الدعم.

راجع سجل الدفع وحالته في المعاملات. للمساعدة، أرسل إلى الدعم مرجع الدفع والمبلغ والطريقة والوقت. لا ترفق بيانات البطاقة الكاملة أو كلمات المرور أو رموز الأمان.

حدّد الخدمة ومرجع المكالمة أو الرسالة أو الطلب أو حركة الحساب. أضف التاريخ والمنطقة الزمنية والمبلغ. وللمكالمة، اذكر الوجهة وباقة التوجيه أيضًا ليتمكن الدعم من مراجعة النشاط الصحيح.

اشرح النتيجة المتوقعة وما حدث. أضف التاريخ والمنطقة الزمنية وإصدار الجهاز أو المتصفح والخدمة المتأثرة ومعرّف مكالمة أو مرجع رسالة يمثّل المشكلة. أخفِ كلمات المرور والمفاتيح من لقطات الشاشة.