Datenschutzerklärung

1. Über uns

Willkommen bei der Datenschutzerklärung von IllyVoIP LLC. IllyVoIP LLC („IllyVoIP“, „wir“, „uns“, „unser“) bietet weltweite Kommunikationsdienste an, darunter Sprachverbindungsterminierung, Rufnummern, SMS und globale Datendienste. Diese Datenschutzerklärung erläutert, wie wir Ihre personenbezogenen Daten erheben, verwenden, weitergeben, übermitteln und schützen, wenn Sie unsere Website (https://illyvoip.com) besuchen oder unsere Dienste nutzen. Mit dem Zugriff auf unsere Website oder der Nutzung unserer Dienste erklären Sie sich mit den in dieser Datenschutzerklärung beschriebenen Verfahren einverstanden.

2. Begriffsbestimmungen

Personenbezogene Daten: Alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Dazu gehören unter anderem Namen, Anschriften, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, IP-Adressen und Zahlungsinformationen.
Dienste: Alle von IllyVoIP bereitgestellten Produkte, Funktionen, Anwendungen und Lösungen einschließlich unserer Website und APIs.

3. Welche Daten wir erheben

Wir erheben verschiedene Arten personenbezogener Daten, sowohl unmittelbar von Ihnen als auch mittelbar durch Ihre Interaktionen mit unserer Website und unseren Diensten:

3.1. Identifikations- und Kontaktdaten

Vollständiger Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Postanschrift, Firmenname, berufliche Position, Rechnungsinformationen und weitere Kontaktdaten.

3.2. Konto- und Zahlungsinformationen

Zahlungskarteninformationen, Bankverbindungen, Transaktionsverlauf und Rechnungsadresse.

3.3. Geschäftliche Informationen

Angaben zu gekauften Produkten oder Diensten, Nutzungsdaten, Abonnementinformationen und Kontakten mit dem Support.

3.4. Internet- und Netzwerkaktivität

IP-Adressen, Browsertyp, Betriebssystem, Gerätekennungen, Anmeldeverlauf, Nutzungsmuster, Protokolldateien und Kommunikationsmetadaten wie Gesprächsdauer, Ursprungs- und Zielrufnummern sowie Anrufstatus.

3.5. Standortdaten

Ungefährer oder genauer geografischer Standort, abgeleitet aus IP-Adressen oder Geräteeinstellungen, insbesondere im Zusammenhang mit Notrufdiensten.

3.6. Cookies und ähnliche Technologien

Daten, die über Cookies, Web-Beacons, Pixel, JavaScript und andere Tracking-Technologien erhoben werden, um Sie von anderen Besuchern zu unterscheiden und die Nutzung der Website zu analysieren. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt zu Cookies weiter unten.

3.7. Audio-, Bild- und andere Mediendaten

Audioaufzeichnungen, Gesprächstranskripte, SMS-Inhalte, gegebenenfalls Bild- oder Videoinhalte, DTMF-Töne und andere über unsere Dienste übertragene Medieninhalte. Soweit gesetzlich erforderlich, holen wir hierfür eine Einwilligung ein.

4. Wie wir personenbezogene Daten erheben

4.1. Direkte Interaktionen

Wenn Sie ein Konto erstellen, Dienste anfordern, den Support kontaktieren, Formulare ausfüllen, Newsletter abonnieren, an Umfragen teilnehmen oder anderweitig per Telefon, E-Mail, Chat oder persönlich mit uns kommunizieren.

4.2. Automatisierte Technologien

Wenn Sie unsere Website besuchen oder unsere Dienste nutzen, erfassen wir mithilfe von Cookies, Web-Beacons und anderen Tracking-Technologien automatisch technische Angaben zu Ihrem Gerät, Browser und Nutzungsverhalten.

4.3. Dritte und öffentliche Quellen

Wir können Informationen über Sie von externen Dienstleistern, Analyseanbietern, sozialen Netzwerken und öffentlich zugänglichen Quellen erhalten.

4.4. Mittelbare Erhebung

Bei der Bereitstellung unserer Dienste für Sie oder im Auftrag unserer Kunden können wir Informationen mittelbar über unsere Netzwerke oder Dienstleistungspartner erheben.

5. Wie wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden

Wir verwenden Ihre personenbezogenen Daten unter anderem für folgende Zwecke:

5.1. Bereitstellung und Verbesserung der Dienste

Zur Einrichtung und Verwaltung Ihres Kontos, Bereitstellung von Produkten und Diensten, Zahlungsabwicklung, Abonnementverwaltung, Kundenbetreuung und Verbesserung unseres Angebots.

5.2. Kommunikation

Zur Beantwortung von Anfragen und zum Versand dienstbezogener Mitteilungen, Aktualisierungen, Rechnungsinformationen, Sicherheitshinweise und Marketingmitteilungen, soweit erforderlich mit Ihrer Einwilligung.

5.3. Personalisierung und Analyse

Um die Website auf Ihre Bedürfnisse abzustimmen, Nutzungsmuster auszuwerten, unsere Dienste zu optimieren sowie Forschung und Entwicklung durchzuführen.

5.4. Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften

Zum Schutz der Sicherheit und Integrität unserer Systeme, zur Betrugsprävention, zur Erkennung und Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen, zur Erfüllung gesetzlicher Pflichten und zur Durchsetzung unserer Nutzungsbedingungen.

5.5. Rechtliche und regulatorische Zwecke

Zur Beantwortung rechtmäßiger Anfragen von Strafverfolgungs- und Aufsichtsbehörden sowie zur Erfüllung rechtlicher Verfahren und Verpflichtungen.

5.6. Geschäftsbetrieb

Zur Führung unseres Unternehmens, einschließlich der Abwicklung von Transaktionen, Fusionen, Übernahmen und anderen Unternehmensveränderungen sowie der Übertragung von Vermögenswerten.

5.7. Marketing und Werbung

Um Sie über neue Funktionen, Produkte, Angebote und Aktualisierungen zu informieren und mit Ihrer Einwilligung beziehungsweise nach Ihrer Anmeldung interessenbezogene Werbung bereitzustellen.

Rechtsgrundlage der Verarbeitung:
Die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stützt sich je nach Sachverhalt und gesetzlichen Anforderungen auf eine oder mehrere der folgenden Grundlagen: Vertragserfüllung, Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, berechtigte Interessen oder Ihre Einwilligung.

6. Weitergabe Ihrer personenbezogenen Daten

Wir können Ihre personenbezogenen Daten wie folgt weitergeben:

6.1. Dienstleister und Partner

An externe Anbieter und Dienstleister, die in unserem Auftrag Leistungen erbringen, etwa Zahlungsabwickler, Hosting-Anbieter und Analyseunternehmen. Für sie gelten strenge Vertraulichkeits- und Sicherheitsverpflichtungen.

6.2. Verbundene Unternehmen

An unsere Tochtergesellschaften, Muttergesellschaften und verbundenen Unternehmen für Zwecke, die mit dieser Datenschutzerklärung vereinbar sind.

6.3. Gerichte und Behörden

Zur Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, zur Beantwortung von Vorladungen, gerichtlichen Anordnungen oder behördlichen Anfragen sowie zu Strafverfolgungszwecken.

6.4. Unternehmensübertragungen

Im Zusammenhang mit Fusionen, Übernahmen, Umstrukturierungen oder dem Verkauf von Vermögenswerten können personenbezogene Daten als Teil der Transaktion unter Beachtung von Vertraulichkeitsvereinbarungen übertragen werden.

6.5. Sonstige Weitergaben

Wie bei der Erhebung mitgeteilt oder mit Ihrer Einwilligung, beispielsweise zur Veröffentlichung von Verzeichniseinträgen, wenn Sie dem zugestimmt haben.

Zusammengefasste und anonymisierte Daten:
Wir können zusammengefasste, anonymisierte Daten, anhand derer Sie nicht identifiziert werden können, für Marketing, Forschung, Analysen und andere Zwecke weitergeben.

7. Internationale Datenübermittlungen

IllyVoIP kann personenbezogene Daten außerhalb Ihres Rechtsraums übermitteln und verarbeiten, auch in den USA und anderen Ländern, die möglicherweise kein vergleichbares Datenschutzniveau bieten. Bei Übermittlungen aus dem Europäischen Wirtschaftsraum (EWR) oder anderen Regionen setzen wir geeignete Schutzmaßnahmen wie Standardvertragsklauseln, Angemessenheitsbeschlüsse oder andere rechtliche Mechanismen ein, damit Ihre Daten nach geltendem Recht geschützt werden.

8. Cookies und Tracking-Technologien

8.1. Was sind Cookies?
Cookies sind kleine Textdateien, die eine Website auf Ihrem Gerät speichert, um Ihre Einstellungen zu merken, die Nutzung zu analysieren und das Nutzungserlebnis zu verbessern.

8.2. Welche Cookies wir verwenden:

Unbedingt erforderliche Cookies: Für die Funktion und Sicherheit der Website notwendig.
Funktionale Cookies: Verbessern Leistung und Funktionen, einschließlich der Personalisierung.
Leistungs-Cookies: Erfassen, wie Besucher unsere Website nutzen, damit wir deren Leistung optimieren können.
Targeting- und Werbe-Cookies: Dienen mit Ihrer Einwilligung dazu, Inhalte und Werbung entsprechend Ihren Interessen bereitzustellen.

8.3. Cookies verwalten:
Sie können Cookies über Ihre Browsereinstellungen steuern. Auf unserer Website können Sie Ihre Auswahl außerdem im Cookie-Banner festlegen. Wenn Sie Cookies deaktivieren, können bestimmte Dienste möglicherweise nur eingeschränkt funktionieren.

9. Datenschutz in der mobilen App

Dieser Abschnitt gilt speziell für die mobile IllyVoIP-App, einschließlich der Android-App mit dem Paketnamen com.illyvoip.illyvoip_mobile.

9.1. Daten, die wir in der mobilen App erheben oder verarbeiten

Bei der Nutzung der mobilen IllyVoIP-App können wir abhängig von den verwendeten Funktionen folgende Datenkategorien erheben oder verarbeiten:

Konto- und Profilinformationen: Zum Beispiel Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Unternehmensangaben, Kontorolle, Authentifizierungsstatus, Sicherheitseinstellungen und Kontopräferenzen.
Kommunikationsdaten: Zum Beispiel Anrufmetadaten, Ursprungs- und Zielrufnummern, Anrufstatus, Gesprächsdauer, SMS-Metadaten, SMS-Inhalte, Mailboxinformationen, Gesprächsaufzeichnungen, Transkripte und zugehörige Dienstprotokolle, sofern diese Funktionen aktiviert sind oder genutzt werden.
Audiodaten: Der Mikrofonzugriff dient dazu, über die App Anrufe zu tätigen und entgegenzunehmen. Zur Bereitstellung der Telefoniefunktionen können Audiodaten über unsere Kommunikationsdienste und Netzwerkpartner übertragen werden.
Kontakte: Wenn Sie die Berechtigung erteilen, kann die App auf Gerätekontakte zugreifen, um Anrufe zu erleichtern, Nummern zuzuordnen, Kontakte zu importieren oder ausgewählte Kontaktdaten mit Ihrem IllyVoIP-Konto zu synchronisieren. Der Kontaktzugriff dient ausschließlich den Funktionen der App.
Dateien und Dokumente: Dateien, Bilder, PDFs oder Dokumente, die Sie für Supporttickets, Identitätsprüfungen, regulatorische Prüfungen, Rufnummernbestellungen oder kontobezogene Vorgänge hochladen.
Geräte-, App- und Diagnoseinformationen: Zum Beispiel Gerätemodell, Betriebssystemversion, App-Version, IP-Adresse, Firebase-Installationskennungen, Push-Benachrichtigungstoken, Absturzprotokolle, Leistungsdiagnosen und Sicherheitsprotokolle.
Zahlungs- und Transaktionsinformationen: Zum Beispiel Abrechnungsdaten, Rechnungen, Aufladeverlauf, Kontostände, Transaktionsreferenzen und zahlungsbezogene Metadaten. Zahlungskartendaten können von unseren Zahlungsdienstleistern verarbeitet werden und werden nicht direkt in der mobilen App gespeichert.

9.2. Berechtigungen der mobilen App

Die App kann bestimmte Android-Berechtigungen anfordern, um ihre zentralen Kommunikationsfunktionen bereitzustellen:

Mikrofon: Für Sprachanrufe erforderlich.
Kontakte: Optional; für Kontaktimport, Kontaktsynchronisierung, Anruferkennung und einfacheres Wählen.
Benachrichtigungen: Für eingehende und verpasste Anrufe, SMS-Hinweise, Kontohinweise und Dienstmitteilungen.
Vollbildhinweise bei eingehenden Anrufen: Zum Anzeigen wichtiger Benachrichtigungen über eingehende VoIP-Anrufe, auch bei gesperrtem Gerät oder nicht geöffneter App.
Biometrische oder Geräteauthentifizierung: Für die lokale App-Sperre. Biometrische Vorlagen werden vom Betriebssystem des Geräts verwaltet und von IllyVoIP weder empfangen noch gespeichert.
Netzwerk- und Audioeinstellungen: Zum Aufrechterhalten der Verbindung, zur Audioausgabe und zur Unterstützung zuverlässiger Telefonie.

9.3. Verwendung der Daten aus der mobilen App

Wir verwenden Daten aus der mobilen App, um:

Telefonie, SMS, Rufnummernverwaltung, Mailbox, Anrufwarteschlangen, Berichte, Support, Abrechnung und Kontoverwaltung bereitzustellen.
Nutzer zu authentifizieren, Konten zu sichern, Betrug zu verhindern, Nutzungslimits durchzusetzen und unser Netzwerk zu schützen.
Dienstbezogene Benachrichtigungen zu versenden, einschließlich Hinweisen auf eingehende oder verpasste Anrufe, SMS, Sicherheitsereignisse und Kontovorgänge.
Kundensupport zu leisten sowie technische Probleme und Abrechnungsfragen zu untersuchen.
Die App-Leistung zu überwachen, Abstürze zu diagnostizieren, die Zuverlässigkeit zu verbessern und die Dienstqualität sicherzustellen.
Gesetzliche, regulatorische, abrechnungsbezogene, telekommunikationsrechtliche, steuerliche und strafverfolgungsbezogene Pflichten sowie Vorgaben zur Betrugsprävention zu erfüllen.

9.4. Externe Dienstleister für die mobile App

Für den Betrieb der mobilen App und der zugehörigen Dienste können wir vertrauenswürdige Dienstleister einsetzen. Dazu zählen Cloud-Hosting-Anbieter, Telekommunikationsanbieter, SMS-Anbieter, Zahlungsabwickler, Anbieter für Identitäts- oder regulatorische Prüfungen, Kundensupportsysteme, Analyseanbieter, Werkzeuge zur Absturzberichterstattung sowie Google-/Firebase-Dienste für Push-Benachrichtigungen, Analysen, Diagnosen und App-Infrastruktur. Diese Anbieter verarbeiten Daten in unserem Auftrag oder soweit dies für den angeforderten Dienst erforderlich ist.

9.5. Werbung

Die mobile IllyVoIP-App zeigt keine Werbung Dritter an. Mit Ihrer Erlaubnis können wir begrenzte Informationen zu Registrierungs- und Kaufereignissen mit Google und Meta teilen, um die Wirkung von IllyVoIP-Werbung zu messen. Dazu können gehashte E-Mail-Adressen oder Telefonnummern, eine Kontokennung, Kaufbetrag und Währung, gegebenenfalls Werbeklick-Kennungen sowie IP-Adresse und Browser- oder App-Informationen gehören. Durch Hashing werden diese Kennungen nicht anonym.

Auf iPhone und iPad setzt diese Werbemessung Ihre Zustimmung über Apples Abfrage zur App Tracking Transparency voraus. Wenn Sie die Erlaubnis verweigern oder widerrufen, werden Telefonie, Nachrichten, Kontoverifizierung, Zahlungen und andere Dienstfunktionen dadurch nicht eingeschränkt. Sie können Ihre Auswahl in den iOS-Einstellungen ändern; außerdem bietet die App in den Kontoeinstellungen einen Link zum Datenschutz bei Werbung. Android und das Webportal bieten eigene Einstellungen zur Werbemessung. Eine im Browser erteilte Erlaubnis setzt eine Ablehnung für ein Ereignis aus der iOS-App nicht außer Kraft.

Die Erlaubnis gilt für die jeweilige App-Installation beziehungsweise den jeweiligen Browser. Wir prüfen die gespeicherte Erlaubnis bei der Vorbereitung und beim Versand von Werbeereignissen. Eine spätere Zustimmung berechtigt nicht rückwirkend zur Verarbeitung früherer Ereignisse. Offline vorgenommene Änderungen werden unseren Servern erst bekannt, wenn sich die App erneut verbindet. Bereits übermittelte Informationen können durch das Abschalten künftiger Messungen nicht zurückgerufen werden.

Betriebliche Aufzeichnungen, Sicherheit und Betrugsprävention, Dienstanalysen und Absturzdiagnosen bleiben von der optionalen Werbemessung getrennt. Identitätsnachweise, Gesprächsaufzeichnungen, Nachrichteninhalte und Supportgespräche sind nicht Bestandteil dieser Werbeereignisse. Wir können weiterhin dienstbezogene Mitteilungen sowie, soweit gesetzlich zulässig und mit Ihren Einstellungen vereinbar, Produktinformationen oder Marketingmitteilungen per E-Mail oder über andere Kanäle versenden.

9.6. Löschung des Kontos und der Daten

Wenn Sie ein IllyVoIP-Konto erstellt haben oder verwalten, können Sie in Ihren Kontoeinstellungen die Löschung des Kontos und der zugehörigen personenbezogenen Daten beantragen.

Melden Sie sich zum Löschen Ihres Kontos bei IllyVoIP an und öffnen Sie Einstellungen > Sicherheit > Gefahrenbereich > Konto und Daten löschen. Die Sicherheitseinstellungen erreichen Sie auch direkt unter https://app.illyvoip.com/account/settings?tab=security.

Durch die Kontolöschung kann der Zugriff auf IllyVoIP-Dienste, Rufnummern, Abrechnungsverlauf, Anrufdaten, SMS-Daten und weitere Kontofunktionen dauerhaft entfallen. Bestimmte Informationen können aufbewahrt werden, soweit dies für rechtliche, regulatorische, steuerliche, telekommunikationsrechtliche oder abrechnungsbezogene Zwecke, zur Betrugsprävention, Streitbeilegung, Sicherheit oder für berechtigte Geschäftszwecke erforderlich oder zulässig ist. Soweit eine Aufbewahrung erforderlich ist, beschränken wir die gespeicherten Daten auf das für diese Zwecke notwendige Maß.

9.7. Datensicherheit in der mobilen App

Datenübertragungen zwischen der mobilen App und unseren Diensten werden, soweit technisch möglich, verschlüsselt. Nutzer sind für die Sicherheit ihres Geräts, ihrer Zugangsdaten und der lokalen Geräteauthentifizierung verantwortlich.

10. Ihre Rechte als betroffene Person

Je nach Ihrem Rechtsraum können Ihnen bestimmte Rechte in Bezug auf Ihre personenbezogenen Daten zustehen:

Recht auf Information: Sie können Auskunft darüber verlangen, ob wir Daten über Sie erheben und, falls ja, welche Daten, zu welchem Zweck und aus welchen Quellen.
Recht auf Zugang: Sie können eine Kopie Ihrer personenbezogenen Daten anfordern.
Recht auf Berichtigung: Sie können die Korrektur unrichtiger oder unvollständiger Daten verlangen.
Recht auf Löschung: Sie können unter bestimmten Voraussetzungen die Löschung Ihrer Daten verlangen.
Recht auf Einschränkung der Verarbeitung: Sie können verlangen, dass wir die Verarbeitung Ihrer Daten einschränken.
Recht auf Datenübertragbarkeit: Sie können die Übermittlung Ihrer Daten in einem strukturierten, maschinenlesbaren Format verlangen.
Widerspruchsrecht: Sie können bestimmten Verarbeitungen widersprechen, einschließlich der Verarbeitung für Marketingzwecke.
Recht auf Widerruf der Einwilligung: Beruht die Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung, können Sie diese widerrufen. Die Rechtmäßigkeit der zuvor erfolgten Verarbeitung bleibt davon unberührt.

Um diese Rechte auszuüben, schreiben Sie uns bitte an legal@illyvoip.com. Wir beantworten überprüfbare Anfragen gemäß dem geltenden Recht.

11. Speicherdauer

Wir speichern Ihre personenbezogenen Daten nur so lange, wie dies für die Zwecke ihrer Erhebung, die Erfüllung rechtlicher Verpflichtungen, die Beilegung von Streitigkeiten und die Durchsetzung von Vereinbarungen erforderlich ist. Nach Ablauf der Speicherfrist werden die Daten sicher gelöscht oder anonymisiert. Anonymisierte oder zusammengefasste Daten können wir unbefristet aufbewahren.

12. Sicherheit Ihrer Daten

Wir setzen organisatorische, technische und physische Sicherheitsmaßnahmen ein, um Ihre personenbezogenen Daten vor unbefugtem Zugriff, Verlust oder Offenlegung zu schützen. Trotz dieser Maßnahmen ist keine Übertragungs- oder Speichermethode zu 100 % sicher. Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Kontoinformationen und Passwörter vertraulich zu behandeln.

13. Datenschutz bei Kindern

Unsere Dienste richten sich nicht an Kinder unter 13 Jahren. Wir erheben wissentlich keine personenbezogenen Daten von Kindern unter 13 Jahren. Wenn Sie vermuten, dass wir solche Daten erhoben haben, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir sie entfernen können.

14. Links zu anderen Websites

Unsere Website kann Links zu Websites Dritter enthalten. Für deren Datenschutzpraktiken oder Inhalte sind wir nicht verantwortlich. Bitte lesen Sie die Datenschutzerklärungen der von Ihnen besuchten externen Websites.

15. Änderungen dieser Datenschutzerklärung

Wir können diese Datenschutzerklärung von Zeit zu Zeit aktualisieren. Über wesentliche Änderungen informieren wir durch deutlich sichtbare Hinweise auf unserer Website oder auf andere geeignete Weise. Die aktualisierte Erklärung wird mit einem neuen Gültigkeitsdatum auf unserer Website veröffentlicht. Wir empfehlen Ihnen, diese Datenschutzerklärung regelmäßig zu lesen.

16. Kontakt

Bei Fragen, Anliegen oder Anträgen zu dieser Datenschutzerklärung oder unserem Umgang mit Daten wenden Sie sich bitte an:

IllyVoIP LLC
Rexhep Luci 4/6
Pristina, Kosovo
E-Mail: privacy@illyvoip.com
Telefon: +383 38 600 696