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Einzelhandel und E-Commerce

Bleiben Sie nah am Kunden. Auch nach dem Kauf.

Geben Sie Käufern einen klaren Kontaktweg zu Ihrem Team. Kombinieren Sie Geschäftstelefonie, eingehende Anrufsteuerung und SMS-Mitteilungen passend zu Ihrem Geschäft.

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Die nächste Frage leichter beantworten.

Helfen Sie Käufern, das richtige Team zu erreichen, und informieren Sie sie über den Fortgang ihrer Bestellung.

Eine Rufnummer für Ihr Unternehmen

Wählen Sie verfügbare lokale, nationale oder gebührenfreie Rufnummern in unterstützten Märkten und konfigurieren Sie deren eingehende Route.

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Ein Weg zum richtigen Team

Leiten Sie Anrufe zu Produkten, Bestellungen oder Support über ein Abteilungsmenü und eine Warteschlange weiter.

IVR und Warteschlangen entdecken

Nützliche Kundeninformationen

Senden Sie einzelne SMS oder SMS an mehrere Empfänger aus dem Portal oder verbinden Sie die Ereignisse Ihres Shops mit der SMS-API.

SMS entdecken

Im Alltag einsetzen

Vor und nach der Bestellung.

Erfahren Sie, wie die Kommunikationswerkzeuge in Ihren Arbeitsalltag passen.

Eine Produktfrage beantworten+

Leiten Sie eine eingehende Anfrage an das Team weiter, das helfen kann. Führen Sie das Gespräch über das Webphone oder die offiziellen Apps.

Eine Bestellinformation senden+

Ihr Shop- oder Bestellsystem liefert das Bestellereignis und die Nachrichtendetails. Eine individuelle Integration kann die Mitteilung über die SMS-API von IllyVoIP senden.

Eine Rückfrage bearbeiten+

Halten Sie Notizen beim Kontakt fest und planen Sie das nächste Gespräch. Prüfen Sie bei Kundenfragen die Anrufaktivität oder den Zustellstatus der Nachricht.

Verbundene Abläufe

Ihr Shop liefert das Ereignis.
IllyVoIP sendet die Nachricht.

Bestellbestätigungen und Versandinformationen erfordern eine Verbindung zu Ihrem Shop- oder Bestellverwaltungssystem. Ihre Integration bereitet Empfänger und Nachricht vor, sendet die API-Anfrage und verfolgt die Zustellereignisse. Ein Zustellbericht zeigt nicht, ob der Kunde die Nachricht gelesen hat.

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Gut zu
wissen.

Unser Team fragen
Verbindet sich IllyVoIP automatisch mit meinem Onlineshop?+

Diese Abläufe nutzen die IllyVoIP-SMS-API und erfordern eine Integration mit Ihrem Shop. Ein bestimmter Shopplattform-Konnektor gehört nicht zum Angebot dieser Seite.

Kann ein Kunde auf jede SMS antworten?+

Gehen Sie nicht davon aus, dass ein SMS-Absender Antworten unterstützt. Prüfen Sie bei der Gestaltung des Kundenkontaktwegs die Anforderungen an Absender und Ziel.

Kann ich meine bisherige Geschäftsnummer behalten?+

Rufnummernmitnahme ist möglich, soweit sie unterstützt wird. Lassen Sie Ihre Rufnummer, den bisherigen Anbieter und die Übertragungsanforderungen von unserem Team prüfen.

Die passende Einrichtung
für Ihr Team.

Erzählen Sie uns von Ihren Abläufen, Zielen und vorhandenen Systemen.

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