Ein Problem mit Ihrem Konto oder Dienst
Eröffnen Sie ein Ticket in Ihrem Konto. So bleiben Problembeschreibung, Referenzen, Anhänge und Antworten an einem Ort.
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Die richtige Hilfe für Ihr Anliegen.
Hilfe zu Ihrem IllyVoIP-Konto, Ihrer Telefonie oder einem Serviceproblem: Eröffnen Sie ein Ticket, verfolgen Sie Antworten und prüfen Sie aktuelle Netzmeldungen.
Die wichtigsten Angaben zuerst
Was ist passiert?Dienst und ProblemZeitpunkt und ReferenzErwartetes Ergebnis
Alle Antworten in einem Ticket
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Wählen Sie den Kontaktweg, der zu Ihrem Anliegen passt.
Aktuelle Betriebsmeldungen
Informieren Sie sich über veröffentlichte Störungen, geplante Wartungen und allgemeine Netzmeldungen.
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Zeigen Sie uns,
was bei Ihnen passiert.
Beschreiben Sie, was sich geändert hat, seit wann das Problem besteht und welches Ergebnis Sie erwartet haben. Nennen Sie einige konkrete Beispiele und die Zeitzone.
Ausgehende Anrufe+
Geben Sie Absenderrufnummer, Ziel, Routingpaket und Anrufzeit an. Beschreiben Sie den genauen Fehler und nennen Sie die betroffene SIP-Leitung oder die IP-Adresse, von der der Anruf ausging.
Eingehende Anrufe+
Nennen Sie die betroffene Rufnummer und Anrufzeit. Beschreiben Sie das vorgesehene Ziel und was stattdessen passiert ist, etwa fehlendes Klingeln oder nur einseitig hörbarer Ton.
SMS-Zustellung+
Geben Sie Nachrichtenreferenz, Absender, Ziel und Versandzeit sowie den angezeigten Zustellstatus oder Fehler an.
Konto oder Zahlung+
Beschreiben Sie die betroffene Kontofunktion. Nennen Sie bei Zahlungsproblemen die Zahlungsreferenz, Methode und Uhrzeit. Senden Sie niemals Passwörter, API-Schlüssel oder vollständige Zahlungszugangsdaten.
Ein Anliegen. Ein gemeinsamer Verlauf.
Ergänzen Sie bestehende Anfragen direkt im Portal.
- Angaben im Ticket
- Das Supportformular enthält Betreff, Problemtyp, Priorität, Nachricht und optionale Anhänge. Sie können auch einen zugehörigen Anruf verknüpfen.
- Antworten und Fortschritt
- Prüfen Sie Ihre Supporttickets und antworten Sie im jeweiligen Vorgang, damit unser Team den Zusammenhang nachvollziehen kann.
- Live-Chat
- Im Chatfenster sehen Sie die aktuelle Verfügbarkeit und Bürozeit. Außerhalb der angezeigten Chatzeiten nutzen Sie ein Supportticket oder eine andere im Portal angebotene Kontaktmöglichkeit.
Bevor Sie
beginnen.
Unser Team fragenIst der Live-Chat rund um die Uhr erreichbar?+
Für den Live-Chat gelten die im Portal veröffentlichten Öffnungszeiten. Prüfen Sie die aktuelle Verfügbarkeit. Ein Supportticket ist ein davon unabhängiger Kontaktweg.
Kann ich einem Ticket Unterlagen beifügen?+
Ja. Im Supportformular können Sie Anhänge hinzufügen und einen Anruf zuordnen. Teilen Sie relevante Nachweise, aber keine Passwörter, API-Schlüssel oder unnötigen personenbezogenen Daten.
Gibt es eine garantierte Antwortzeit?+
Etwaige Zusagen zu Antwortzeiten richten sich nach Ihrer Dienstleistungsvereinbarung und den Supportbedingungen. Diese Seite begründet keine zusätzliche Garantie für Antwortzeiten.
Was mache ich, wenn ich nicht auf mein Konto zugreifen kann?+
Kontaktieren Sie unser Team über die öffentliche Kontaktseite und beschreiben Sie das Anmeldeproblem. Senden Sie Ihr Passwort nicht mit.
Gehen wir Ihr Anliegen gemeinsam an.
Eröffnen Sie ein Ticket mit den Details Ihres Problems oder lassen Sie sich von unserem Team bei der Auswahl eines Dienstes unterstützen.