Kundeninformationen zur Hand
Suchen Sie Kontakte, greifen Sie auf letzte oder angeheftete Einträge zu und öffnen Sie das Kundenprofil direkt aus dem Arbeitsbereich.
Contact Center
Halten Sie das Gespräch
in Gang.
Bringen Sie Anrufer, Mitarbeiter und Kundeninformationen zusammen. Verwalten Sie eingehende Gespräche, organisieren Sie Outbound-Kampagnen und halten Sie den nächsten Schritt griffbereit.
Der Anruf ist nur
ein Teil des Gesprächs.
Geben Sie Mitarbeitern einen Ort, um den Kunden zu finden, den Anruf zu führen und den nächsten Schritt festzuhalten.
Kunden finden
Ein Gespräch.
Alle Informationen dazu.
Alle Informationen dazu.
NotizenNachbearbeitungProfil
Wartende Anrufer im Blick
Sehen Sie in der Warteschlangenansicht zurückgestellte Anrufer und übernehmen Sie einen Kontakt in den Gesprächsarbeitsbereich.
Eine klare nächste Aktion
Halten Sie Notizen und Folgeaufgaben direkt beim Anruf bereit, damit Mitarbeiter wichtige Details erfassen können.
Geben Sie ausgehenden Anrufen
eine klare Struktur.
Organisieren Sie Kontakte in Kampagnen und wählen Sie Power- oder Predictive-Dialing. Prüfen Sie den Kampagnenstatus und öffnen Sie anschließend Einstellungen, Monitor oder Dialer.
Power-Dialing
Wählen Sie den Power-Dialer-Modus für Ihre Outbound-Kampagne.
Predictive-Dialing
Wählen Sie den Predictive-Dialer-Modus und prüfen Sie die Mitarbeiterverfügbarkeit in der Kampagnenübersicht.
Eine zentrale Kampagnenübersicht
- Nach Status und Wählmodus filtern
- Kontakte und Mitarbeiterverfügbarkeit prüfen
- Kampagneneinstellungen und Monitoring öffnen
Behalten Sie
das gesamte Team im Blick.
Werten Sie Aktivitäten aus und halten Sie unterstützende Werkzeuge für die Mitarbeiter griffbereit.
Leistung und Berichte
Prüfen Sie Anrufvolumen, Annahmequoten, Gesprächsdauer und Ausgaben. Nutzen Sie Mitarbeiter- und Rufnummernansichten und exportieren Sie Berichte für weitere Analysen.
Team-Voicemail
Prüfen Sie Sprachnachrichten nach Anrufer, Datum, Dauer und Mitarbeiter. Spielen Sie Nachrichten aus dem Team-Posteingang ab.
HubSpot-Integration
Verbinden Sie Kontaktimport, Leadexport und Anruf- oder SMS-Protokollierung mit Ihrem HubSpot-Ablauf. Konfigurieren Sie die Integration in den Kontoeinstellungen.
Ihre Einrichtung für eingehende Anrufe
Verbinden Sie die Rufnummer
mit dem richtigen Ziel.
Leiten Sie eine IllyVoIP-Rufnummer an eine Warteschlange oder einen SIP-Nutzer Ihres Teams. Für automatische Unterstützung eingehender Anrufer konfigurieren Sie einen KI-Sprachassistenten und seinen Weiterleitungsablauf.
Planen Sie
die Einrichtung Ihres Teams.
Unser Team fragenWorin unterscheiden sich Contact Center und Unternehmenstelefonie?+
Unternehmenstelefonie deckt die täglichen Teamgespräche ab. Contact Center ergänzt Kampagnenverwaltung, Mitarbeiter-Arbeitsbereich, Kundenwerkzeuge und Leistungsberichte für Teams im Kundengespräch.
Können wir ein- und ausgehende Anrufe nutzen?+
Ja. Rufnummern können eingehende Anrufe an eine Warteschlange oder einen SIP-Nutzer leiten. Der Autodialer bietet Outbound-Kampagnen mit Power- und Predictive-Modus. Konfigurieren Sie eingehendes Ziel und Kampagne passend zu Ihrem Team.
Haben Mitarbeiter Werkzeuge für Notizen und Folgeaufgaben?+
Ja. Der Mitarbeiter-Arbeitsbereich bietet Kundensuche, letzte und angeheftete Einträge, Notizen, Folgeaufgaben und Links zum vollständigen Kundenprofil.
Wie verwalten wir den Teamzugriff?+
Vergeben Sie Berechtigungen passend zu den Aufgaben der Mitarbeiter. Kontosicherheit vereint Anmeldeschutz und Sitzungsprüfung. Unter Teamaktivität können Sie protokollierte Teamsitzungen, Änderungen und weitere Aktivitäten prüfen.
Welche CRM-Integration ist verfügbar?+
Das Portal bietet eine HubSpot-Integration mit Einstellungen für Kontaktimport, Leadexport und Anruf- oder SMS-Protokollierung. Prüfen Sie unterstützte Optionen und Berechtigungen in Ihren Kontoeinstellungen.
Wie sollten wir Kapazität und Kosten planen?+
Besprechen Sie Teamgröße, erwartetes Anrufvolumen, Ziele und Kampagnenbedarf mit uns. Dienstzugang, Anrufkapazität und Kosten hängen von Konto und Einrichtung ab. Prüfen Sie diese, bevor Sie produktiven Verkehr umstellen.
Schaffen Sie Raum
für bessere Gespräche.
Erzählen Sie uns, wie Ihr Team eingehende Anrufe und Outbound-Kampagnen bearbeitet.