Kampagnenstatus
Sehen Sie den aktuellen Kampagnenstatus zusammen mit laufenden Anrufen, verfügbaren Mitarbeitern und anrufbereiten Kontakten.
Alle Funktionen
Live-Monitoring
Mehr Überblick. Besser im Team arbeiten.
Verfolgen Sie Ihre ausgehende Anrufkampagne in einer zentralen Übersicht: verfügbare Mitarbeiter, laufende Anrufe und wartende Kontakte auf einen Blick.
Live-Monitoring
KampagneÜbersicht
TeamMitarbeiterverfügbarkeit
AuslastungWarteschlange und Folgeaufgaben
FortschrittErgebnisse und Aktivitäten
Kampagne und Team im Blick behalten.
Erkennen Sie, wo Handlungsbedarf besteht.
Verschaffen Sie sich einen Überblick über den laufenden Betrieb, bevor Sie die nächsten Schritte festlegen.
Mitarbeiterverfügbarkeit
Prüfen Sie in der Teamansicht, ob Mitarbeiter zugewiesen und für die Kampagne bereit sind.
Warteschlange und Ergebnisse
Wechseln Sie zwischen Warteschlange, Ergebnissen und Aktivitäten, um den Arbeitsfortschritt zu verfolgen.
So funktioniert es
Vom Überblick zur Entscheidung.
Beginnen Sie mit der Kampagnenübersicht und gehen Sie dann gezielt zu den Abläufen, die Ihre Aufmerksamkeit benötigen.
Kampagne auswählen
Öffnen Sie die Kampagnenübersicht und wählen Sie die Monitoransicht der Kampagne.
Zusammenfassung prüfen
Prüfen Sie Kampagnenstatus und Bereitschaft, einschließlich Mitarbeiterzuweisungen und SIP-Verbindung.
Details ansehen
Nutzen Sie die Ansichten für Mitarbeiter, Warteschlange, Ergebnisse und Aktivitäten, um die aktuelle Auslastung zu verstehen.
Die Übersicht für die Teamleitung.
Das Monitoring ergänzt die Werkzeuge, mit denen Ihr Team Gespräche führt.
- Für Mitarbeiter
- Der Mitarbeiter-Arbeitsbereich vereint Anrufe, Kontakte, Notizen und Folgeaufgaben. Contact Center entdecken
- Für die Auswertung
- Anrufberichte bieten einen ergänzenden Blick auf Aktivitäten und Leistung im Zeitverlauf. Berichte entdecken
Gut zu
wissen.
Unser Team fragenIst Monitoring dasselbe wie die Anrufauswertung?+
Nein. Der Kampagnenmonitor zeigt den aktuellen Kampagnenbetrieb und die Einsatzbereitschaft. Berichte helfen Ihnen, Anrufaktivitäten und Leistung auszuwerten.
Wo bearbeitet das Team Anrufe?+
Mitarbeiter arbeiten im Mitarbeiter-Arbeitsbereich. Teamleiter können diesen bei Bedarf direkt aus dem Kampagnenmonitor öffnen.
Kann ich damit aufgezeichnete Gespräche prüfen?+
Verfügbare Gesprächsaufzeichnungen finden Sie im Bereich Aufzeichnungen. Der Zugriff auf Aufzeichnungen und die Transkription sind vom Kampagnenmonitor getrennt.
Sehen Sie, wo Ihr Team steht.
Öffnen Sie Ihr IllyVoIP-Konto und legen Sie los.