Kundengespräche nachhören
Hören Sie ein Gespräch erneut an, um eine Anfrage zu klären, eine Vereinbarung zu prüfen oder einen Folgekontakt vorzubereiten.
Alle Funktionen
Gesprächsaufzeichnungen und Transkription
Noch einmal zuhören. Details wiederfinden.
Greifen Sie bei Bedarf auf ein Gespräch zurück. Öffnen Sie Aufzeichnungen in den Anrufberichten und wandeln Sie verfügbare Aufnahmen in durchsuchbaren Text um.
Aufgezeichnetes Gespräch
Audio → Text
Durchsuchbares Transkript
Betrachten Sie das Gespräch
im Zusammenhang.
Prüfen Sie anhand der Originalaufnahme und eines schriftlichen Transkripts den Gesprächsverlauf und bereiten Sie den nächsten Schritt vor.
Nachlesen statt erneut abspielen
Erstellen Sie aus einer verfügbaren Gesprächsaufzeichnung ein durchsuchbares Transkript, wenn Sie eine schriftliche Referenz benötigen.
Das Team gezielt unterstützen
Nutzen Sie ausgewählte Gespräche als praktische Beispiele, wenn Sie die Gesprächsführung mit Ihrem Team besprechen.
Von Audio zu Text
Ein direkter Weg
zurück zum Gespräch.
Aufzeichnung und Transkription werden über eine gemeinsame Kontoeinstellung gesteuert. Audiowiedergabe und Transkripterstellung sind getrennte Aktionen.
Aufzeichnungseinstellungen öffnenAufzeichnungen und Transkripte aktivieren
Aktivieren Sie über die gemeinsame Einstellung im Konto die Aufzeichnung künftiger Anrufe.
Das Gespräch finden
Öffnen Sie die Anrufberichte und filtern Sie nach Datum, Nummer, Mitarbeiter, Richtung oder Ergebnis. Eine verfügbare Aufzeichnung öffnen Sie in den Anrufdetails.
Ein Transkript erstellen
Erzeugen Sie aus einer verfügbaren Aufzeichnung durchsuchbaren Text. Die Transkription setzt eine Audioaufzeichnung voraus; ein nicht aufgezeichneter Anruf lässt sich damit nicht nachträglich rekonstruieren.
Speicherung und Nutzung
Wissen, was enthalten ist.
Wissen, was berechnet wird.
Prüfen Sie die aktuellen Preise in Ihrem Konto, bevor Sie Audio abrufen oder ein Transkript erstellen.
Aktuelle Aufzeichnungsgebühren ansehen- Speicherung der Aufzeichnungen
- In der Funktion enthalten. Das Portal nennt derzeit eine Aufbewahrungsfrist von zwei Jahren für Gesprächsaufzeichnungen.
- Audiozugriff
- Die erste Wiedergabe oder der erste Download wird einmal pro Aufnahme anhand ihrer Dauer berechnet. Weitere Wiedergaben und Downloads derselben Aufnahme werden nicht erneut berechnet.
- Transkription
- Wird gesondert nach Aufnahmedauer je angefangener Minute berechnet. Laut Portal werden fehlgeschlagene Transkriptionen erstattet.
Bevor Sie
die Wiedergabe starten.
Unser Team fragenWo finde ich meine Aufzeichnungen?+
Öffnen Sie die Anrufberichte im Portal und suchen Sie den betreffenden Anruf. Eine Aufnahme ist nur verfügbar, wenn das Gespräch aufgezeichnet wurde und die Audiodatei noch gespeichert ist.
Kann ich einen Anruf ohne Aufzeichnung transkribieren?+
Nein. Ein Transkript kann nur aus einer verfügbaren Gesprächsaufzeichnung erstellt werden.
Aktiviert der Schalter beide Funktionen?+
Ja. In den aktuellen Kontoeinstellungen werden Aufzeichnungen und Transkripte gemeinsam ein- oder ausgeschaltet. Für Audiozugriff und Transkription gelten getrennte nutzungsabhängige Gebühren.
Was sollte mein Team vor der Aufzeichnung beachten?+
Legen Sie vor der Aktivierung fest, wie Ihr Team aufzeichnet und auf Aufnahmen zugreift. Berücksichtigen Sie dabei alle für Ihren Einsatz erforderlichen Hinweise an Anrufer und Einwilligungen. Die Aufzeichnungsfunktion allein gewährleistet keine Rechtskonformität.
Finden Sie die wichtigen Details wieder.
Ihre Anrufe und verfügbaren Aufzeichnungen finden Sie im Portal.