Laufende Anrufe verfolgen
In der Live-Anrufansicht des Dashboards sehen Sie Status und Dauer aktiver Anrufe.
Alle Funktionen
Anrufberichte und Analysen
Anrufe im Blick. Zusammenhänge verstehen.
Wechseln Sie von der aktuellen Anrufaktivität zu einzelnen Anrufdatensätzen und Auswertungen. Prüfen Sie Volumen, Annahmequoten, Gesprächsdauer und Ausgaben im Portal.
Anrufaktivität Übersicht
VolumenAnnahmequoteGesprächsdauer
Live-Aktivität · Verlauf · Auswertung
Unterschiedliche Fragen.
Die passende Ansicht.
Wählen Sie die Ansicht danach aus, ob Sie Aktivitäten verfolgen, einen Anruf untersuchen oder einen Trend verstehen möchten.
Ergebnisse auswerten
Nutzen Sie Tages-, Monats- und Gesamtübersichten sowie Auswertungen nach Mitarbeitern und Rufnummern.
Anrufverlauf untersuchen
Filtern Sie die Anrufliste nach Zeitraum, Nummer, Mitarbeiter, Richtung oder Ergebnis. Exportieren Sie die Datensätze für weitere Analysen.
So funktioniert es
Erst der Überblick.
Dann die Details.
Die Zusammenfassung zeigt, wo sich ein genauerer Blick lohnt. Einzelne Anrufdatensätze liefern die Details.
Auswertungszeitraum wählen
Beginnen Sie mit dem für Ihre Fragestellung passenden Zeitraum – vom aktuellen Tag bis zu einer längerfristigen Betrachtung.
Kennzahlen gemeinsam betrachten
Vergleichen Sie Anrufvolumen, angenommene und fehlgeschlagene Anrufe, Annahmequote, Gesprächsdauer und Ausgaben. Eine einzelne Kennzahl erklärt selten das Gesamtbild.
Die zugehörigen Anrufe finden
Filtern Sie den Verlauf in den Anrufberichten. Prüfen Sie die verfügbaren Details und exportieren Sie ausgewählte Datensätze, wenn Sie die Analyse in einem anderen System fortsetzen möchten.
Betrachten Sie jede Kennzahl
im Zusammenhang.
Diese Ansichten beschreiben die Anrufaktivität. Sie ersetzen nicht die Betrachtung der Gespräche selbst.
- Annahmequote
- Betrachten Sie den Anteil angenommener Anrufe zusammen mit dem Volumen und den Zielgebieten desselben Zeitraums.
- Gesprächsdauer
- Bewerten Sie die gesamte und durchschnittliche Gesprächsdauer gemeinsam mit der Zahl angenommener Anrufe.
- Gesprächsaufzeichnungen
- Wenn eine Audioaufzeichnung verfügbar ist, liefern Aufzeichnungen und Transkripte zusätzlichen Kontext zum Anrufdatensatz.
Gut zu
wissen.
Unser Team fragenKann ich einzelne Anrufe filtern?+
Ja. Im Anrufverlauf können Sie unter anderem nach Zeitraum, Nummer, Call ID, Mitarbeiter, Ziel, Richtung und Ergebnis filtern.
Kann ich Aktivitäten nach Mitarbeiter oder Rufnummer ansehen?+
Im Auswertungsbereich stehen Ansichten nach Mitarbeitern und Rufnummern zur Verfügung.
Kann ich Daten exportieren?+
Der Anrufverlauf bietet Exportfunktionen und eine Übersicht der Exportaufträge. Wählen Sie im Portal aus, welche Daten Sie benötigen.
Enthält jeder Bericht Aufzeichnungen?+
Eine Aufzeichnung steht nur zur Verfügung, wenn für den Anruf gespeichertes Audio vorhanden ist. Audiozugriff und Transkription haben eigene nutzungsabhängige Gebühren.
Sehen Sie sich Ihre Anrufaktivität genauer an.
Öffnen Sie die Auswertungen oder untersuchen Sie einzelne Anrufe in den Anrufberichten.