Wählmodus wählen
Power und Predictive sind getrennte Kampagnenoptionen. Legen Sie den Modus fest, wenn Sie Ihren Ablauf für ausgehende Anrufe vorbereiten.
Alle Funktionen
Auto-Dialer
Die Kampagne planen. Auf das Gespräch konzentrieren.
Führen Sie Kontaktlisten, Wählmodi und die Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter in einem Kampagnenablauf zusammen. Wählen Sie Power- oder Predictive-Dialing passend zu Ihrem Team.
Outbound-Kampagne
PowerPredictive
KontaktlisteVorbereiten
MitarbeiterverfügbarkeitPrüfen
AnrufablaufVerbinden
Kontakte → Gespräche → Folgeaufgaben
Mehr Kontrolle über
Ihren Anrufablauf.
Richten Sie die Kampagne auf Ihr Team und die geplanten Gespräche aus.
Kampagne abstimmen
Verwalten Sie die Anrufreihenfolge und bei Bedarf einen Gesprächsleitfaden. Im Predictive-Modus steuern Sie unter anderem das Wähltempo, Leitungslimits und die Anzahl wartender Kontakte.
Mitarbeiter einbeziehen
Verbinden Sie Kampagnenvorbereitung und tägliche Telefonie über Kampagnenübersicht, Monitor und Mitarbeiterarbeitsplatz.
Zwei Modi.
Eine bewusste Entscheidung.
Wählen Sie entsprechend der Verfügbarkeit Ihres Teams und den Anforderungen der Kampagne. Prüfen Sie vor dem Start die verfügbaren Einstellungen.
Ein klar strukturierter Kampagnenablauf.
Organisieren Sie Kontaktliste und Anrufreihenfolge. Gesprächsleitfaden und Mitarbeiterfunktionen bleiben dabei griffbereit.
Mehr Kontrolle über das Wähltempo.
Konfigurieren Sie Wählintensität, Leitungen pro verfügbarem Mitarbeiter, maximale aktive Leitungen, Wartegrenzen und Kundenwartezeit.
So funktioniert es
Gut vorbereiten,
bevor der erste Anruf startet.
Klare Zuständigkeiten und ein angemessenes Wähltempo sind genauso wichtig wie die Kontaktliste.
Kampagne erstellen
Benennen Sie Ihre Kampagne, wählen Sie den Wählmodus und bereiten Sie die Kontakte vor, die Sie anrufen möchten.
Absenderrufnummer festlegen
Verwenden Sie die Standardrufnummer der jeweiligen Mitarbeiterleitung, eine einzelne Caller ID oder einen wechselnden Rufnummernpool, sofern diese Optionen in den Kampagneneinstellungen verfügbar sind.
Bereitschaft prüfen und Ablauf verfolgen
Prüfen Sie die Verfügbarkeit der Mitarbeiter und die Kampagnenlimits. Verfolgen Sie die Kampagne im Monitor und bearbeiten Sie Gespräche und Folgeaufgaben im Mitarbeiterarbeitsplatz.
Gut zu
wissen.
Unser Team fragenWelche Wählmodi stehen zur Verfügung?+
In der Kampagneneinrichtung stehen Power Dialer und Predictive Dialer zur Auswahl.
Kann ich einen Gesprächsleitfaden hinterlegen?+
Ja. Bei der Kampagneneinrichtung können Sie optional einen Gesprächsleitfaden hinzufügen.
Kann ich das Tempo beim Predictive-Dialing steuern?+
Sie können Wählintensitätsprofile, Leitungen pro verfügbarem Mitarbeiter, Grenzen für aktive Leitungen und laufende Sitzungen sowie Haltezeit und die Anzahl wartender Kontakte einstellen.
Wo kann ich den Kampagnenverlauf verfolgen?+
Suchen Sie Ihre Kampagne in der Kampagnenübersicht und öffnen Sie den Monitor. Mitarbeiter führen ihre Gespräche im Anruf-Arbeitsbereich.
Starten Sie Ihre nächste Kampagne mit einem klaren Plan.
Bereiten Sie Kontakte, Wählverfahren und den Arbeitsablauf Ihres Teams im Portal vor.