Anrufer zum richtigen Ziel führen
Leiten Sie eingehende Anrufe mit Begrüßungen und Tastenmenüs innerhalb eines Anrufablaufs an die passende Stelle weiter.
Alle Funktionen
Sprachmenüs und Warteschlangen
Freundlich begrüßen. Gezielt weiterverbinden.
Führen Sie eingehende Anrufer zur richtigen Stelle in Ihrem Unternehmen. Kombinieren Sie ein Auswahlmenü mit Warteschlangeneinstellungen, die zur Arbeitsweise Ihres Teams passen.
Eingehender Anruf
VertriebSupport
Warteschlange → Verfügbarer Mitarbeiter
Vom ersten Klingeln
zum richtigen Team.
Trennen Sie die Auswahlmöglichkeiten des Anrufers von der Verteilung der Anrufe an Ihr Team.
Wartende Anrufe organisieren
Richten Sie Warteschlangen für Ihr Team ein: mit Verteilstrategie, Klingeldauer, Abstand zwischen Zustellversuchen und Wartegrenzen.
Zeit zwischen Gesprächen einplanen
Legen Sie eine Nachbearbeitungszeit fest, damit auch die Arbeit nach dem Gespräch im Anrufablauf berücksichtigt wird.
So funktioniert es
Den Ablauf gestalten.
Dann die Rufnummer zuweisen.
Ein übersichtliches Menü beschränkt sich auf die Auswahlmöglichkeiten, die Anrufer wirklich brauchen.
Begrüßung und Auswahlmöglichkeiten planen
Gestalten Sie eingehende Anrufe mit den Call-Flow-Werkzeugen in Voice Agent Studio, einschließlich Audiowiedergabe, Tasteneingaben und Weiterleitungen.
Warteschlange einrichten
Wählen Sie eine Verteilstrategie und legen Sie Klingeldauer, Abstand zwischen Zustellversuchen, maximale Wartezeit und maximale Anruferzahl fest. Ergänzen Sie bei Bedarf Wartemusik.
Rufnummer zuweisen
Verbinden Sie Ihre eingehende Rufnummer mit der gewählten Warteschlange oder dem Voice-Agent-Ablauf. Prüfen Sie den gesamten Ablauf aus Sicht des Anrufers, bevor Sie ihn einsetzen.
Halten Sie das Menü einfach.
Ein kurzes, zielgerichtetes Menü ist leichter verständlich als eine lange Liste von Abteilungen.
- Das Menü bestimmt das Ziel
- Erfassen Sie im Anrufablauf die Auswahl des Anrufers und leiten Sie das Gespräch entsprechend weiter.
- Die Warteschlange regelt das Warten
- Legen Sie in den Warteschlangeneinstellungen fest, wie Anrufe warten und Ihrem Team zur Annahme angeboten werden.
- Ihr Team übernimmt das Gespräch
- Verbinden Sie den eingehenden Anrufablauf mit Ihren Mitarbeitern und verfolgen Sie deren tägliche Arbeit im Contact Center.
Gut zu
wissen.
Unser Team fragenWo richte ich ein Sprachmenü ein?+
Öffnen Sie Voice Agent Studio und nutzen Sie die Call-Flow-Werkzeuge. Zu den verfügbaren Funktionen gehören Tasteneingaben, Menüauswahl, Audiowiedergabe und Weiterleitungen.
Kann ich eine Rufnummer direkt einer Warteschlange zuweisen?+
Ja. In den Rufnummerneinstellungen können Sie eine Warteschlange als Ziel eingehender Anrufe auswählen. Alternativ lässt sich die Nummer einem Voice-Agent-Ablauf zuweisen.
Kann ich Grenzen für wartende Anrufe festlegen?+
Sie können maximale Wartezeit und Anruferzahl sowie Klingeldauer, erneute Zustellversuche und Nachbearbeitungszeit einstellen. Stimmen Sie diese Werte auf die Verfügbarkeit Ihres Teams ab.
Können Anrufer während des Wartens Musik hören?+
In den Warteschlangeneinstellungen können Sie bei Bedarf Wartemusik konfigurieren. Gestalten Sie die Wartezeit passend zu Ihrem Unternehmen.
Sorgen Sie für einen guten ersten Kontakt.
Planen Sie im IllyVoIP-Portal, wie eingehende Anrufe ablaufen sollen.