Vertriebs- und Supportteams
Eine Warteschlange, eine Outbound-Kampagne und ein Kundenrückruf folgen unterschiedlichen Abläufen. Stimmen Sie sie auf Ihre Mitarbeiter ab – mit den nötigen Hintergrundinformationen für jedes Gespräch und einem klaren nächsten Schritt.
Wählen Sie eine Situation und sehen Sie, wie die Dienste zusammenspielen.
Verbinden Sie eine Rufnummer mit einer Warteschlange, wählen Sie eine Klingelstrategie und planen Sie Wartezeiten sowie den Umgang mit unbeantworteten Anrufen. Geben Sie Mitarbeitern einen Arbeitsbereich für Gespräch und Kundendaten.
IVR und Warteschlangen entdeckenOrganisieren Sie Kontakte, wählen Sie Power- oder Predictive-Modus und prüfen Sie vor dem Start Zuweisungen und Mitarbeiterverfügbarkeit. Berücksichtigen Sie Absenderrufnummer, Anrufregeln und Zuständigkeiten für die Nachbearbeitung.
Outbound-Dialer entdeckenKonfigurieren Sie einen KI-Sprachassistenten mit geprüftem Wissen, Sprachen und einem Übergabeweg. Halten Sie Mitarbeiter für Anfragen bereit, die Urteilsvermögen, kontobezogene Hilfe oder weitere Nachforschungen erfordern.
KI-Sprachassistenten entdeckenEine praktische Schrittfolge, mit der Sie die Einrichtung auf Ihren Betrieb abstimmen.
Definieren Sie Warteschlange oder Kampagne, weisen Sie das Team zu und organisieren Sie die relevanten Kontakte. Testen Sie den Anrufweg, bevor Sie den Ablauf für Kunden öffnen.
Nutzen Sie den Mitarbeiter-Arbeitsbereich für Kundeninformationen, Notizen und die nächste Aktion. Binden Sie HubSpot ein, wenn die unterstützte Synchronisierung und Protokollierung zu Ihrem Prozess passen.
Werten Sie Gespräche anhand von Anruf- und Mitarbeiterberichten aus. Unter Teamaktivität finden Sie protokollierte Portalsitzungen und Änderungen. Prüfen Sie vor dem Einsatz von Aufzeichnungen und Transkription die geltenden Einstellungen und Kosten.
Auf den Produkt- und Funktionsseiten finden Sie Möglichkeiten, Einrichtungsdetails und Hinweise zu Preisen.
Warteschlangen, Kampagnen und der Mitarbeiter-Arbeitsbereich.
Kundeninformationen und Folgekontakte über Portal oder API.
Werkzeuge zur Gesprächsbegleitung für unterstützte Abläufe mit aktiven Anrufen.
Anrufaktivitäten, Ergebnisse, Gesprächsdauer und Ausgaben auswerten.
IllyVoIP bietet Abläufe für Warteschlangen und Kampagnen. Planen Sie Zuweisungen, Verfügbarkeit und Kapazität entsprechend Ihrem Betrieb und testen Sie den Wechsel zwischen den Aufgaben.
Der Arbeitsbereich bietet Gesprächskontext, Kontakte, Notizen und Folgeaufgaben. Für HubSpot gibt es eine eigene Integration. Andere Systeme können eine individuelle Anbindung erfordern. Ihr Ticketprozess kann im bisherigen System bleiben.
Seine Antworten hängen vom konfigurierten Wissen und Ablauf ab. Legen Sie eine Übergabe für Anfragen außerhalb dieses Umfangs fest und prüfen Sie das Gesprächserlebnis vor dem Start.
Erzählen Sie uns von Ihrem Team, Ihren Systemen und dem Ablauf, den Sie verbessern möchten.
