Política de privacidad

1. Quiénes somos

Bienvenido a la Política de privacidad de IllyVoIP LLC («IllyVoIP» o «nosotros»), proveedor internacional de terminación de voz, números de teléfono, SMS y datos globales. Esta política explica cómo recogemos, utilizamos, comunicamos, transferimos y protegemos los datos personales al visitar nuestra web (https://illyvoip.com) o utilizar nuestros servicios. Al acceder o utilizarlos, acepta las prácticas descritas en esta política.

2. Definiciones

Datos personales: Información relacionada con una persona física identificada o identificable, incluidos, entre otros, nombres, direcciones postales y de correo, teléfonos, direcciones IP e información de pago.
Servicios: Todos los productos, funciones, aplicaciones y soluciones de IllyVoIP, incluidas la web y las API.

3. Información que recogemos

Recogemos distintos tipos de datos personales, directamente del usuario e indirectamente a través de sus interacciones con la web y los servicios:

3.1. Identificadores y datos de contacto

Nombre completo, correo, teléfono, dirección, empresa, cargo profesional, datos de facturación y otros datos de contacto.

3.2. Información de cuenta y pago

Información de tarjetas, datos bancarios, historial de operaciones y dirección de facturación.

3.3. Información comercial

Registros de productos o servicios adquiridos, datos de uso, suscripciones e interacciones con soporte.

3.4. Actividad de internet y red

Direcciones IP, navegador, sistema operativo, identificadores de dispositivo, historial de acceso, patrones de uso, registros y metadatos de comunicaciones, como duración, números de origen y destino y estado final de llamadas.

3.5. Geolocalización

Ubicación aproximada o precisa obtenida de direcciones IP o ajustes del dispositivo, especialmente en relación con servicios de emergencia.

3.6. Cookies y tecnologías similares

Datos recogidos mediante cookies, balizas web, píxeles, JavaScript y otras tecnologías para distinguir visitantes y analizar el uso. Consulte el apartado de cookies para más información.

3.7. Datos sensoriales

Grabaciones de audio, transcripciones, contenido de SMS, imágenes o vídeo cuando proceda, tonos DTMF y otros contenidos multimedia transmitidos por los servicios, sujetos a consentimiento cuando lo exija la ley.

4. Cómo recogemos los datos personales

4.1. Interacciones directas

Al registrarse, solicitar servicios, contactar con soporte, rellenar formularios, suscribirse a boletines, participar en encuestas o comunicarse por teléfono, correo, chat o presencialmente.

4.2. Tecnologías automatizadas

Durante el uso de la web o los servicios recogemos automáticamente datos técnicos del dispositivo, navegador y patrones de uso mediante cookies, balizas y otras tecnologías de seguimiento.

4.3. Terceros y fuentes públicas

Podemos recibir información de proveedores de servicios y analítica, plataformas sociales y fuentes públicas.

4.4. Recogida indirecta

Al prestar servicios al usuario o por cuenta de nuestros clientes, podemos recoger información a través de nuestras redes o colaboradores.

5. Cómo utilizamos sus datos

Utilizamos los datos personales para distintos fines, entre ellos:

5.1. Prestar y mejorar los servicios

Crear y mantener cuentas, entregar productos y servicios, procesar pagos, gestionar suscripciones, prestar soporte y mejorar la oferta.

5.2. Comunicación

Responder consultas y enviar avisos de servicio, actualizaciones, datos de facturación, alertas de seguridad y comunicaciones comerciales, con consentimiento cuando corresponda.

5.3. Personalización y análisis

Personalizar la experiencia web, analizar patrones de uso, optimizar servicios e investigar y desarrollar mejoras.

5.4. Seguridad y cumplimiento

Proteger la seguridad e integridad de los sistemas, prevenir fraude, detectar y responder a incidentes, cumplir obligaciones legales y aplicar las condiciones de servicio.

5.5. Fines legales y regulatorios

Responder a solicitudes legítimas de autoridades y reguladores y cumplir procedimientos y obligaciones legales.

5.6. Operaciones empresariales

Gestionar el negocio, incluidas operaciones, fusiones, adquisiciones, otros cambios societarios y transferencias de activos.

5.7. Marketing y publicidad

Informar sobre funciones, productos, ofertas y novedades y ofrecer publicidad según sus intereses, si ha prestado consentimiento o se ha suscrito.

Base jurídica del tratamiento:
El tratamiento se basa en una o varias de estas bases: ejecución de un contrato, cumplimiento de obligaciones legales, intereses legítimos o consentimiento, según corresponda y lo exija la ley.

6. Comunicación de datos personales

Podemos compartir datos personales con:

6.1. Proveedores y colaboradores

Terceros que prestan servicios por nuestra cuenta, como procesadores de pago, alojamiento y analítica, bajo obligaciones estrictas de confidencialidad y seguridad.

6.2. Entidades del grupo

Filiales, sociedades matrices y entidades vinculadas para fines compatibles con esta política.

6.3. Autoridades legales y regulatorias

Para cumplir obligaciones, responder a requerimientos, resoluciones judiciales o solicitudes gubernamentales y cooperar con las autoridades.

6.4. Operaciones societarias

En fusiones, adquisiciones, reestructuraciones o ventas de activos, los datos pueden transferirse como parte de la operación, sujetos a acuerdos de confidencialidad.

6.5. Otras comunicaciones

Según se informe al recoger los datos o con su consentimiento, como publicar información en directorios si lo solicita.

Datos agregados y anonimizados:
Podemos compartir datos agregados y anónimos que no permitan identificarle para marketing, investigación, análisis y otros fines.

7. Transferencias internacionales

IllyVoIP puede transferir y tratar datos fuera de su jurisdicción, incluidos Estados Unidos y países que no ofrezcan el mismo nivel de protección. Para transferencias desde el Espacio Económico Europeo (EEE) u otras regiones utilizamos garantías adecuadas, como cláusulas contractuales tipo, decisiones de adecuación u otros mecanismos legales para proteger los datos conforme a la ley.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

8.1. ¿Qué son las cookies?
Son pequeños archivos de texto que una web coloca en el dispositivo para recordar preferencias, analizar el uso y mejorar la experiencia.

8.2. Tipos de cookies que utilizamos:

Cookies estrictamente necesarias: Esenciales para el funcionamiento y la seguridad de la web.
Cookies funcionales: Mejoran el rendimiento y las funciones, incluida la personalización.
Cookies de rendimiento: Recogen información sobre el uso de la web para optimizar su rendimiento.
Cookies de segmentación y publicidad: Ofrecen contenido y anuncios relevantes para sus intereses, sujetos a consentimiento.

8.3. Gestión de cookies:
Puede controlarlas desde el navegador. El aviso de consentimiento de la web también permite establecer preferencias. Desactivarlas puede afectar al funcionamiento de algunos servicios.

9. Privacidad en la aplicación móvil

Este apartado se aplica específicamente a la aplicación móvil de IllyVoIP, incluida la aplicación Android publicada con el nombre de paquete com.illyvoip.illyvoip_mobile.

9.1. Datos que recogemos o tratamos en la aplicación

Según las funciones que utilice, podemos recoger o tratar las siguientes categorías:

Información de cuenta y perfil: Nombre, correo, teléfono, empresa, rol de cuenta, estado de autenticación, ajustes de seguridad y preferencias.
Datos de comunicación: Metadatos de llamadas, números de origen y destino, estado y duración, metadatos y contenido de SMS, información del buzón, grabaciones, transcripciones y registros asociados cuando se activen o utilicen estas funciones.
Datos de audio: El micrófono se utiliza para hacer y recibir llamadas. El audio puede transmitirse por nuestros servicios y colaboradores de red para ofrecer la función de llamadas.
Contactos: Si concede permiso, la aplicación puede acceder a los contactos del dispositivo para facilitar llamadas, identificar números, importar contactos o sincronizar información seleccionada con la cuenta. Este acceso se utiliza únicamente para funciones de la aplicación.
Archivos y documentos: Archivos, imágenes, PDF o documentos que cargue para tickets, verificación de identidad o regulatoria, pedidos de números o procesos de cuenta.
Información de dispositivo, aplicación y diagnóstico: Modelo, versión del sistema operativo y de la aplicación, IP, identificadores de instalación de Firebase, tokens de notificaciones, registros de fallos, diagnósticos de rendimiento y registros de seguridad.
Información de pagos y operaciones: Registros de facturación, facturas, historial de recargas, saldos, referencias y metadatos de pagos. Los datos de tarjetas pueden ser tratados por los proveedores de pago y no se almacenan directamente en la aplicación.

9.2. Permisos de la aplicación

La aplicación puede solicitar permisos Android para sus funciones principales de comunicación:

Micrófono: Necesario para las llamadas de voz.
Contactos: Opcional, para importar o sincronizar contactos, identificar llamadas y facilitar la marcación.
Notificaciones: Para llamadas entrantes y perdidas, alertas de SMS, cuenta y avisos de servicio.
Avisos de llamada a pantalla completa: Para mostrar notificaciones prioritarias de llamadas VoIP entrantes, incluso con el dispositivo bloqueado o la aplicación cerrada.
Autenticación biométrica o del dispositivo: Para el bloqueo local de la aplicación. El sistema operativo gestiona los patrones biométricos; IllyVoIP no los recibe ni almacena.
Ajustes de red y audio: Para mantener la conexión, dirigir el audio y facilitar llamadas fiables.

9.3. Uso de los datos de la aplicación

Utilizamos los datos para:

Ofrecer llamadas, SMS, gestión de números, buzón, colas, informes, soporte, facturación y gestión de cuenta.
Autenticar usuarios, proteger cuentas y la red, prevenir fraude y aplicar límites de servicio.
Enviar notificaciones de servicio, incluidas llamadas entrantes y perdidas, SMS, seguridad y cuenta.
Prestar soporte e investigar problemas técnicos o de facturación.
Supervisar el rendimiento, diagnosticar fallos, mejorar la fiabilidad y mantener la calidad.
Cumplir obligaciones legales, regulatorias, de facturación, telecomunicaciones, prevención del fraude, fiscales y de cooperación con autoridades.

9.4. Proveedores externos de la aplicación

Podemos utilizar proveedores de confianza para operar la aplicación y los servicios relacionados: alojamiento, operadores, SMS, pagos, verificación de identidad o regulatoria, soporte, analítica, informes de fallos y servicios Google/Firebase para notificaciones, analítica, diagnóstico e infraestructura. Tratan datos por nuestra cuenta o según sea necesario para prestar el servicio solicitado.

9.5. Publicidad

La aplicación móvil no muestra anuncios de terceros. Con su permiso, podemos compartir con Google y Meta información limitada de eventos de registro y compra para medir anuncios de IllyVoIP. Puede incluir correo o teléfono transformados mediante hash, un identificador de cuenta, valor y moneda de la compra, identificadores de clic publicitario cuando existan, IP e información del navegador o aplicación. Aplicar un hash no anonimiza estos identificadores.

En iPhone y iPad, esta medición requiere autorización mediante el aviso App Tracking Transparency de Apple. Rechazar o retirar el permiso no limita llamadas, mensajes, verificación, pagos ni otras funciones. Puede cambiar su elección en los ajustes de iOS; la aplicación también ofrece un enlace de Privacidad publicitaria en los ajustes de cuenta. Android y el portal web tienen sus propias opciones. Un permiso del navegador no prevalece sobre una negativa para un evento originado en iOS.

El permiso se aplica a la instalación o navegador correspondiente. Comprobamos el permiso registrado al preparar y enviar eventos publicitarios. Una autorización posterior no legitima retroactivamente eventos anteriores. Los cambios sin conexión llegan a los servidores cuando la aplicación vuelve a conectarse; la información ya transmitida no puede recuperarse desactivando la medición futura.

Los registros operativos, la seguridad y prevención del fraude, la analítica del servicio y el diagnóstico de fallos son independientes de la medición publicitaria opcional. Sus eventos no incluyen documentos de identidad, grabaciones, contenido de mensajes ni conversaciones de soporte. Podemos seguir enviando avisos de servicio y, cuando lo permitan la ley y sus preferencias, novedades o comunicaciones comerciales por correo u otros canales.

9.6. Eliminación de cuenta y datos

Si ha creado o gestiona una cuenta de IllyVoIP, puede solicitar su eliminación y la de los datos personales asociados desde los ajustes.

Para eliminarla, inicie sesión y vaya a Ajustes > Seguridad > Zona de riesgo > Eliminar cuenta y datos. Puede acceder directamente a los ajustes de seguridad en https://app.illyvoip.com/account/settings?tab=security.

Eliminar la cuenta puede desactivar permanentemente el acceso a servicios, números, historial de facturación, llamadas, SMS y otras funciones. Podrá conservarse información cuando sea necesario o esté permitido por motivos legales, regulatorios, fiscales, de telecomunicaciones, facturación, prevención del fraude, resolución de conflictos, seguridad o intereses empresariales legítimos. Cuando deba conservarse, la limitamos a lo necesario para esos fines.

9.7. Seguridad en la aplicación

Los datos entre la aplicación y los servicios se protegen con cifrado en tránsito cuando es técnicamente viable. Los usuarios son responsables de la seguridad del dispositivo, sus credenciales y los ajustes de autenticación local.

10. Derechos de las personas interesadas

Según su jurisdicción, puede disponer de los siguientes derechos:

Derecho a ser informado: Solicitar información sobre si recogemos datos y, en su caso, cuáles, por qué y de quién proceden.
Derecho de acceso: Solicitar una copia de sus datos personales.
Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
Derecho de supresión: Solicitar la eliminación en determinadas condiciones.
Derecho a limitar el tratamiento: Solicitar límites sobre cómo tratamos sus datos.
Derecho a la portabilidad: Solicitar su transferencia en un formato estructurado y legible por máquina.
Derecho de oposición: Oponerse a tratamientos específicos, incluido marketing.
Derecho a retirar el consentimiento: Retirarlo cuando sea la base del tratamiento, sin afectar a la licitud anterior.

Para ejercerlos, escriba a legal@illyvoip.com. Responderemos a solicitudes verificables conforme a la legislación aplicable.

11. Conservación de datos

Conservamos datos solo durante el tiempo necesario para los fines de recogida, cumplir obligaciones, resolver conflictos y hacer cumplir acuerdos. Después se eliminarán de forma segura o se anonimizarán. Los datos anónimos o agregados pueden conservarse indefinidamente.

12. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas contra el acceso no autorizado, la pérdida o la divulgación. Aunque procuramos proteger los datos, ningún método de transmisión o almacenamiento es 100% seguro. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de la cuenta y las contraseñas.

13. Privacidad de menores

Los servicios no se dirigen a menores de 13 años. No recogemos conscientemente sus datos personales. Si cree que hemos recogido datos de un menor de 13 años, contacte con nosotros para eliminarlos.

14. Enlaces a otros sitios

La web puede enlazar a sitios de terceros. No respondemos de sus prácticas de privacidad ni de su contenido. Revise las políticas de las webs que visite.

15. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. Los cambios importantes se comunicarán mediante avisos destacados en la web u otros medios adecuados. Publicaremos la versión actualizada con una nueva fecha de entrada en vigor. Le recomendamos revisarla periódicamente.

16. Contacto

Para preguntas, dudas o solicitudes sobre esta política o nuestras prácticas, contacte con:

IllyVoIP LLC
Rexhep Luci 4/6
Pristina, Kosovo
Correo: privacy@illyvoip.com
Teléfono: +383 38 600 696