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Llamadas salientes+
Incluye la identificación de llamada, el destino, el plan de enrutamiento y la hora. Describe el error exacto y la línea SIP o la IP de origen implicada.
Llamadas entrantes+
Indica el número afectado y la hora de la llamada. Explica el destino esperado y qué ocurrió en su lugar, por ejemplo, si no sonó o si el audio solo se oía en un sentido.
Entrega de SMS+
Incluye la referencia del mensaje, el remitente, el destino y la hora de envío, además del estado de entrega o el error que aparece.
Cuenta o pago+
Describe la función de la cuenta afectada. Si se trata de un pago, incluye la referencia, el método y la hora; nunca envíes contraseñas, claves API ni credenciales de pago completas.
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- Respuestas y seguimiento
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- Consulta la disponibilidad y el horario de atención en el panel de chat. Fuera de ese horario, utiliza un ticket u otra opción de contacto indicada en el portal.
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Consulta a nuestro equipo¿El chat está disponible las 24 horas?+
El chat tiene un horario de atención publicado en el portal. Consulta su disponibilidad actual; los tickets de soporte son un canal independiente.
¿Puedo adjuntar información a un ticket?+
Sí. El formulario permite adjuntar archivos y asociar una llamada. Comparte pruebas relevantes sin incluir contraseñas, claves API ni datos personales innecesarios.
¿Hay un plazo de respuesta garantizado?+
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