Información del cliente a mano
Busca contactos, vuelve a los recientes o fijados y abre el perfil desde el espacio de trabajo.
Centro de contacto
Da continuidad
a la conversación.
Reúne llamadas, agentes e información del cliente. Gestiona conversaciones entrantes, organiza campañas salientes y ten a mano la siguiente acción.
La llamada es solo
parte de la conversación.
Ofrece a los agentes un lugar para encontrar al cliente, atender la llamada y registrar lo que viene después.
Encuentra a tu cliente
Una conversación.
Todo su contexto.
Todo su contexto.
NotasSeguimientoPerfil
Una vista de las personas en espera
Utiliza la cola para ver a quienes esperan y llevar un contacto al espacio de conversación.
Un siguiente paso claro
Mantén notas y seguimientos junto a la llamada para registrar los detalles importantes.
Da una estructura clara
al trabajo saliente.
Organiza contactos en campañas y elige Power o Predictive. Revisa su estado y abre los ajustes, la supervisión o el marcador.
Marcación Power
Elige el modo Power Dialer para tu campaña saliente.
Marcación Predictive
Elige Predictive Dialer y revisa la disponibilidad de agentes en el panel de campañas.
Un panel para tus campañas
- Filtra por estado y modo
- Revisa contactos y disponibilidad de agentes
- Abre ajustes y supervisión
No pierdas de vista
a todo el equipo.
Revisa la actividad y mantén las herramientas cerca de quienes las utilizan.
Rendimiento e informes
Consulta volumen, tasa de respuesta, tiempo de conversación y gasto. Explora vistas por agente y número y exporta informes para analizarlos.
Buzón del equipo
Revisa mensajes por persona que llama, fecha, duración y agente. Reprodúcelos desde la bandeja del equipo.
Integración con HubSpot
Conecta importación de contactos, exportación de clientes potenciales y registro de llamadas o SMS con HubSpot. Configúralo en los ajustes de cuenta.
Tu configuración entrante
Conecta el número
con el destino adecuado.
Dirige un número de IllyVoIP a una cola o usuario SIP del equipo. Para asistencia automática, configura un agente de voz con IA y su flujo de transferencia.
Planifica la configuración
de tu equipo.
Consulta a nuestro equipo¿En qué se diferencia de Voz para empresas?+
Voz para empresas cubre las llamadas diarias. Centro de contacto incorpora gestión de campañas, espacio de agentes, herramientas de clientes e informes de rendimiento para equipos que atienden conversaciones.
¿Podemos usar llamadas entrantes y salientes?+
Sí. Los números pueden dirigir las entrantes a colas o usuarios SIP, mientras el marcador automático ofrece campañas Power y Predictive. Configura el destino entrante y las campañas para tu equipo.
¿Los agentes tienen notas y herramientas de seguimiento?+
Sí. El espacio incluye búsqueda de clientes, vistas recientes y fijadas, notas, seguimientos y enlaces al perfil completo.
¿Cómo gestionamos el acceso del equipo?+
Concede permisos según las responsabilidades. Seguridad de la cuenta reúne protección del acceso y revisión de sesiones; Actividad del equipo permite revisar sesiones, cambios y otra actividad registrada.
¿Qué integración CRM hay disponible?+
El portal incluye HubSpot con controles de importación de contactos, exportación de clientes potenciales y registro de llamadas o SMS. Revisa las opciones y permisos en los ajustes.
¿Cómo planificamos capacidad y costes?+
Comenta con nosotros el tamaño del equipo, el volumen previsto, los destinos y las campañas. Acceso a servicios, capacidad y cargos dependen de la cuenta y configuración; compruébalos antes de trasladar tráfico real.
Da espacio a
mejores conversaciones.
Cuéntanos cómo gestiona tu equipo las llamadas entrantes y las campañas salientes.