Encuentra la respuesta que necesitas.

Añade o cambia tu correo y teléfono de acceso

Actualiza tus datos de acceso mediante verificación, distingue los datos de contacto de los de inicio de sesión y gestiona cambios interrumpidos de forma segura. →

Añadir llamadas del navegador con Webphone SDK

Usa el SDK actual, conserva credenciales permanentes en el servidor y prueba llamadas de forma segura. →

Buscar y escuchar mensajes de voz

Selecciona el buzón correcto, escucha los mensajes guardados y averigua por qué falta un mensaje de voz que esperabas. →

Comprar números DID y configurar llamadas entrantes

Compra números, revisa requisitos y tarifas, configura rutas entrantes y gestiona renovaciones y servicios opcionales. →

Comprueba tu conexión con IllyVoIP

Ejecuta la prueba de conexión del Portal, conoce sus límites y compara redes para diagnosticar problemas en las llamadas del navegador. →

Comprueba un número de teléfono con Number Lookup

Usa el análisis gratuito, revisa el precio de la consulta en tiempo real opcional y entiende qué permite comprobar el resultado. →

Conectar flujos, integraciones e informes de agentes de voz

Recoge datos, define bifurcaciones, conecta un servicio HTTP y comprueba las transferencias y los informes de llamadas. →

Conectar FusionPBX a IllyVoIP con una gateway SIP

Añade gateway, elige dominio y perfil y configura rutas salientes controladas y destinos entrantes. →

Conectar teléfonos inalámbricos Grandstream DP752 a IllyVoIP

Entiende perfiles, cuentas SIP y asignaciones del DP752 y prueba las líneas entrantes y salientes correctas. →

Conectar un Snom D785 a IllyVoIP

Configura una identidad Snom D785, guarda cambios de registro y comprueba qué identidad usa tus llamadas. →

Conectar una troncal Asterisk PJSIP a IllyVoIP

Entiende registration, auth, endpoint y AOR, limita las rutas y distingue fallos de registro y enrutamiento. →

Conectar VitalPBX con IllyVoIP: troncal PJSIP y rutas de llamadas

Configura una troncal PJSIP en VitalPBX, las llamadas entrantes y salientes, el identificador de llamada y el audio, y revisa cada etapa de la conexión. →

Conectar Yeastar P-Series Software Edition a IllyVoIP

Crea un trunk con registro en Yeastar P-Series, autoriza extensiones y configura llamadas entrantes sin confundir los tipos de trunk. →

Configurar 3CX con IllyVoIP →

Configurar el nombre del llamante, la dirección de emergencias y el fax

Encuentra servicios opcionales del número, revisa las tarifas y sigue las solicitudes sin confundir envío con activación. →

Configurar Gigaset N510 IP PRO con IllyVoIP

Configura una conexión VoIP N510 y asigna conexiones de envío y recepción independientes a cada terminal inalámbrico. →

Configurar la base DECT Yealink W70B y sus terminales

Empareja el terminal, registra W70B en IllyVoIP y asigna las líneas entrantes y salientes al terminal correcto. →

Configurar las aplicaciones IllyVoIP para móvil y Windows

Configura IllyVoIP en iPhone, Android o Windows: inicio de sesión, permisos, audio, llamadas salientes y rutas de llamadas entrantes. →

Configurar MagnusBilling con IllyVoIP →

Configurar troncal PJSIP IllyVoIP en FreePBX

Configura la troncal, restringe una ruta de prueba y dirige entrantes a la extensión o grupo correctos. →

Configurar un Cisco 8800 MPP con IllyVoIP

Comprueba el firmware MPP, configura una extensión SIP y distingue el puerto SIP local del puerto del servidor. →

Configurar un Fanvil X4U V2 con IllyVoIP

Configura la línea SIP del Fanvil X4U V2, ajusta autenticación y comprueba el estado actualizado. →

Configurar un teléfono de escritorio Yealink con IllyVoIP

Conecta un Yealink T4/T5, asigna sus campos a IllyVoIP y comprueba llamadas entrantes y salientes. →

Configurar un teléfono Grandstream GRP con IllyVoIP

Configura una cuenta SIP GRP, distingue usuario y etiqueta del teléfono y resuelve el registro. →

Configurar un teléfono SIP Poly VVX 500 con IllyVoIP

Localiza la interfaz web VVX, configura una línea SIP, entiende los ajustes heredados y comprueba las llamadas sin cambiar otras cuentas. →

Configurar un trunk SIP Grandstream UCM6300 con IllyVoIP

Crea un trunk con registro en UCM6300, asigna permisos de salida y reglas entrantes y diagnostica las llamadas por separado del registro. →

Configurar Zoiper 5 →

Configurar Zoiper en el móvil →

Consultar tarifas y entender los paquetes de rutas

Aprende a revisar las tarifas IllyVoIP, comparar precios y elegir el paquete adecuado. →

Crea un menú telefónico para Ventas y Soporte

Crea un menú IVR, conecta un número, configura las opciones del teclado y prueba el recorrido de quien llama. →

Crear líneas SIP y cuentas de agentes →

Crear y mantener el conocimiento de tu Voice Agent

Añade información y respuestas del negocio, importa un CSV revisado y aplica los cambios al agente correcto. →

Crear y verificar tu cuenta IllyVoIP

Regístrate con correo o teléfono, verifica tu identidad, firma el contrato y prepara la primera llamada. →

Códigos de respuesta SIP

Guía de códigos SIP y diagnóstico de llamadas →

Cómo configurar MicroSIP →

Cómo contactar con Soporte y solicitar saldo de prueba →

Cómo instalar y usar Zoiper 3 con IllyVoIP →

Cómo restablecer o cambiar tu contraseña

Aprende a restablecer o cambiar la contraseña de tu cuenta IllyVoIP de forma rápida y sencilla. →

Cómo ser revendedor de IllyVoIP →

Ejecuta y supervisa una campaña de llamadas

Comprueba la preparación, inicia o pausa con seguridad, sigue los resultados y evita llamadas repetidas por accidente. →

Elegir y verificar tu identificador de llamada saliente

Elige tu identificador (CLI), verifica un número y entiende qué identidad muestran las llamadas. →

Elige cómo se gestionan las llamadas salientes rechazadas

Elige una respuesta SIP o un aviso de voz para las llamadas rechazadas antes del enrutamiento por las comprobaciones del identificador de llamada o antifraude. →

Encuentra contactos de empresas con Lead Finder

Busca desde el webphone, filtra por ubicación y revisa el coste de acceder a los datos de contacto antes de confirmar. →

Entender los informes de llamadas y CDR →

Entender líneas, troncales y usuarios SIP →

Entiende las restricciones, la recuperación y el cierre de la cuenta

Distingue una verificación de acceso de una revisión de servicio o un cierre de cuenta y elige cómo recuperar el acceso. →

Entiende transacciones, reembolsos y facturas

Consulta los movimientos de saldo, localiza cargos y reembolsos, exporta registros filtrados y distingue facturas de historial de uso. →

Enviar SMS individuales o a varios destinatarios desde el portal

Elige remitente, añade destinatarios, revisa segmentos y coste y sigue el envío en el portal IllyVoIP. →

Facturación y formas de pago en IllyVoIP

Añade saldo, gestiona métodos de pago y revisa recargas pendientes o fallidas. →

Haz y gestiona llamadas con el webphone del navegador

Prepara el audio, llama y responde, utiliza el teclado y las transferencias y entiende cómo tomar el control del webphone. →

Llamar con IllyVoIP desde tu CRM

Prepara las llamadas de HubSpot, entiende el acceso CTI y distingue el teléfono listo de la sincronización de contactos. →

Organiza empresas y campos de contactos

Agrupa contactos por empresa y configura campos útiles sin perder de vista la información existente. →

Oriéntate en el Portal de IllyVoIP

Encuentra por dónde empezar para gestionar llamadas, mensajes, números de teléfono, tu equipo y los ajustes de la cuenta. →

Pasar de X-Lite a Bria Solo con IllyVoIP

Prepara tu línea SIP IllyVoIP, configura la cuenta de voz en Bria Portal y comprueba las llamadas entrantes y salientes antes de dejar X-Lite. →

Primeros pasos con la API, el Playground y los webhooks

Encuentra tu clave API, realiza una primera petición segura y conecta notificaciones sin exponer credenciales. →

Programa citas y seguimientos de contactos

Guarda el seguimiento del contacto correcto, comprueba la zona horaria y entiende recordatorios y devoluciones de llamada de campañas. →

Qué es VoIP y cómo funciona →

Revisa la actividad y las sesiones de tu equipo

Encuentra acciones registradas, filtra por miembro y resultado y distingue el historial de actividad de la presencia actual en línea. →

Revisiones de comunicaciones: explicar SMS y llamadas

Encuentra revisiones, explica el uso legítimo, aporta documentos y sigue decisiones y preguntas del equipo. →

Solicita la oferta de número gratuito

Comprueba requisitos, elige un número disponible y entiende la revisión, activación y renovaciones posteriores. →

Supervisar llamadas en directo y revisar el rendimiento

Usa Operaciones en tiempo real para la actividad actual y los informes históricos para llamadas terminadas, agentes y números. →

Trae tu número actual a IllyVoIP

Prepara la portabilidad con datos coincidentes y sigue su estado sin cancelar tu servicio actual antes de tiempo. →

Usar un teléfono analógico con Grandstream HT801 o HT802 V2

Conecta un teléfono al HT801/HT802 V2, registra el puerto FXS correcto y revisa tono, timbre y llamadas. →

Preparar una campaña de llamadas salientes

Elige el modo de marcación, asigna agentes y comprueba que todo esté listo. →

Configurar una cola de llamadas entrantes

Configura el timbrado, la espera y las líneas SIP de la cola. →

Organizar tus contactos

Añade datos, responsables y permisos compartidos. →

Trabaja en el espacio del agente

Encuentra un contacto y guarda notas de la conversación. →

Preparar un agente de voz IA

Revisa conocimientos, idioma, horarios y rutas entrantes. →

Personalizar las preferencias de la cuenta

Idioma, zona horaria, marcación local y notificaciones. →

Gestionar la verificación en dos pasos

Revisa los métodos de acceso y las sesiones de la cuenta. →

Configurar la sincronización de HubSpot

Elige direcciones de sincronización y revisa conflictos de contactos. →

Comprobar la entrega de webhooks

Revisa las suscripciones, las firmas y las respuestas HTTP. →

Revisar las reglas antifraude →

Soluciona problemas del webphone →

Comprobar la entrega de SMS →

¿Dónde accedo a la nueva plataforma?

Abre app.illyvoip.com en el navegador. También puedes utilizar las aplicaciones oficiales de IllyVoIP para Windows, iOS y Android con tu cuenta habitual. Abrir el portal Obtener las aplicaciones →

¿Qué debo completar antes de usar los servicios?

Revisa los datos de tu cuenta y los requisitos de Verificación de la cuenta. Verificar la identidad y firmar el acuerdo de servicio son pasos independientes. Después, comprueba la configuración y el saldo necesarios para →

¿Dónde cambio el idioma y la zona horaria?

En Ajustes, abre Preferencias y después Interfaz. Encontrarás los controles de idioma y zona horaria, junto con las preferencias de marcación local y apariencia. Revisa tus opciones antes de guardarlas. Abrir Ajustes →

¿Dónde reviso la seguridad de mi cuenta?

Abre Seguridad en Ajustes para encontrar los controles de contraseña, la verificación en dos pasos y las sesiones activas. Puedes verificar en dos pasos con una aplicación de autenticación, un código por correo o un SMS; →

¿Cómo preparo el acceso de mi equipo?

Crea los agentes o cuentas SIP que necesites y revisa sus permisos. Decide quién gestionará llamadas, contactos y facturación antes de dar acceso. Utiliza la guía de cuentas de equipo para planificar la configuración ade →

¿Qué información ayuda a soporte a investigar?

Indica el servicio, la fecha y zona horaria, qué esperabas y qué ocurrió, y una referencia de llamada o solicitud pertinente. Describe los cambios recientes. Mantén en privado contraseñas, claves API y códigos de verific →

¿Puedo solicitar saldo para una prueba?

Puedes pedir a soporte que revise una solicitud de saldo de prueba. Explica qué servicio y destinos quieres evaluar. El saldo y sus condiciones deben confirmarse antes de utilizarlo. Solicitar saldo de prueba →

¿Cómo preparo una consulta personalizada?

Indica el servicio, los países, tipos de número, tráfico estimado, llamadas simultáneas previstas y requisitos de centralita o integración. Comprueba la disponibilidad de números en el inventario actual, no en listas ant →

¿Necesito otra cuenta para las aplicaciones?

Las aplicaciones oficiales de Windows, iOS y Android utilizan tu cuenta habitual de IllyVoIP. Usa los enlaces a las tiendas de nuestra página de aplicaciones. Obtener las aplicaciones →

¿Cómo añado saldo?

Abre Recargar en el portal, elige un importe y revisa los métodos de pago disponibles. Comprueba el total y las posibles comisiones del proveedor antes de continuar al pago. Abrir Recargar →

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

El portal ofrece tarjeta, PayPal, criptomonedas y transferencia bancaria SWIFT. Los importes disponibles, requisitos y comisiones se muestran durante el pago. Las transferencias bancarias se abonan cuando se reciben los →

¿Dónde encuentro las tarifas actuales de los servicios?

Abre Precios en tu cuenta y revisa el destino o servicio correspondiente. El enrutamiento de voz, las cuotas de números, los segmentos SMS y los servicios opcionales pueden influir en el cargo. Comprueba la tarifa y el i →

¿Qué diferencia hay entre Transacciones y el registro de movimientos?

Transacciones muestra los pagos con referencia, importe, método y fecha. El registro de movimientos muestra los apuntes de la cuenta con fecha, descripción, importe e identificador. Facilita la referencia correspondiente →

¿Dónde encuentro un precio preciso?

Consulta Precios en tu cuenta para el destino y servicio que necesites. Los intervalos de facturación de voz, las cuotas de números, los segmentos SMS y los servicios opcionales pueden afectar al total. Resumen de precio →

¿Dónde encuentro números disponibles?

Abre Números de teléfono y elige Pedir un número. Selecciona un país y revisa los tipos e inventario disponibles allí. La disponibilidad varía; utiliza el catálogo en tiempo real para tu destino. Abrir Números de teléfon →

¿Qué debo revisar antes de pedir un número?

Revisa el coste de alta, la cuota periódica y los requisitos de registro. Las indicaciones del pedido explican que la cuota mensual se prorratea por lo que queda del ciclo actual y se cobra por adelantado para el siguien →

¿Por qué está pendiente mi pedido?

Algunos destinos requieren documentos de registro y aprobación. Comprueba el estado y los requisitos pendientes en Números de teléfono. Si tienes dudas, facilita la referencia del pedido a soporte. Abrir el soporte de tu →

¿Cómo elijo dónde se contestan las llamadas?

En un número activo, abre Configurar y elige el destino de las llamadas entrantes. Las opciones incluyen usuario SIP local, cola, agente de voz, Voice API Control, desvío PSTN, servidores SIP externos y URI SIP. Prepara →

¿Puedo traer un número de otro proveedor?

Abre Portabilidad de números para revisar los requisitos y el proceso de solicitud. La elegibilidad depende del país, tipo de número y proveedor actual. Planifica el cambio según la fecha de traslado confirmada. Guía de →

¿Un identificador de llamada externo verificado es un número entrante?

Verificar un número externo permite usarlo como identificador de llamada saliente aprobado. No traslada sus llamadas entrantes a IllyVoIP ni lo convierte en un número comprado. La portabilidad y el enrutamiento entrante →

¿Qué servicio encaja con las llamadas diarias de mi empresa?

Empieza por Telefonía empresarial si tu equipo necesita llamar desde el teléfono web o las aplicaciones de IllyVoIP. Consulta Números de teléfono por separado si necesitas un número empresarial para recibir llamadas. Tel →

¿Todos los números se activan de inmediato?

No. El inventario y los requisitos de registro varían. Revisa el estado del pedido y la documentación requerida antes de dirigir tráfico a un número nuevo. Pedir un número →

¿Puedo conservar un número existente?

Utiliza el proceso de consulta de portabilidad para que el equipo revise la elegibilidad y los documentos necesarios. Mantén activo el servicio actual mientras se organiza el traslado. Portabilidad de números →

¿Por dónde empiezo a automatizar las llamadas?

Usa Agentes de voz con IA para un flujo de agente configurado. Usa la API de voz si tus desarrolladores necesitan crear y controlar flujos de llamadas. El Centro de contacto cubre llamadas de equipo, colas y campañas sal →

¿Dónde encuentro los datos de conexión?

Abre Líneas SIP en el portal. Usa las credenciales de la línea que quieras conectar y despliega Endpoints técnicos para consultar servidor, transporte y códecs actuales. No compartas las contraseñas. Abrir Líneas SIP Cre →

¿Qué servidor regional debo usar?

El portal muestra endpoints de Alemania, Estados Unidos y Singapur. Usa el nombre de host de la región elegida para tu configuración. Para TLS o WSS, utiliza el nombre de host en lugar de una dirección IP. Referencia de →

¿En qué se diferencian la señalización y el audio?

SIP sobre TLS protege la señalización. El audio tiene su propio ajuste: RTP estándar, SDES-SRTP o DTLS-SRTP. Configura el mismo modo en la línea SIP y el dispositivo. RTP estándar no está cifrado; activar TLS por sí solo →

¿Registrar el dispositivo hace que reciba las llamadas del número?

Configura por separado el destino entrante del número. El registro establece la conexión del dispositivo; la ruta del número determina a dónde se envían las llamadas entrantes. Guía de números entrantes →

¿Y si ya tengo una centralita o plataforma de voz?

Consulta Voz mayorista y SIP para la conectividad con el proveedor. Prepara tus destinos, tráfico previsto, necesidades de llamadas simultáneas y región preferida antes de hablar de la configuración. Voz mayorista y SIP →

¿Qué hago si la autenticación sigue fallando?

Compara el usuario SIP, método de autenticación, contraseña y servidor con la línea seleccionada. Un desafío 401 o 407 puede formar parte de la autenticación normal; para diagnosticar fallos repetidos se necesita la secu →

El teléfono web está desconectado. ¿Qué compruebo?

Abre Ajustes del teléfono web y revisa la disponibilidad, la línea SIP seleccionada y qué pestaña controla la sesión. Desactivar la disponibilidad desconecta el teléfono web en todas las pestañas hasta que vuelvas a acti →

¿La prueba de conexión mide la calidad de las llamadas?

Comprueba la accesibilidad y el tiempo de respuesta desde tu navegador hasta los servicios de IllyVoIP y sus puntos regionales de voz para navegador. No mide ancho de banda, fluctuación del retardo, pérdida de paquetes n →

¿Dónde obtengo los ajustes actuales del servidor SIP?

Abre Líneas SIP y despliega Endpoints técnicos. Ajusta el nombre de host regional, el transporte y el audio a tu cliente. No copies direcciones ni prefijos técnicos de capturas antiguas. Guías de clientes SIP →

¿Cómo interpreto un error SIP?

Revisa la secuencia completa de registro o llamada. Una respuesta de autenticación puede ser normal; los fallos repetidos requieren contexto. Recoge el texto de la respuesta, la hora y el identificador de llamada cuando →

¿Dónde consulto los avisos del servicio?

Utiliza la página externa de estado de la red para consultar los avisos publicados. Que no muestre incidencias no descarta un problema de tu cuenta, dispositivo o red local. Estado de la red →

Mi dispositivo está registrado, pero no recibe llamadas.

Comprueba el destino de enrutamiento guardado para el número activo y la identidad del dispositivo. El registro y el enrutamiento del número son partes distintas del recorrido de la llamada. Guía de enrutamiento de númer →

¿Qué hago si una llamada conecta sin audio?

Compara el modo de audio del dispositivo con el de la línea SIP y revisa los dispositivos de audio elegidos. Si usas una centralita o teléfono SIP, pide al administrador que revise el recorrido del audio y la red. Al sol →

La llamada conecta, pero no hay audio. ¿Por dónde empiezo?

Comprueba el permiso del micrófono, los dispositivos de entrada y salida, el volumen y los controles de silencio. Si usas un dispositivo SIP externo, compara también su modo de audio con el configurado en la línea SIP. C →

Mi SMS no aparece como entregado.

Búscalo en el historial de mensajes y revisa el estado, el origen, la hora y los detalles de entrega antes de reenviarlo. Enviado no significa entregado, y un informe de entrega no confirma la lectura. Guía de entrega de →

Mi receptor de webhooks falla. ¿Qué datos necesito?

Revisa el registro de entregas, la respuesta HTTP y el error. Verifica la firma con el cuerpo original de la solicitud y evita duplicados mediante su identificador de evento. No envíes el secreto de firma a soporte. Cómo →

¿Qué hago si un pago no aparece en mi saldo?

Comprueba el registro y estado del pago en Transacciones. Si necesitas ayuda, envía a soporte la referencia, importe, método y hora del pago. No incluyas datos completos de tarjetas, contraseñas ni códigos de seguridad. →

¿Cómo consulto un cargo de servicio?

Identifica el servicio y la referencia de llamada, mensaje, pedido o movimiento. Incluye fecha, zona horaria e importe consultado. Para una llamada, indica también destino y plan de enrutamiento para que soporte revise l →

¿Qué debo incluir en un ticket de soporte?

Describe el resultado esperado y lo que ocurrió. Incluye fecha, zona horaria, versión del dispositivo o navegador, servicio afectado y un identificador de llamada o referencia de mensaje representativo. Oculta contraseña →

¿Dónde consulto las tarifas actuales?

Abre Precios en tu cuenta para consultar las tarifas de voz, SMS y números. Revisa los intervalos de facturación, las cuotas periódicas y los cargos independientes de automatización antes de utilizar un servicio. →

¿Las aplicaciones móviles y de Windows necesitan otra cuenta?

No. Inicia sesión con tu cuenta habitual de IllyVoIP. Utiliza los enlaces oficiales de las tiendas en nuestra página de aplicaciones. →

¿Por qué puede seguir pendiente un número?

Algunos destinos requieren documentos de registro o aprobación. Revisa el estado y los requisitos de tu pedido y contacta con soporte si necesitas ayuda. →

¿Dónde comunico un problema del servicio?

Consulta los avisos en la página de estado de la red. Para un problema de tu cuenta, abre un ticket e incluye la hora, la zona horaria y una referencia de llamada o solicitud pertinente. No compartas contraseñas ni clave →