Sigue las llamadas en curso
Consulta el estado y la duración de las llamadas activas en la vista de llamadas en línea del panel.
Todas las funciones
Informes y análisis de llamadas
Revisa la actividad. Entiende las tendencias.
Pasa de las llamadas en curso a los registros individuales y los resúmenes de rendimiento. Revisa el volumen, la tasa de respuesta, el tiempo de conversación y el gasto en el portal.
Actividad de llamadas Resumen
VolumenTasa de respuestaTiempo de conversación
Actividad en directo · Historial · Rendimiento
Cada pregunta,
su vista adecuada.
Elige la vista según necesites seguir la actividad, investigar una llamada o entender una tendencia.
Revisa el rendimiento
Consulta resúmenes diarios, mensuales e históricos, además de informes por agente y número de teléfono.
Examina el historial
Filtra las llamadas por periodo, número, agente, dirección o resultado. Exporta los registros para analizarlos con más detalle.
Cómo funciona
Empieza por el conjunto.
Después, profundiza.
El resumen te indica dónde investigar. Los registros individuales aportan los detalles.
Elige el periodo del informe
Selecciona el intervalo relevante para tu análisis, desde el día actual hasta un periodo más amplio.
Compara los indicadores
Revisa juntos el volumen, las llamadas atendidas y fallidas, la tasa de respuesta, el tiempo de conversación y el gasto. Un solo indicador rara vez explica todo lo que ocurre.
Encuentra las llamadas correspondientes
Filtra el historial en Informes de llamadas. Revisa los detalles disponibles y exporta los registros seleccionados si necesitas continuar el análisis en otra herramienta.
Interpreta cada indicador
en su contexto.
Estas vistas describen la actividad de llamadas; no sustituyen las conversaciones en sí.
- Tasa de respuesta
- Valora la proporción de llamadas atendidas junto con el volumen y los destinos del mismo periodo.
- Tiempo de conversación
- Analiza el tiempo total y medio de conversación junto con el número de llamadas atendidas.
- Grabaciones de llamadas
- Cuando hay audio grabado disponible, las grabaciones y transcripciones pueden aportar contexto al registro de la llamada.
Algunos detalles
útiles.
Consulta a nuestro equipo¿Puedo filtrar llamadas individuales?+
Sí. El historial incluye filtros por periodo, número, identificador de llamada, agente, destino, dirección y resultado, entre otros.
¿Puedo ver la actividad por agente o número?+
El apartado de rendimiento incluye vistas por agente y número de teléfono.
¿Se pueden exportar los datos?+
El historial ofrece controles de exportación y una vista de los trabajos de exportación. Elige en el portal el alcance de los datos que necesitas.
¿Todos los informes incluyen grabaciones?+
Solo las llamadas con audio grabado disponible pueden ofrecer una grabación. El acceso al audio y la transcripción tienen sus propios cargos por uso.
Conoce mejor tu actividad de llamadas.
Abre los informes de rendimiento o investiga llamadas individuales en Informes de llamadas.