Revisa conversaciones con clientes
Vuelve a escuchar una llamada para aclarar una petición, comprobar una acción acordada o preparar un seguimiento.
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Grabación y transcripción de llamadas
Vuelve a escuchar. Encuentra los detalles.
Recupera una conversación cuando la necesites. Accede a las grabaciones desde Informes de llamadas y convierte el audio disponible en texto que puedas consultar y buscar.
Conversación grabada
Audio → Texto
Transcripción con búsqueda
Mantén la conversación
en su contexto.
Utiliza el audio original y la transcripción para revisar lo ocurrido y preparar el siguiente paso.
Lee en lugar de reproducir de nuevo
Crea una transcripción con búsqueda a partir de una grabación disponible cuando necesites una referencia escrita.
Apoya la formación del equipo
Utiliza conversaciones seleccionadas como ejemplos prácticos al revisar la atención telefónica con tu equipo.
Del audio al texto
Una forma sencilla de
volver a la llamada.
La grabación y la transcripción comparten un control de cuenta. Reproducir el audio y crear una transcripción son acciones independientes.
Abrir ajustes de grabaciónActiva grabaciones y transcripciones
Utiliza el control compartido de los ajustes de cuenta para activar la grabación de futuras llamadas.
Encuentra la conversación
Abre Informes de llamadas y filtra el historial por fecha, número, agente, dirección o resultado. Accede a la grabación disponible desde los detalles de la llamada.
Crea una transcripción
Genera texto con búsqueda a partir de una grabación disponible. La transcripción necesita el audio grabado; no puede reconstruir una llamada que no se grabó.
Almacenamiento y uso
Qué está incluido.
Qué tiene coste.
Consulta los precios vigentes en tu cuenta antes de acceder al audio o generar una transcripción.
Ver los cargos actuales de grabación- Almacenamiento de grabaciones
- Incluido con la función. Actualmente, el portal indica un plazo de conservación de dos años para las grabaciones.
- Acceso al audio
- La primera reproducción o descarga se cobra una sola vez por grabación, según su duración. Las reproducciones y descargas posteriores de esa misma grabación no se vuelven a cobrar.
- Transcripción
- Se cobra por separado según la duración grabada, por cada minuto iniciado. El portal indica que las transcripciones fallidas se reembolsan.
Antes de
darle al play.
Consulta a nuestro equipo¿Dónde encuentro mis grabaciones?+
Abre Informes de llamadas y busca la llamada correspondiente. La disponibilidad depende de que se haya grabado y de que el audio siga conservado.
¿Puedo transcribir una llamada sin grabación?+
No. Solo se puede crear una transcripción a partir de una grabación disponible.
¿El interruptor activa ambas funciones?+
Sí. Los ajustes actuales utilizan un único control para activar o desactivar grabaciones y transcripciones. El acceso al audio y la transcripción tienen cargos por uso separados.
¿Qué debe tener en cuenta mi equipo antes de grabar?+
Define las prácticas de grabación y acceso antes de activar la función, incluidos los avisos o permisos necesarios para tu uso. La función de grabación no garantiza por sí sola el cumplimiento normativo.
Recupera los detalles que importan.
Encuentra tus llamadas y las grabaciones disponibles en el portal.