Contexto del cliente
Trabaja desde el contacto en el espacio de agentes, junto a las herramientas que utilizas durante la conversación.
Todas las funciones
Citas y seguimientos
Termina la conversación, no el seguimiento.
Ten a mano las notas, los seguimientos y los detalles de las citas junto a la conversación con el cliente en el espacio de agentes de IllyVoIP.
Citas y seguimientos
ConversaciónContexto del contacto
Siguiente pasoSeguimiento
CitaFecha y hora
DetallesQué viene después
Da continuidad a la conversación.
Facilita la próxima conversación.
Un buen seguimiento empieza por la información que tu equipo ya tiene.
Notas y seguimientos
Guarda la información útil y utiliza la acción de seguimiento para continuar la atención al cliente.
Detalles de la cita
Indica la fecha y la hora de la cita y añade los detalles que expliquen en qué consiste el siguiente paso.
Cómo funciona
Ten presente el siguiente paso.
Utiliza el espacio de trabajo mientras la conversación sigue reciente.
Abre el contacto
Selecciona al cliente correspondiente en el espacio de agentes.
Guarda el contexto
Añade notas sobre la conversación para que la próxima interacción tenga un punto de partida claro.
Planifica lo que sigue
Utiliza Seguimiento o Crear cita según corresponda. Para una cita, indica la fecha, la hora y los detalles.
Parte del trabajo de llamadas.
Llamar y dar seguimiento van de la mano.
- Organización de contactos
- Mantén organizados los perfiles, los grupos y los contactos compartidos. Explorar la gestión de contactos
- Visibilidad de las campañas
- El resumen de campaña incluye los seguimientos junto con los totales operativos. Explorar la supervisión en directo
Algunos detalles
útiles.
Consulta a nuestro equipo¿Dónde creo una cita?+
Selecciona el contacto y utiliza Crear cita en el espacio de agentes. El formulario incluye fecha, hora y detalles de la cita.
¿Necesito otra aplicación para gestionar estas citas?+
Las acciones de cita y seguimiento descritas aquí están disponibles en el espacio de agentes de IllyVoIP.
¿Mi equipo también puede guardar notas?+
Sí. El espacio de trabajo incluye la acción Notas junto a los seguimientos y las citas.
No pierdas de vista el siguiente paso.
Abre tu cuenta de IllyVoIP para empezar.