Elige el modo de marcación
Power y Predictive son opciones de campaña distintas. Selecciona el modo al preparar las llamadas salientes.
Todas las funciones
Marcador automático
Planifica la campaña. Céntrate en la conversación.
Reúne las listas de contactos, los modos de marcación y la disponibilidad de agentes en una misma campaña saliente. Elige Power o Predictive según tu equipo.
Campaña saliente
PowerPredictive
Lista de contactosPreparar
Disponibilidad de agentesComprobar
Proceso de llamadasConectar
Contactos → Conversaciones → Seguimientos
Más control sobre
el proceso de llamadas.
Prepara la campaña en función de tu equipo y de las conversaciones que necesitas mantener.
Ajusta la campaña
Gestiona el orden de marcación y un guion opcional. Los controles predictivos incluyen ritmo, límites de líneas y de contactos en espera.
Mantén al equipo al tanto
Utiliza el panel, la supervisión y el espacio de agentes para conectar la preparación de la campaña con las llamadas del día a día.
Dos modos.
Una elección consciente.
Elige según la disponibilidad del equipo y las necesidades de la campaña. Revisa los ajustes antes de empezar.
Un proceso de campaña bien definido.
Organiza los contactos y la secuencia de llamadas, con el guion y las herramientas de los agentes a mano.
Más control sobre el ritmo.
Configura la intensidad, las líneas por agente disponible, el máximo de líneas activas, los límites de espera y el tiempo de espera del cliente.
Cómo funciona
Prepara todo antes
de marcar el primer número.
Las responsabilidades claras y un ritmo adecuado importan tanto como la lista de contactos.
Crea la campaña
Ponle nombre, elige el modo de marcación y prepara los contactos a los que quieres llamar.
Elige la identificación saliente
Utiliza el identificador predeterminado de cada línea de agente, uno único o un conjunto rotativo, según las opciones disponibles en la campaña.
Revisa la preparación y supervisa
Comprueba la disponibilidad de agentes y los límites. Sigue la campaña desde la supervisión y gestiona conversaciones y seguimientos en el espacio de trabajo.
Algunos detalles
útiles.
Consulta a nuestro equipo¿Qué modos de marcación hay?+
La configuración actual ofrece Power Dialer y Predictive Dialer.
¿Puedo incluir un guion?+
Sí. La configuración de campaña incluye un guion de llamada opcional.
¿Puedo controlar el ritmo predictivo?+
La configuración actual incluye perfiles de intensidad, líneas por agente disponible, límites de líneas activas y sesiones en curso, tiempo de espera y límites de contactos en espera.
¿Dónde puedo seguir una campaña?+
Busca la campaña en el panel y abre su vista de supervisión. Los agentes utilizan el espacio de llamadas para atender las conversaciones.
Dale un plan claro a tu próxima campaña.
Prepara los contactos, el enfoque de llamadas y el trabajo de los agentes en el portal.