Cómo contactar con Soporte y solicitar saldo de prueba
¿Quieres probar IllyVoIP antes de añadir saldo? Contacta con nuestro equipo de soporte para solicitar saldo de prueba y explica qué servicios quieres probar. Revisamos cada solicitud de forma individual: el saldo no está garantizado ni se concede automáticamente al registrarse.
Queremos estar cerca de nuestros clientes
Puedes contactarnos a través de las opciones que aparecen en el Portal y en nuestra web. Si abres un ticket con la sesión iniciada, la solicitud quedará vinculada a tu cuenta.
Cómo solicitar saldo de prueba
- Inicia sesión y abre Soporte.
- Selecciona la opción para crear un ticket nuevo.
- Explica qué quieres probar: por ejemplo, llamadas a determinados destinos, un trunk SIP o el envío de mensajes. Incluye los datos relevantes de tu actividad, pero nunca tu contraseña.
- Envía el ticket. Nuestro equipo revisará la solicitud y te comunicará el resultado y las condiciones que correspondan.
Si se aprueba el saldo, sigue las instrucciones del equipo y consulta las tarifas correspondientes antes de utilizarlo. Los requisitos de verificación y las restricciones del servicio siguen vigentes. Para preparar tu primera llamada, consulta las guías de registro, configuración SIP y planes de enrutamiento.
Si tienes necesidades específicas
Si necesitas más capacidad de llamadas, enrutamiento empresarial o evaluar una integración, indica en la solicitud el volumen previsto y los destinos. Así, el equipo podrá orientarte mejor.
Cómo seguir un ticket de soporte
Abre Tickets de soporte, busca la conversación correspondiente y lee la última respuesta antes de enviar una actualización. Si no aparece en la primera página, utiliza el filtro de estado y la paginación. Para el mismo problema, responde en el ticket existente para mantener todo el historial de diagnóstico en un solo lugar.
Incluye información que ayude a resolver el problema
- Describe qué esperabas que ocurriera y qué ocurrió realmente, junto con los pasos para reproducirlo.
- Incluye la fecha, la hora y la zona horaria, el servicio afectado y la referencia pública de la llamada, el mensaje, el pedido o la transacción.
- Si el problema es de la aplicación, indica el dispositivo, el sistema operativo y la versión de la app. Si ocurre en el navegador, especifica el navegador y la página.
- Adjunta una captura de pantalla recortada o un archivo si el formulario lo permite. Elimina primero los datos de clientes que no sean relevantes.
Nunca envíes contraseñas, códigos de verificación de un solo uso, claves API, secretos de firma de webhooks ni datos completos de tarjetas de pago. Si has expuesto una credencial por error, protégela mediante los controles correspondientes de la cuenta e informa a Soporte de lo ocurrido sin volver a compartir el secreto.
Comunica el resultado con claridad
Si te piden que vuelvas a intentarlo, indica si ha funcionado y proporciona la nueva hora o referencia. Que el nuevo intento funcione es un dato útil, pero menciona también si el problema original vuelve a aparecer. Evita abrir varios tickets por el mismo incidente; añade los detalles nuevos importantes a la conversación existente.