Estado de la campaña
Consulta el estado actual junto con las llamadas en curso, los agentes disponibles y los contactos listos para llamar.
Todas las funciones
Supervisión en directo
Más visibilidad. Un equipo mejor informado.
Supervisa tu campaña saliente desde una misma vista. Consulta la disponibilidad de los agentes, las llamadas en curso y los contactos en cola para identificar qué necesita atención.
Supervisión en directo
CampañaResumen
EquipoDisponibilidad de agentes
Carga de trabajoCola y seguimientos
ProgresoResultados y actividad
Ten a la vista la campaña y el equipo.
Identifica dónde hace falta atención.
Reúne la información operativa antes de decidir el siguiente paso.
Disponibilidad de agentes
Revisa la vista del equipo para comprobar si las personas encargadas de llamar están asignadas y preparadas para la campaña.
Cola y resultados
Alterna entre las vistas de cola, resultados y actividad para seguir el trabajo a medida que avanza.
Cómo funciona
De la visión general a la acción.
Empieza por la campaña y céntrate después en la parte del proceso que requiera tu atención.
Elige una campaña
Abre el panel de campañas y selecciona su vista de supervisión.
Comprueba el resumen
Revisa el estado y las comprobaciones de preparación, incluidas las asignaciones de agentes y la conexión SIP.
Profundiza
Utiliza las vistas Agentes, Cola, Resultados y Actividad para entender la carga de trabajo actual.
Una vista para supervisores.
La supervisión complementa las herramientas con las que tu equipo atiende las conversaciones.
- Para agentes
- El espacio de agentes reúne llamadas, contactos, notas y seguimientos. Explorar el centro de contacto
- Para analizar
- Los informes de llamadas ofrecen otra perspectiva sobre la actividad y el rendimiento a lo largo del tiempo. Explorar los informes
Algunos detalles
útiles.
Consulta a nuestro equipo¿Supervisar es lo mismo que consultar informes?+
No. La supervisión de campañas se centra en la operación y la preparación actuales. Los informes permiten revisar la actividad y el rendimiento de las llamadas.
¿Dónde atiende el equipo las llamadas?+
Los agentes trabajan en su espacio de trabajo. Los supervisores pueden abrirlo desde la vista de supervisión cuando necesiten acceder a ese flujo.
¿Puedo utilizar esta vista para revisar conversaciones grabadas?+
Utiliza el apartado de grabaciones para consultar el audio disponible. El acceso a las grabaciones y la transcripción son independientes de la supervisión de campañas.
Conoce la situación de tu equipo.
Abre tu cuenta de IllyVoIP para empezar.