Equipos de ventas y soporte
Una cola, una campaña saliente y un seguimiento requieren ritmos distintos. Organízalos en torno a tus agentes, con contexto para cada conversación y un siguiente paso claro.
Elige una situación para ver cómo se combinan los servicios.
Conecta un número a una cola, elige una estrategia de timbre y define la espera y el tratamiento de llamadas no atendidas. Ofrece a los agentes un espacio para la conversación y los datos del cliente.
Explorar IVR y colas de llamadasOrganiza contactos, elige Power o Predictive y revisa las asignaciones y disponibilidad antes de empezar. Incluye en la preparación la identificación de llamada, las reglas y las responsabilidades de seguimiento.
Explorar el marcador salienteConfigura un agente de voz con IA con información revisada, idiomas y una vía de transferencia. Mantén personal disponible para peticiones que requieran criterio, ayuda sobre cuentas concretas o investigación adicional.
Explorar Agentes de voz con IAUna secuencia práctica para adaptar la configuración a tu operación.
Define la cola o campaña, asigna el equipo y organiza los contactos. Prueba el recorrido de la llamada antes de abrir el proceso a los clientes.
Utiliza el espacio de agentes para consultar el contexto, guardar notas y decidir la siguiente acción. Conecta HubSpot cuando sus funciones de sincronización y registro encajen en tu proceso.
Utiliza informes de llamadas y agentes para revisar conversaciones. Consulta en Actividad del equipo las sesiones y cambios registrados en el portal. Antes de usar grabaciones y transcripciones, revisa sus ajustes y cargos.
Consulta cada producto o función para conocer sus capacidades, configuración y precios.
Colas, campañas y espacio de agentes.
Avisos y seguimientos a clientes desde el portal o la API.
Herramientas de supervisión para los flujos compatibles de llamadas activas.
Revisa actividad, resultados, tiempo de conversación y gasto.
IllyVoIP ofrece procesos de colas y campañas. Planifica las asignaciones, disponibilidad y capacidad según tu operación y prueba cómo alternan los agentes entre tareas.
El espacio ofrece contexto de llamadas, contactos, notas y seguimientos. HubSpot tiene una integración específica; otros sistemas pueden necesitar desarrollo a medida. Tu gestión de tickets puede seguir en el sistema actual.
Sus respuestas dependen de la información y del flujo que configures. Define una transferencia para solicitudes fuera de ese alcance y revisa la experiencia antes de ponerla en marcha.
Cuéntanos cómo trabaja tu equipo, qué sistemas utiliza y qué proceso quieres mejorar.
