Atención telefónica por departamento
Configura un menú entrante y colas para las oficinas que atienden consultas.
Explorar IVR y colas Todas las soluciones
Administración y servicios públicos
Una conexión clara con los servicios públicos.
Ayuda a la ciudadanía a contactar con la oficina adecuada y a resolver consultas habituales. Utiliza llamadas, rutas por departamento y SMS para compartir la información de tu equipo.
Llamadas
Tu equipo de atención públicaConsultas · Departamentos · Avisos
Ayuda a encontrar la oficina adecuada.
Organiza el contacto habitual por departamentos, responsabilidades e información de servicio.
Avisos habituales del servicio
Prepara SMS sobre cambios de horario o citas, sujetos a los requisitos del remitente y del destino.
Explorar mensajeríaAcceso del personal
Crea cuentas de agente y revisa los permisos de quienes gestionan llamadas y datos de contacto.
Explorar el acceso del equipoPonlo en práctica
De una consulta ciudadana al siguiente paso.
Descubre cómo encajan estas herramientas en tu trabajo diario.
Encontrar un departamento+
Permite elegir un servicio en el menú entrante y dirige la llamada al equipo responsable.
Dar seguimiento a la solicitud+
Utiliza el proceso de gestión de expedientes de tu organización. Ten a mano la referencia adecuada al concertar una llamada de seguimiento.
Comunicar un cambio de servicio+
Prepara un mensaje aprobado o conecta un evento a la API de SMS. Tu sistema aporta los destinatarios, el momento de envío y la información correcta.
Procesos conectados
Conecta la comunicación con tu atención al público.
Una integración a medida puede conectar eventos de tu sistema de expedientes o citas con acciones de comunicación compatibles. IllyVoIP aporta las herramientas de llamadas y mensajería; las decisiones, los registros oficiales y los criterios de acceso a los servicios permanecen en los sistemas de tu organización.
Explorar recursos para desarrolladoresAlgunos detalles
útiles.
Consulta a nuestro equipo¿Es un servicio de alertas de emergencia?+
Los procesos descritos cubren llamadas y mensajes habituales. No utilices esta configuración como sustituto de un sistema específico de comunicación de emergencias o alertas a la población.
¿Se conecta automáticamente con nuestro sistema de expedientes?+
No se promete ningún conector específico. Revisa las interfaces disponibles y desarrolla la integración que necesites.
¿Podemos conservar los números actuales de las oficinas?+
La portabilidad depende del país, tipo de número y proveedor. Pide al equipo que revise los números y requisitos antes de planificar el traslado.
Diseña la configuración adecuada
para tu equipo.
Cuéntanos cómo trabajas, a qué destinos te diriges y qué sistemas utilizas.