Orienta a quien llama
Utiliza saludos y menús de teclado en un flujo para dirigir las conversaciones entrantes al destino adecuado.
Todas las funciones
IVR y colas de llamadas
Una bienvenida clara. El siguiente paso adecuado.
Orienta a quienes llaman a tu empresa. Combina un menú con ajustes de cola adaptados a la forma de atender de tu equipo.
Llamada entrante
VentasSoporte
Cola → Miembro del equipo disponible
Desde el primer timbre
hasta el equipo adecuado.
Distingue las opciones que elige quien llama de la forma en que tu equipo recibe la llamada.
Organiza las llamadas en espera
Configura colas para tu equipo: estrategia de distribución, tiempo de timbre, intervalo entre intentos y límites de espera.
Deja tiempo entre llamadas
Configura un tiempo de cierre para contemplar las tareas que tu equipo realiza después de cada conversación.
Cómo funciona
Diseña el recorrido.
Después, conecta el número.
Un menú claro empieza por las pocas opciones que realmente necesita quien llama.
Planifica el saludo y las opciones
Utiliza las herramientas de flujo de Voice Agent Studio para crear la experiencia de entrada, con reproducción de audio, recogida de pulsaciones y transferencias.
Configura la cola
Elige una estrategia y ajusta el tiempo de timbre, el intervalo entre intentos, la espera máxima y el número máximo de llamadas en cola. Añade música en espera si procede.
Configura el destino de tu número
Conecta el número entrante con la cola o el flujo de agente de voz elegido. Revisa todo el recorrido de la llamada antes de ponerlo en uso.
Mantén el menú sencillo.
Un menú breve y bien pensado se entiende mejor que una larga lista de departamentos.
- El menú decide el destino
- Utiliza el flujo para recoger la elección de quien llama y dirigir la conversación.
- La cola gestiona la espera
- Utiliza sus ajustes para controlar cómo esperan las llamadas y cómo se ofrecen al equipo.
- Tu equipo atiende la conversación
- Conecta el flujo entrante con tus agentes y revisa su trabajo diario en Centro de contacto.
Algunos detalles
útiles.
Consulta a nuestro equipo¿Dónde configuro un menú IVR?+
Abre Voice Agent Studio y utiliza las herramientas de flujo. Entre sus controles están la recogida de pulsaciones, las opciones de menú, la reproducción de audio y las transferencias.
¿Puede un número dirigir las llamadas directamente a una cola?+
Sí. La cola es uno de los destinos entrantes disponibles en la configuración del número. También puedes dirigirlo a un flujo de agente de voz.
¿Puedo limitar las llamadas en espera?+
Los ajustes incluyen tiempo máximo de espera y número máximo de llamadas, además de controles de timbre, reintento y tiempo de cierre. Adáptalos a la disponibilidad del equipo.
¿Se puede reproducir música durante la espera?+
Los ajustes de cola incluyen una opción de música en espera. Elige la experiencia que mejor encaje con tu empresa.
Cuida el primer contacto.
Planifica la atención de las llamadas entrantes en el portal de IllyVoIP.